以下哪些属于合家欢的客户范围？（）A、未实名神州行标准卡B、联通卡C、无线座机D、电信卡

第1题：

第2题：

以下哪些不属于大客户专属服务渠道（）

• A、大客户经理
• B、10086客户服务热线
• C、官方网站

第3题：

以下哪些客户属于网点营销与关系维护的主要目标客户（）

• A、金卡客户
• B、白金卡客户
• C、潜在贵宾客户
• D、普通客户
• E、钻石卡客户

第4题：

以下哪些属于BSS？（）

• A、计费系统
• B、结算系统
• C、客户服务系统
• D、客户网管系统
• E、营业系统

第5题：

带号终端及本地库终端终端活动中，必须开通（）网。

• A、乡音网、合家欢
• B、合家欢、校园网
• C、校园网、集团V网、合家欢
• D、乡音网、合家欢、校园网、集团V网任选其一

第6题：

客户可以通过哪些方式查询、办理合家欢业务（）

• A、短信
• B、营业厅前台
• C、10086热线人工
• D、网上营业厅
• E、掌上营业厅

第7题：

以下哪些情况（），不属于自助设备理财销售营销推介范围。

• A、营业网点人员主动向客户进行产品介绍。
• B、营业网点人员仅简单回答客户询问的，如发售产品有哪些品种，每种产品的收益率、购买流程。
• C、客户自主购买，找不到操作页面时，营业网点协同人员指导客户进入相应操作界面的。

第8题：

下列哪些属于客户部门职责范围：（）

• A、贷前调查
• B、贷后管理
• C、中间业务营销
• D、组织客户存款

第9题：

以下哪些属于新标准基础客户财富业务日均统计范围？（）

• A、保证金存款
• B、结构性存款
• C、大额存单
• D、理财存款

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

以下哪些项目属于移网障碍专席不可转接范围：（）

• A、关闭2G网络功能，导致无法使用
• B、WLAN使用异常
• C、客户号码的状态非正常开通状态
• D、移网客户短信收发异常

第14题：

以下不属于客户销售商机查询范围的是（）.

• A、客户渠道登记
• B、客户销售商机
• C、客户商机跟进查询
• D、销售人员对客户销售理财产品

第15题：

以下哪些属于客户投诉信息接收方式？（）

• A、接收客户电话
• B、接收函件
• C、现场投诉

第16题：

以下选项中，哪些属于零距离贴近客户的服务要求（）。

• A、热线贴近客户
• B、网络贴近客户
• C、服务贴近客户
• D、产品贴近客户

第17题：

《2013年工号监控管理办法》中，对新入网的监控范围为（）

• A、数据业务
• B、长途风暴
• C、合家欢
• D、乡音网

第18题：

哪些不属于合家欢的短号？（）

• A、524
• B、520
• C、521
• D、527

第19题：

以下哪些情况属于雇主责任险的保险责任范围（）。

• A、上班时间在单位内与人斗殴受伤
• B、为工作需要与客户拼酒后驾车遇车祸
• C、单位安排与客户旅游途中受伤
• D、上班途中遇车祸受伤

第20题：

以下哪些层级的客户属于兴业银行VIP客户（）

• A、钻石（私行）
• B、黑金
• C、白金
• D、黄金
• E、一般核心客户
• F、银卡客户

第21题：

以下哪些属于新标准基础客户融资业务日均统计范围？（）

• A、票据贴现
• B、非标准债权投资
• C、委托贷款
• D、黄金租借

第22题：

第23题：