流量加量不加价：参加本活动客户，需关闭（）业务。A、易查询B、来电显示C、短信呼D、来话助手

第1题：

第2题：

客户办理流量加量不加价可享受最多多久的流量包优惠？（）

• A、1个月
• B、2个月
• C、3个月
• D、4个月

正确答案:C

第3题：

若客户之前参加了加量不加价活动，必须等（）到期了才能参加《上网模组升档预存100送300》活动。

• A、预缴信息
• B、促销信息

正确答案:B

第4题：

流量加量不加价：办理渠道有（）。

• A、掌上营业厅
• B、短信营业厅
• C、网上营业厅
• D、营业厅

正确答案:A,C

第5题：

已经成功办理中职卡短信通知签约的客户，可以办理（）业务。

• A、短信通知撤办
• B、网上付款
• C、短信加办变更
• D、加办关系查询

正确答案:A,C,D

第6题：

按照服务的集团客户类型和提供服务的方式，语音专线包含（）

• A、外呼用途
• B、多号码固话业务
• C、呼叫中心业务
• D、短信专线

正确答案:A,B,C

第7题：

客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

• A、短信业务
• B、手机话费查询
• C、投诉受理
• D、联通IP卡查询

正确答案:C

第8题：

客户可通过发送短信（）到10086开通通信助手业务。

• A、KTTXZS
• B、BLTXZS
• C、KTZS
• D、BLZS

正确答案:B

第9题：

客户使用彩信业务需要开通（）业务。

• A、呼叫转移
• B、来电显示
• C、通信助手
• D、GPRS

正确答案:D

第10题：

在为客户办理电话银行或短信金融业务时，需首先告知客户阅读客户留存联后的协议，同时柜员操作查询业务，根据查询结果结合客户业务需求，再指引客户填写申请表项，避免填写错误造成损失。

正确答案:正确

第11题：

第12题：

第13题：

通信助手包含功能有（）

• A、来电显示
• B、短信回执
• C、来电提醒

正确答案:A,B

第14题：

一机双号副号码可以受理以下哪些业务？（）

• A、来电助手
• B、短信回执
• C、呼叫等待
• D、呼叫转移
• E、来电显示

正确答案:E

第15题：

流量加量不加价活动的流量赠送：以下（）客户无法享受流量优惠。

• A、金卡快捷通
• B、非实名制客户
• C、无线通
• D、wap封顶套餐客户

正确答案:A,B,C,D

第16题：

客户通过手机银行开通手机短信金融服务需登录手机银行，选择（）中的短信服务，系统提示客户阅读并接受相关服务协议；选择手机短信金融服务品种；银行验证客户资料的真实性，为客户实时开通相关服务。

• A、本地服务
• B、账户管理
• C、查询服务
• D、手机来账查询

正确答案:A

第17题：

4G流量资费避免天价话单的手段错误的是？（）

• A、超套餐后的短信提醒和流量加油包
• B、提醒客户关闭4G网络
• C、流量费用双封顶策略
• D、试点超套餐智能限速服务

正确答案:B

第18题：

“冲浪无压力，包年更优惠”流量营销活动，优惠期内客户不能参加其他流量包月费预缴、流量包月减免优惠、有流量保底要求的终端活动。如客户要参加“有流量保底要求的终端活动”的话，需在营业厅终止本活动。

正确答案:正确

第19题：

98元全球通套餐包含的数据业务包有：（）

• A、来电显示
• B、全球通中文秘书
• C、短信天气预报
• D、无线音乐俱乐部
• E、短信回执（通信助手）

正确答案:A,B,C,D,E

第20题：

短信营业厅可以办理以下哪些业务（）

• A、查询话费
• B、来电显示
• C、查询归属地
• D、查询GPRS流量

正确答案:A,B,C,D

第21题：

旺铺助手（单机版）具有来电弹屏功能，用户需给固话开通以下哪项功能才可以正常使用？（）

• A、呼叫转移
• B、固移同振
• C、来电显示
• D、呼叫等待

正确答案:C

第22题：

第23题：