新版详单分为什么？（）A、通话详单B、上网详单C、实时详单D、月结详单

第1题：

第2题：

投诉预处理核算需要使用到的报表有（）。

• A、受理单总表；
• B、受理单考核详表；
• C、投诉工单详表；
• D、派单统计详表。

正确答案:A,D

第3题：

未进行实名登记的用户不能进行业务变更，但是仍然可以查询通话详单，因为通话详单是属于个人隐私。

正确答案:错误

第4题：

若客户为别的号码代付费用，那么所代付的费用在详单中体现在哪里？（）

• A、套餐及固定费详单
• B、通话详单
• C、上网详单
• D、其他费用扣费记录

正确答案:D

第5题：

详单查询能查询的业务类型有（）

• A、通话详单
• B、短信类
• C、数据业务
• D、增值业务

正确答案:A,B,C,D

第6题：

详单主体部分分成哪几个内容块（）

• A、月基本费详单
• B、通话详单
• C、短信/彩信详单
• D、上网详单
• E、增值业务扣费记录

正确答案:A,B,C,D,E

第7题：

按新版详单规范的展示原则，详单展示中涉及时间的项目，均使用北京时间，（）小时计时法。

• A、12小时
• B、24小时

正确答案:B

第8题：

用户对手机上网的GPRS话单质疑，派单时必须提供（）

• A、交换机原始话单
• B、含有SGSN/GGSN地址的BOSS原始清单
• C、SGSN详单
• D、GGSN详单

正确答案:B

第9题：

网上营业厅详单查询包括：语音详单、（）详单、（）详单、GPRS详单、IP直通车详单、通用下载详单、WLAN清单、号码薄业务详单八类。

正确答案:短信/彩信；代收费

第10题：

用户到营业厅查询市话详单，最多可以提供（）的市话详单。

正确答案:3个月

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

详单匹配模糊认证说明（）

• A、详单匹配包括语音通话详单（含虚拟网通话）、短信详单的发送部分
• B、选择近3个月的历史详单的语音通话和短信发送的号码
• C、匹配率要求达到60％以上（不含60％）算通过
• D、若客户详单号码总数不足5个要求客户全部提供，并100％匹配才算通过

正确答案:A,B,D

第15题：

按新版详单规范：即时详单在出帐期分成（）几个时段。

• A、上月
• B、本月一日至昨日
• C、当日

正确答案:A,B,C

第16题：

新版详单，短/彩信详单可以查询到短信接收的号码。

正确答案:错误

第17题：

什么是详单及帐单？

正确答案:详单是指用户每月的通话明细。
帐单是指用户每月通话费用组成明细。

第18题：

以下字段中不是二批后语音详单与短信详单都有的字段是（）

• A、fileName
• B、cdrType
• C、thirdParty
• D、startDate

正确答案:C

第19题：

在营业厅自助服务终端上，能提供帐单查询的（）打印

• A、当月
• B、纸质详单
• C、详单
• D、5个月详单

正确答案:B

第20题：

自助终端提供查询近（）个月的账单、详单，且当月账单、详单不提供打印。

正确答案:六

第21题：

网上营业厅查询功能中的“详单查询”支持查询的内容包括（）

• A、通话详单
• B、短信详单
• C、增值详单
• D、数据详单
• E、缴费详单

正确答案:A,B,C,D

第22题：

用户使用随机短信方式登录网上营业厅，不能办理哪些业务（）

• A、查询个人资料
• B、查询短信详单
• C、查询通话详单
• D、修改密码

正确答案:B,C

第23题：