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  • 第1题:

    如客户办理过什么业务时,需先取消业务后才能办理销户?()。

    • A、亲情网
    • B、亲情通
    • C、和包
    • D、国际漫游

    正确答案:B,C,D

  • 第2题:

    以下关于“智慧通”业务说法正确的是()

    • A、单位客户已在我*行签约协定存款,不可办理“智慧通”业务
    • B、单位客户已在我*行签约单位人民币智能存款,不可办理“智慧通”业务
    • C、“智慧通”业务原则上不可办理质押
    • D、以上都不对

    正确答案:A,B,C

  • 第3题:

    不限量套餐、4G随心王、万花筒、流量共享、流量转赠或其他代付关系的客户不可办理极光宽带,如需办理,需主动取消以上业务


    正确答案:正确

  • 第4题:

    同一客户仅能选择一个交易账户开通证券交易。客户如需使用本人名下其它账户办理证券业务系统交易,需持本人开户证件原件办理变更手续。


    正确答案:正确

  • 第5题:

    客户如何取消集团V网业务()

    • A、与集团经办人联系办理取消
    • B、短信发送“0000”到10086来取消
    • C、去营业厅取消
    • D、与集团客户经理联系办理取消

    正确答案:A,B,D

  • 第6题:

    客户办理办理以下哪类套餐都需确认至少使用一年,期间不可取消。()

    • A、488
    • B、588
    • C、988
    • D、1688

    正确答案:B,C,D

  • 第7题:

    业务办理完毕后,柜员需主动()。

    • A、站立起身
    • B、提示客户带齐各类物品
    • C、询问客户是否还有其他业务需求
    • D、向客户礼貌告别

    正确答案:B,C,D

  • 第8题:

    C+卡挂失业务原则上7日后可由单位办理解挂及新卡领取,如遇客户紧急销卡等特情况可由运营主管授权后加急办理,也可在挂失后进行取消挂失。挂失业务遵循“谁挂失、谁取消、谁解挂”的原则,即持卡人办理的挂失需由持卡人办理解挂或取消挂失,单位办理的挂失由单位办理解挂或取消挂失。


    正确答案:正确

  • 第9题:

    多选题
    以下对于极光宽带的描述,正确的是()
    A

    仅限手机宽带办理,独立宽带无法办理;仅FTTH(光纤到户)地址类型可办理,FTTB(光纤到楼)暂时无法办理

    B

    允许同一个号码为极光宽带与短号群聊网两个业务的主/副号;允许同一号码为极光宽带与万能副卡两个业务的主号,不允许一主一副或同时为副号

    C

    不限量套餐、4G随心王、万花筒、流量共享、流量转赠或其他代付关系的客户不可办理极光宽带,如需办理,需主动取消以上业务

    D

    主/副号转品牌或转主体产品期间,新主体产品(新品牌)未生效时不能办理极光宽带业务。已办理极光宽带业务的客户,如需办理转品牌业务,则需先取消极光宽带业务


    正确答案: D,B
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    判断题
    业务办理时间较长,柜员需提前主动向客户说明要等多少时间才能完成,以“大概”.“可能”等即可,对客户业务需耗时时间达15分钟以上的,必须提示
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    判断题
    C+卡挂失业务原则上7日后可由单位办理解挂及新卡领取,如遇客户紧急销卡等特情况可由运营主管授权后加急办理,也可在挂失后进行取消挂失。挂失业务遵循“谁挂失、谁取消、谁解挂”的原则,即持卡人办理的挂失需由持卡人办理解挂或取消挂失,单位办理的挂失由单位办理解挂或取消挂失。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    个人客户如需取消在光大银行办理所有基金交易的约定时,可到光大银行的()网点临柜办理解约业务。
    A

    签约

    B

    已签约的阳光卡开户行

    C

    任意

    D

    以上都不正确


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    如业务办理时间较长,柜员需提前主动向客户说明若客户业务需耗时时间达()以上,需进行提示

    • A、5分钟
    • B、10分钟
    • C、15分钟
    • D、20分钟

    正确答案:C

  • 第14题:

    办理品牌转换,需先取消以下()业务。

    • A、集团代付业务
    • B、万花筒10元300M套餐
    • C、4G主套餐
    • D、家庭服务计划

    正确答案:A,B,D

  • 第15题:

    帮客户办理香港日套餐,需主动提醒回来大陆后要取消,如不取消则会在7天后自动取消


    正确答案:正确

  • 第16题:

    新客户如需异地办理证券业务,应进行()

    • A、可以直接办理。
    • B、需先开立交易地当地分行的交易账户,并办理交易账户变更。
    • C、应在证券卡开户机构所在行内网点办理。

    正确答案:B

  • 第17题:

    NGBOSS的业务办理中,集团业务下可为客户办理()业务。

    • A、飞集团彩铃取消;
    • B、集团VPN成员取消;
    • C、农信通;
    • D、移动总机退订;

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题:

    办理国际漫游租机需取消()、()及()、()等业务。


    正确答案:彩铃;VPMN;呼叫转移;呼叫限制

  • 第19题:

    业务办理时间较长,柜员需提前主动向客户说明要等多少时间才能完成,以“大概”.“可能”等即可,对客户业务需耗时时间达15分钟以上的,必须提示


    正确答案:正确

  • 第20题:

    判断题
    不限量套餐、4G随心王、万花筒、流量共享、流量转赠或其他代付关系的客户不可办理极光宽带,如需办理,需主动取消以上业务
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    新客户如需异地办理证券业务,应进行()
    A

    可以直接办理。

    B

    需先开立交易地当地分行的交易账户,并办理交易账户变更。

    C

    应在证券卡开户机构所在行内网点办理。


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    判断题
    同一客户仅能选择一个交易账户开通证券交易。客户如需使用本人名下其它账户办理证券业务系统交易,需持本人开户证件原件办理变更手续。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    判断题
    帮客户办理香港日套餐,需主动提醒回来大陆后要取消,如不取消则会在7天后自动取消
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析