已回收的吉祥号码需重开流程（）A、合作商店长在综合支撑平台派吉祥号码申请单，类型选“投诉客户”，B、自有辅导员在综合支撑平台派吉祥号码申请单，类型选“投诉客户”，C、自有店长在综合支撑平台派吉祥号码申请单，类型选“投诉客户”，

题目

已回收的吉祥号码需重开流程（）

  • A、合作商店长在综合支撑平台派吉祥号码申请单，类型选“投诉客户”，
  • B、自有辅导员在综合支撑平台派吉祥号码申请单，类型选“投诉客户”，
  • C、自有店长在综合支撑平台派吉祥号码申请单，类型选“投诉客户”，
相似考题

1.吉祥航空公司两字代码HU，三字票证号码018。

2.以下尾数类型不属于吉祥号码范围的是（）。A、尾数为AAAAA、6666、8888、9999、ABCDEFB、尾数为666、888、999、ABCDC、号码中第4-8位为电话区号D、尾数为66

3.吉祥号码入网时，不仅须根据号码类型预存相应话费，还需办理全球通套餐、办理10元或20元数据流量套餐。

4.代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。A、抢修小组B、技术支撑队伍C、快速响应小组

参考答案和解析
正确答案:C
更多“已回收的吉祥号码需重开流程（）A、合作商店长在综合支撑平台派吉祥号码申请单，类型选“投诉客户”，B、自有辅导员在综合支撑平台派吉祥号码申请单，类型选“投诉客户”，C、自有店长在综合支撑平台派吉祥号码申请单，类型选“投诉客户”，”相关问题

  • 第1题：

    ESOP中文是指（）

    • A、集团客户综合运营平台
    • B、集团客户业务综合运营平台
    • C、集团客户业务综合管理平台
    • D、集团客户业务综合支撑平台

    正确答案:B

  • 第2题：

    服务厅受理吉祥号码销户重开的申请，在综合支撑平台--资源管理—吉祥号码管理—吉祥号码信息查询里查询号码级别


    正确答案:正确

  • 第3题：

    未回收的吉祥号码需重开操作“个人主体产品开户”


    正确答案:正确

  • 第4题：

    在受理客户投诉时第一步需做的是（）

    • A、向客户收集投诉信息；
    • B、安抚客户；
    • C、引导客户不要投诉；
    • D、立即派投诉单；

    正确答案:B

  • 第5题：

    如果有客户（）拨入10086反映想拒收10086宣传短信，客户代表需询问清楚客户要拒收短信的手机号码、短信类型、拒收原因或相关意见/建议等内容，再把客户的要求派投诉单，质量管理部收到此类投诉，提交至中心电子渠道运维部IT维护班进行处理。

    • A、全球通或动感地带客户；
    • B、神州行客户；
    • C、湖南省内移动客户；
    • D、全国移动客户。

    正确答案:C

  • 第6题：

    重大投诉的类型包括（）

    • A、网络类
    • B、支撑系统类
    • C、业务营销类
    • D、客户服务类     

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    核心银行系统中客户信息唯一性的判断标准是（）三项唯一

    • A、客户地址+证件类型+证件号码
    • B、客户名称+证件类型+证件号码
    • C、客户名称+法人+证件号码
    • D、注册资本+证件类型+证件号码

    正确答案:B

  • 第8题：

    客户一、二类账户数量均已达到6张卡片要求，则系统提示客户不能继续进行吉祥号码预约。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    判断题
    未回收的吉祥号码需重开操作“个人主体产品开户”
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    已回收的吉祥号码需重开流程（）
    A

    合作商店长在综合支撑平台派吉祥号码申请单，类型选“投诉客户”，

    B

    自有辅导员在综合支撑平台派吉祥号码申请单，类型选“投诉客户”，

    C

    自有店长在综合支撑平台派吉祥号码申请单，类型选“投诉客户”，


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。
    A

    查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码

    B

    核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符

    C

    询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单

    D

    以上均正确


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户一、二类账户数量卡片为6张，则客户可继续进行吉祥号码预约。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪几种条件可以生成潜在客户号（）

    • A、潜在客户姓名+性别+手机号码
    • B、潜在客户姓名+证件类型+证件号码
    • C、客户姓名+性别+证件号码
    • D、证件类型+证件号码+手机号

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    吉祥号码预约销户是否需要指定厅办理？（）

    • A、不需要
    • B、需要

    正确答案:A

  • 第15题：

    投诉的重要性和投诉客户的密切相关（）。

    • A、号码
    • B、问题
    • C、级别
    • D、姓名

    正确答案:C

  • 第16题：

    面对客户投诉，在收集客户信息阶段要注意正确（）。

    • A、引导客户说出投诉的真正原因；
    • B、向客户表达同理心；
    • C、选择派单类型；
    • D、向客户表示歉意中；

    正确答案:A

  • 第17题：

    商务宝业务可以向集团客户提供（）开头的吉祥号码。


    正确答案:188

  • 第18题：

    客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。

    • A、查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码
    • B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符
    • C、询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单
    • D、以上均正确

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    客户在系统中唯一性的标准（）。

    • A、客户名
    • B、证件类型
    • C、证件号码+证件号码
    • D、客户名+证件类型+证件号码

    正确答案:D

  • 第20题：

    判断题
    服务厅受理吉祥号码销户重开的申请，在综合支撑平台--资源管理—吉祥号码管理—吉祥号码信息查询里查询号码级别
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户在系统中唯一性的标准（）。
    A

    客户名

    B

    证件类型

    C

    证件号码+证件号码

    D

    客户名+证件类型+证件号码


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    核心银行系统中客户信息唯一性的判断标准是（）三项唯一
    A

    客户地址+证件类型+证件号码

    B

    客户名称+证件类型+证件号码

    C

    客户名称+法人+证件号码

    D

    注册资本+证件类型+证件号码


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户一、二类账户数量均已达到6张卡片要求，则系统提示客户不能继续进行吉祥号码预约。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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