哪些客户不需要收取宽带初装费？（）A、重要客户B、聚类客户C、内部员工D、体验客户E、普通客户

题目

哪些客户不需要收取宽带初装费？（）

  • A、重要客户
  • B、聚类客户
  • C、内部员工
  • D、体验客户
  • E、普通客户
相似考题

1.客户满意度等于( )。A、客户体验+客户预期 B、客户预期-客户体验 C、客户体验-客户预期 D、客户预期-获得的服务水平

2.聚类集团包含哪些客户（）？A、田园聚类客户B、校园聚类客户C、老乡聚类客户D、产业聚类客户

3.按政企客户的需求特征，政企客户细分为行业客户与（）。A、金卡客户B、银卡客户C、聚类客户D、钻卡客户

4.客户满意度的计算公式为（ ）。A.客户体验+客户预期 B.客户体验-客户预期 C.客户体验×客户预期 D.客户体验÷客户预期

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  • 第1题：

    在集团内部聚类客户分类标准中，以下属于4B标准的客户是（）。

    • A、聚类客户年信息通信支出12万～60万元
    • B、聚类客户年信息通信支出1万～4万元
    • C、聚类客户年信息通信支出4万～12万元
    • D、聚类客户年信息通信支出1万元以下

    正确答案:A

  • 第2题：

    柜员在办理普通客户和VIP客户注册时，处理流程有什么不同（）？

    • A、VIP客户注册时柜员不需要扣收手续费。
    • B、VIP客户注册时必须主管授权，普通客户注册时不需要。
    • C、VIP客户注册时起点金额为100元，而普通客户注册起点金额为1元。
    • D、VIP客户注册时不需要刷卡输入信息，而普通客户注册时必须刷卡读取信息。

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    宽带初装费收取菜单：【客户服务】->【活动受理】->【收杂费】，选择“宽带初装费”费用类型，进行费用收取。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的5%。

    • A、贵宾型客户
    • B、重要型客户
    • C、普通型客户
    • D、老客户

    正确答案:A

  • 第5题：

    按客户的重要性对其分类，可以分为（）。

    • A、忠诚客户
    • B、贵宾型客户
    • C、潜在客户
    • D、重要型客户
    • E、普通型客户

    正确答案:A,C,E

  • 第6题：

    以下哪些用电单位应配置自备电源？（）

    • A、一级重要客户
    • B、二级重要客户
    • C、特级重要客户
    • D、普通电力客户

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    通过对新客户办理的首笔业务，可将新客户分为以下几种（）

    • A、财富类客户
    • B、结算类客户
    • C、贷款类客户
    • D、公私联动类客户
    • E、一般核心客户
    • F、普通客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    客户信息的创建适用于哪些客户群体（）。
    A

    个人客户

    B

    企业客户

    C

    金融机构客户

    D

    客户群客户

    E

    内部员工


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的80%。
    A

    贵宾型客户

    B

    重要型客户

    C

    普通型客户

    D

    老客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    独立宽带、手机宽带通过后台集中办理收取的移机费、宽带初装费、ONU赔偿金，如客户需要，可由工作人员邮寄给客户
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。

    正确答案： 24小时,24小时,48小时,48小时,48小时,72小时
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    宽带初装费收取菜单：【客户服务】->【活动受理】->【收杂费】，选择“宽带初装费”费用类型，进行费用收取。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    独立宽带、手机宽带通过后台集中办理收取的移机费、宽带初装费、ONU赔偿金，如客户需要，可由工作人员邮寄给客户


    正确答案:错误

  • 第14题：

    （）是客户金字塔最高层的客户。

    • A、主要客户
    • B、关键客户
    • C、重要客户
    • D、普通客户

    正确答案:C

  • 第15题：

    占客户总数30%的是（）。

    • A、关键客户
    • B、普通客户
    • C、小客户
    • D、重要客户

    正确答案:B

  • 第16题：

    按照客户对企业的重要性来划分，可以把客户分成（）。

    • A、潜在客户、新客户、常客户
    • B、先锋客户、种子客户、常客户
    • C、贵宾型客户、重要型客户、普通型客户
    • D、有价值客户、怠慢客户、有希望客户

    正确答案:C

  • 第17题：

    2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。


    正确答案:24小时；24小时；48小时；48小时；48小时；72小时

  • 第18题：

    下列哪些属于电子银行针对“客户体验”进行的版本规划设计？（）

    • A、公共客户版
    • B、普通客户版
    • C、贵宾版
    • D、惠农版

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    客户信息的创建适用于哪些客户群体（）。

    • A、个人客户
    • B、企业客户
    • C、金融机构客户
    • D、客户群客户
    • E、内部员工

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    哪些客户不需要收取宽带初装费？（）
    A

    重要客户

    B

    聚类客户

    C

    内部员工

    D

    体验客户

    E

    普通客户


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    按客户的重要性对其分类，可以分为（）。
    A

    忠诚客户

    B

    贵宾型客户

    C

    潜在客户

    D

    重要型客户

    E

    普通型客户


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户满意度等于（  ）。
    A

    客户体验+客户预期

    B

    客户预期-客户体验

    C

    客户体验-客户预期

    D

    客户预期-获得的服务水平


    正确答案： A
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    通过对新客户办理的首笔业务，可将新客户分为以下几种（）
    A

    财富类客户

    B

    结算类客户

    C

    贷款类客户

    D

    公私联动类客户

    E

    一般核心客户

    F

    普通客户


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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