客服热线服务自助方式包括IVR、短信、（）等多种方式。A、人工B、飞信C、彩信D、Email

题目

客服热线服务自助方式包括IVR、短信、（）等多种方式。

  • A、人工
  • B、飞信
  • C、彩信
  • D、Email
相似考题

1.手机报是通过下述哪种方式为用户提供资讯信息服务的:()A、短信B、彩信C、邮件D、IVR

2.飞信IVR接入方式:用户拨打飞信IVR号码,通过()连接到飞信平台。A.SGSNB.SMSCC.MSCD.以上都不对

3.不同意续保有哪些自助申请渠道（）A、官网B、IVR语音服务C、建信e保D、客服热线人工服务E、线下填写纸质申请书

4.家校互动通过什么方式进行互动?A.彩信B.短信C.飞信D.微信

参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题：

    客服热线服务自助方式包括（）等多种方式。

    • A、IVR
    • B、短信
    • C、飞信
    • D、Email

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    智能能耗采集数据上传方式包括动环监控系统上传、GPRS和（）。

    • A、短信
    • B、彩信
    • C、飞信
    • D、人工录入

    正确答案:A

  • 第3题：

    （）主要包括短信、彩信、WAP、GPRS、飞信、手机邮箱、百宝箱、语音杂志、号簿管家、手机报、Blackberry、无线音乐、手机证券等。


    正确答案:数据业务

  • 第4题：

    开通飞信POPO的方式有哪些（）

    • A、短信方式
    • B、电话方式
    • C、网站方式
    • D、WAP方式

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    通过（）客户可登录彩信自助服务系统。

    • A、WEB、WAP方式
    • B、短信、WEB方式
    • C、WAP、IVR方式
    • D、IVR、WAP方式

    正确答案:A

  • 第6题：

    商信通中的商信宝服务方式为（）。

    • A、短信方式；
    • B、彩信方式；
    • C、语音方式；
    • D、WAP方式。

    正确答案:B

  • 第7题：

    使用飞信业务的方式不包括（）。

    • A、短信
    • B、GPRS
    • C、彩信
    • D、语音方式

    正确答案:C

  • 第8题：

    家校互动通过什么方式进行互动？

    • A、彩信
    • B、短信
    • C、飞信
    • D、微信

    正确答案:B

  • 第9题：

    通过短信、彩信、飞信、IVR、WAP-PUSH、手机邮箱等公司自身的信息端口或技术设备平台发送的违规信息主要包括哪些内容？


    正确答案: 1、发送任何违法信息。
    2、未经客户同意发送商业广告信息。客户同意指客户通过书面协议、短信上行、网站、WAP等进行确认，均需留有纸质或电子凭证，客户口头同意不算在内。
    3、违背各业务和各端口有关公益信息或应急信息的发送审批、报备流程，假借发送公益信息名义发送商业广告信息。
    4、明显违背公司自身客户关怀类信息发送时间和频次规范发送信息，并给客户造成严重干扰的。

  • 第10题：

    多选题
    客服热线服务自助方式包括（）等多种方式。
    A

    IVR

    B

    短信

    C

    飞信

    D

    Email


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    智能能耗采集数据上传方式包括动环监控系统上传、GPRS和（）。
    A

    短信

    B

    彩信

    C

    飞信

    D

    人工录入


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客服热线服务自助方式包括IVR、短信、（）等多种方式。
    A

    人工

    B

    飞信

    C

    彩信

    D

    Email


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户办理卡片激活业务，可以使用的方式有（）

    • A、用系统预留手机拨打客服热线，进行IVR自助激活
    • B、通过注册网银办理激活
    • C、用系统预留的家庭固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活
    • D、前往农行网点办理激活业务
    • E、用系统预留的单位固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    红利查询方式有哪些（）

    • A、红利通知单
    • B、官网自助查询
    • C、IVR语音服务
    • D、客服热线人工服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    银信通业务目前只支持（）方式接入。

    • A、短信方式；
    • B、彩信方式；
    • C、语音方式；
    • D、WAP方式。

    正确答案:A

  • 第16题：

    目前飞信开放短信、WAP、IVR、（）、（）五种业务接入方式。


    正确答案:PC客户端；手机客户端

  • 第17题：

    农信通有哪几种服务方式？（）

    • A、语音；
    • B、短信；
    • C、WEB网站；
    • D、彩信；

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    飞信IVR接入方式：用户拨打飞信IVR号码，通过（）连接到飞信平台。

    • A、SGSN
    • B、SMSC
    • C、MSC
    • D、以上都不对

    正确答案:C

  • 第19题：

    一信通平台现阶段主要包括哪些业务（）

    • A、短信和e信业务
    • B、彩信和wappush
    • C、短信和彩信
    • D、彩信和e信业务

    正确答案:A

  • 第20题：

    飞信是中国移动推出的“（）”，即融合语音（IVR）、GPRS、（）等多种通信方式，覆盖三种不同形态的客户通信需求，实现（）和移动网间的无缝通信服务。


    正确答案:综合通信服务，短信，互联网

  • 第21题：

    客户满意度调查中自主调查按照渠道不同具体包括（）等方式。

    • A、人工外呼
    • B、自助语音调查
    • C、短信调查
    • D、邮件调查
    • E、网点调查
    • F、微信调查

    正确答案:A,B,C,D,F

  • 第22题：

    单选题
    家校互动通过什么方式进行互动？
    A

    彩信

    B

    短信

    C

    飞信

    D

    微信


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    通过短信、彩信、飞信、IVR、WAP-PUSH、手机邮箱等公司自身的信息端口或技术设备平台发送的违规信息主要包括哪些内容？

    正确答案： 1、发送任何违法信息。
    2、未经客户同意发送商业广告信息。客户同意指客户通过书面协议、短信上行、网站、WAP等进行确认，均需留有纸质或电子凭证，客户口头同意不算在内。
    3、违背各业务和各端口有关公益信息或应急信息的发送审批、报备流程，假借发送公益信息名义发送商业广告信息。
    4、明显违背公司自身客户关怀类信息发送时间和频次规范发送信息，并给客户造成严重干扰的。
    解析： 暂无解析

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