用户反映信号不好，话务员无需过滤地址就可直接预约东莞网络支撑专席

题目

用户反映信号不好，话务员无需过滤地址就可直接预约东莞网络支撑专席

相似考题

1.简要说明lP地址的格式和网络地址的分类。A.不能延伸网络可操作的距离B.不能过滤网络流量C.不能在网络上发送变弱的信号D.不能放大变弱的信号

2.在存储管理系统的支持下,用户编程时可以直接编写()。A.不能延伸网络可操作的距离B.不能过滤网络流量C.不能在网络上发送变弱的信号D.不能放大变弱的信号

3.网络信息安全员在设置包过滤防火墙规则时,可以使用()做为过滤规则配置参数。A. 用户IP地址B. 用户计算机MAC地址C. 用户名D. A和B

4.ARP的作用是将()地址转换成()地址。A.不能延伸网络可操作的距离B.不能过滤网络流量C.不能在网络上发送变弱的信号D.不能放大变弱的信号

参考答案和解析
正确答案:错误
更多“用户反映信号不好，话务员无需过滤地址就可直接预约东莞网络支撑专席”相关问题

  • 第1题：

    IP地址不便了人们记忆，当用户访问网络中的某个主机时，只需按名访问，而无需关心它的IP地址。网络中的【 】实现入网主机名和IP地址的转换。


    正确答案：域名系统
    域名系统 解析：IP地址不便于人们记忆，所以因特网使用域名系统进行主机名与IP地址之间的自动转换。它是通过域名服务器来实现联网主机名和IP地址的转换的。

  • 第2题：

    以下关于基础语音、流量类投诉业务的处理指引说法正确的是：（）

    • A、第一步：请问，您是打不了电话？还是上不了网？（区别语音还是流量）
    • B、第二步：请问你是在（东莞、惠州、河源、梅州）本地吗？如非本地，请勿点击“本地”节点。
    • C、第三步：如果客户表示周围情况都一样则通过公告、网投等核实是否有故障指引，有则直接按照故障模式进行数据收集处理并按故障指引解释即可。
    • D、第四步：预约节点：业务办理->东莞（东莞区域）->内部转接->东莞（惠州/河源/梅州）综援网络支撑专席

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    用户进线反映手机在乌鲁木齐、昌吉、伊犁、石河子、阿克苏、喀什，手机网络信号问题，支撑单中需要登记哪些内容：（）

    • A、记录反映问题手机号码
    • B、记录详细地址
    • C、记录有效联系电话
    • D、记录故障发生时间

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    用户反映信号不好，话务员无需过滤地址就可直接预约东莞网络支撑专席


    正确答案:错误

  • 第5题：

    下列危害中，（）不是由不安全的直接对象儿造成的。

    • A、用户无需授权访问其他用户的资料。
    • B、用户无需授权访问支撑系统文件资料
    • C、用户无需授权访问权限外信息
    • D、进行非法转账

    正确答案:D

  • 第6题：

    如果用户进线反映网络信号问题，客服支撑系统打点，系统提示出现临时性故障，在线可以灵活告知用户的时限是？（）

    • A、1天-3天
    • B、2-3个工作日
    • C、5个工作日
    • D、7天

    正确答案:B

  • 第7题：

    10086电话充值：10086人工转IVR：常用操作--专席转接专区--东莞专席--银行卡电话充值--银行卡电话充值


    正确答案:正确

  • 第8题：

    客户反映网络信号不好时，受理时需提供哪些信息？


    正确答案: 客户反映在**（小区名、某栋、某门、某单元、商场、学校名称等），室内/室外信号不好，手机有/没有信号，附近标志性建筑：**，主叫：（正常或具体提示）被叫：（正常或具体提示），从**时间开始有此情况，周围客户有此现象，请处理。联系电话：**联系人：**。

  • 第9题：

    前台未预约工单到达外线后，客调中心话务员应及时（）。

    • A、联系用户进行补约
    • B、告知装维人员装机
    • C、自行进行预约
    • D、调度给装维人员装机

    正确答案:A

  • 第10题：

    当用户来电反映户家中无气时，话务员需判断（）。

    • A、用户地址
    • B、用户姓名
    • C、无气原因
    • D、用户身份

    正确答案:C

  • 第11题：

    无需注销与该网银用户绑定的ETOKEN，就可以直接为客户在柜台前端办理“注销网银用户”的业务。（）


    正确答案:错误

  • 第12题：

    多选题
    一线话务员直接受理（）不需要转4G专席处理。
    A

    第三方软件的使用

    B

    4G营销活动内容咨询

    C

    4G网络覆盖查询

    D

    4G套餐内容咨询


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    一线话务员直接受理()不需要转4G专席处理。

    A.第三方软件的使用

    B.4G营销活动内容咨询

    C.4G网络覆盖查询

    D.4G套餐内容咨询


    参考答案：B, C, D

  • 第14题：

    伊犁用户之前反映网络信号问题已有投诉工单，处理结果显示已经恢复，现再次进线反馈同一地址同样的问题，客服代表处理如何处理（）

    • A、如上次已经恢复了，但是从最近开始网络信号再次出现不稳定情况，应该登记投诉工单
    • B、如上次已经恢复了，但是从最近开始网络信号再次出现不稳定情况，应该登记网络质量支撑单
    • C、如从上次反映到现在一直没有恢复，登记重复投诉工单
    • D、如从上次反映到现在一直没有恢复，登记非重复投诉工单

    正确答案:B,C

  • 第15题：

    宽带使用故障转接至省中心预约专席处理（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    假设网络202.110.8.0是一个危险的网络，那么就可以用（）规则禁止内部主机访问该网络。

    • A、源地址过滤
    • B、目的地址过滤.
    • C、源端口过滤
    • D、目的端口

    正确答案:B

  • 第17题：

    喀什用户在昌吉手机网络信号差，周围其他用户都可以正常使用，在线直接登记支撑单为用户反馈。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    同一问题需转接另外专席处理的，前一话务员不需要点广义


    正确答案:正确

  • 第19题：

    假设网络地址202.110.8.2是一个危险的网络，那么就可以用（）禁止内部主机和该网络进行通信。

    • A、源地址过滤
    • B、目的地址过滤
    • C、源端口过滤
    • D、根据防火墙具体配置，设置原地址或目的地址过滤

    正确答案:D

  • 第20题：

    如果有用户反映手机的通话质量不好，话务员应先解释。（）

    • A、告诉用户通话质量不好与网络覆盖有关 
    • B、与建筑、周围环境有关 
    • C、与手机质量有关 
    • D、告诉客户没有办法帮他

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    如果内部网络的地址网段为192.168.1.0/24，需要用到防火墙的那个功能，才能使用户上网（）

    • A、地址映射
    • B、地址转换
    • C、IP地址和MAC地址绑定功能
    • D、URL过滤功能

    正确答案:B

  • 第22题：

    网络预约出租汽车平台公司无需纳税。


    正确答案:错误

  • 第23题：

    判断题
    用户反映信号不好，话务员无需过滤地址就可直接预约东莞网络支撑专席
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    10086电话充值：10086人工转IVR：常用操作--专席转接专区--东莞专席--银行卡电话充值--银行卡电话充值
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

相关内容