旅游从业人员的文明礼貌、优质服务的具体要求是什么？

题目

旅游从业人员的文明礼貌、优质服务的具体要求是什么？

相似考题

1.旅游业的优质服务．既包括文明礼貌等良好的服务态度．又包括行、住、吃、游、购等综合性的服务内容．( )

2.文明礼貌对从业人员的（ ）提出了具体要求。A．仪表B．语言C．举止D．表情

3.对一般从业人员来说，符合文明礼貌具体要求的是（ ）。A.着装朴素B.语言婉转C.举止典雅D.严肃待客

4.尽心尽责、周到服务是文明礼貌、优质服务的具体要求之一．相比之下．尽责比尽心的难度更大．要求更高．( )

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  • 第1题：

    要克服旅游服务中的“冷、硬、顶”，粗心大意，不负责任，办事拖拉等消极现象，就必须遵守文明礼貌，优质服务的职业道德。（ ）


    正确答案：√

  • 第2题：

    请简要说明文明礼貌基本内容和具体要求是什么？


    正确答案: 仪表——端庄；
    举止——得体语言——规范；
    表情——待人热情。

  • 第3题：

    衣着整洁、文明礼貌的具体要求是什么？


    正确答案: “衣着整洁”是指业务员在工作时间要统一着装，并注意保持工装整洁。
    “文明礼貌”是指业务员向客户提供服务时，要主动、热情、耐心，要做到语言文明，使用规范，礼貌地语言耐心地向客户介绍情况，回答问题。

  • 第4题：

    社会主义旅游职业道德坚持（）的基本原则。

    • A、优质服务
    • B、集体主义
    • C、诚实守信
    • D、文明礼貌

    正确答案:B

  • 第5题：

    对一般从业人员来说，符合文明礼貌具体要求的是（）

    • A、着装朴素
    • B、语言婉转
    • C、举止典雅
    • D、严肃待客

    正确答案:C

  • 第6题：

    （）是我国旅游业的根本宗旨，也是我国旅游工作者精神境界的集中体现。

    • A、热爱旅游事业
    • B、全心全意为游客服务
    • C、发扬爱国主义精神
    • D、文明礼貌、优质服务

    正确答案:B

  • 第7题：

    “文明礼貌、优质服务”的具体要求不包括（）

    • A、尊重客人
    • B、仪表整洁
    • C、细致入微
    • D、语言优美

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    （）是旅游业职业义务的集中体现，是旅游从业人员最重要的道德义务和责任。
    A

    文明礼貌

    B

    收费合理

    C

    优质服务

    D

    信誉第一

    E

    诚实守信


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    对一般从业人员来说，符合文明礼貌具体要求的是（）
    A

    着装朴素

    B

    语言婉转

    C

    举止典雅

    D

    严肃待客


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    “文明礼貌、优质服务”的具体要求不包括（）
    A

    尊重客人

    B

    仪表整洁

    C

    细致入微

    D

    语言优美


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    文明礼貌、优质服务的具体要求有（　　）。
    A

    真诚待客，正确处理宾客投诉

    B

    真诚待人，尊重旅游者

    C

    不断提高道德境界

    D

    清洁端庄，礼貌待客

    E

    实行标准化服务和个性化服务


    正确答案： D,E
    解析：
    文明礼貌、优质服务是旅游业最重要、且最具有行业特色的道德规范和义务要求。对旅游从业人员的具体要求是：①真诚待客，正确处理宾客投诉。②真诚待人，尊重旅游者。真诚相待，尊重和重视旅游者，是让旅游者满意的基础和前提。③清洁端庄，礼貌待客；④实行标准化服务和个性化服务。标准化服务注重的是规范和程序，是旅游服务质量的基础。个性化服务强调的是服务的灵活性和有的放矢，是追求使旅游者满意的服务⑤不断提高道德境界。

  • 第12题：

    单选题
    我国旅游业的根本宗旨是(    )
    A

    游客至上

    B

    文明礼貌，优质服务

    C

    全心全意为旅游者服务

    D

    平等待客


    正确答案： D
    解析：

  • 第13题：

    文明礼貌对从业人员的（ ）提出了具体要求。

    A.仪表
    B.语言
    C.举止
    D.表情
    E.服饰

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第14题：

    文明礼貌的具体要求是什么？


    正确答案: 1）、仪表端庄
    2）、语言规范
    3）、举止得体
    4）、待人热情

  • 第15题：

    （）是旅游企业在竞争中取胜的法宝。

    • A、热情友好、宾客至上
    • B、真诚公道、信誉第一
    • C、文明礼貌、优质服务
    • D、不卑不亢、一视同仁

    正确答案:A

  • 第16题：

    旅游职业道德规范不包括（）

    • A、勤俭自强、敬业奉献
    • B、真诚公道、信誉第一
    • C、文明礼貌、优质服务
    • D、不卑不亢、一视同仁

    正确答案:A

  • 第17题：

    文明礼貌的具体要求？


    正确答案: 1）仪表端庄
    2）语言规范
    3）举止得体
    4）待人热情

  • 第18题：

    （）是旅游业职业义务的集中体现，是旅游从业人员最重要的道德义务和责任。

    • A、文明礼貌
    • B、收费合理
    • C、优质服务
    • D、信誉第一
    • E、诚实守信

    正确答案:C

  • 第19题：

    问答题
    衣着整洁、文明礼貌的具体要求是什么？

    正确答案： “衣着整洁”是指业务员在工作时间要统一着装，并注意保持工装整洁。
    “文明礼貌”是指业务员向客户提供服务时，要主动、热情、耐心，要做到语言文明，使用规范，礼貌地语言耐心地向客户介绍情况，回答问题。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    旅游从业人员的文明礼貌、优质服务的具体要求是什么？

    正确答案： （1）强化服务意识。
    （2）提高服务能力。
    （3）提供标准化、规范化、个性化的服务。
    （4）坚持提供微笑服务。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    文明礼貌的具体要求是什么？

    正确答案： 1）、仪表端庄
    2）、语言规范
    3）、举止得体
    4）、待人热情
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （　　）是一切服务行业的共同规范，是旅游业职业义务的集中体现，是旅游从业人员最重要的道德义务和责任。
    A

    文明礼貌

    B

    忠于职守

    C

    优质服务

    D

    遵纪守法


    正确答案： C
    解析：
    优质服务，应该是规范化服务与个性化服务、细微服务完美结合的服务，应该是真诚、高效率的服务；应该是具有特色、富有魅力的服务；应该是有针对性、富有人情味的服务。每个导游人员都应在导游服务中尽心、尽力、尽职、尽责，精益求精，努力为旅游者提供高质量的导游服务。

  • 第23题：

    单选题
    社会主义旅游职业道德坚持（）的基本原则。
    A

    优质服务

    B

    集体主义

    C

    诚实守信

    D

    文明礼貌


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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