导游人员要经常（），这是衡量导游服务质量的一个重要指标。A、核对计划B、清点人数C、面带微笑D、与游客交谈
题目
导游人员要经常（），这是衡量导游服务质量的一个重要指标。
- A、核对计划
- B、清点人数
- C、面带微笑
- D、与游客交谈
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第1题：
__________服务是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的__________。
正确答案：
规范化基本依据
-
第2题：
旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。A.旅行社拥有导游人员数量
B.导游人员整体规模
C.导游人员学历水平
D.导游服务质量答案：D解析：导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志，这体现了导游服务的标志作用。 -
第3题：
导游经常面带微笑是（ ）的一个重要指标。A.衡量导游服务质量
B.测量导游服务水平
C.衡量导游服务技能
D.度量导游服务技巧答案：A解析： -
第4题：
导游人员职业道德是每个导游人员在业务工作中必须遵守的行为准则，也是人们用以衡量导游人员的职业道德行为和导游服务质量的标准，以下备选答案中哪些是导游人员职业道德的内容（）
- A、忠于祖国、内外有别
- B、敬业爱岗，恪守诚信
- C、优质服务、宾客至上
- D、一视同仁，不卑不亢
正确答案:B,C,D -
第5题：
团结协作、顾全大局是导游人员一项最重要的业务要求，它是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。
正确答案:错误 -
第6题：
导游人员年审培训要重点抓好对导游人员的（）教育。
- A、政治思想
- B、职业道德
- C、基础知识
- D、接待服务质量
正确答案:A,B -
第7题：
旅游者与导游人员之间建立起的正常的人与人之间的情感关系式提高导游服务质量的重要保证。
正确答案:正确 -
第8题：
单选题导游人员要经常（），这是衡量导游服务质量的一个重要指标。A核对计划
B清点人数
C面带微笑
D与游客交谈
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第9题：
多选题导游人员职业道德是每个导游人员在业务工作中必须遵守的行为准则，也是人们用以衡量导游人员的职业道德行为和导游服务质量的标准，以下备选答案中哪些是导游人员职业道德的内容（）A忠于祖国、内外有别
B敬业爱岗，恪守诚信
C优质服务、宾客至上
D一视同仁，不卑不亢
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题导游人员年审培训要重点抓好对导游人员的（）教育。A政治思想
B职业道德
C基础知识
D接待服务质量
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题导游服务四原则既是导游人员的服务原则，也用来衡量导游人员的（ ）。A服务意识
B服务态度
C服务质量
D基本素质
E工作能力
正确答案： B,C解析：
导游服务四项原则不是孤立的，而是相互关联、互为补充的，它们既是导游人员的优质服务原则，也是衡量导游人员服务态度、服务质量及其工作能力的重要标准。 -
第12题：
判断题团结协作、顾全大局是导游人员一项最重要的业务要求，它是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。( )A对
B错
正确答案： 错解析： -
第13题：
旅行社对导游人员实行合同管理，这是促使导游人员依法为游客提供优质导游服务的重要措施，是提高导游服务质量的保证，可促使导游人员增强责任感，自觉地为游客服务。()
参考答案：正确
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第14题：
衡量导游人员水平高低最为重要的技能是（）A:导游服务能力
B:导游协调能力
C:导游带团能力
D:导游讲解能力答案：D解析： -
第15题：
所谓（）是指为保证导游人员工作规范和服务质量，提高工作能力和工作投入程度而制定的一系列规定。
- A、导游人员的管理
- B、导游服务质量管理
- C、导游回扣的管理
- D、导游小费的管理
正确答案:A -
第16题：
导游服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售，这是导游服务具有信息反馈作用的具体体现。
正确答案:错误 -
第17题：
国家标准《导游服务质量》对导游人员仪容仪表的要求？
正确答案: 导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重，表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。 -
第18题：
旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（ ）
正确答案:正确 -
第19题：
导游人员职业道德是衡量导游人员服务精神的标准。
正确答案:错误 -
第20题：
多选题导游服务在旅游工作中的重要地位主要表现为（ ）。A导游服务是旅游接待的核心和纽带
B旅游者离不开导游人员
C导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销
D导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收
E导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平
正确答案： B,A解析：
A项，导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，正是通过导游服务，才把旅游接待服务中的其他各项服务联系起来，使之相互配合，协同完成旅游接待任务；C项，商品和旅游纪念品的开发、生产和促销是发展旅游业的重要组成部分，在促销商品过程中，导游人员的作用举足轻重；D项，导游人员直接为游客服务，为他们提供语言翻译服务、导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务，收取服务费和手续费，可为国家建设创收外汇、回笼货币、积累资金；E项，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量，导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系着国家或地区旅游业的声誉。 -
第21题：
多选题下列属于全面提高导游服务质量所包含的内容的是（ ）。A顺利完成导游人员个人角色的转换
B导游人员要充分了解游客心理，做到对症下药
C积极引导、管理旅游者
D导游人员要处理好各种复杂的合作关系
E导游人员要灵活机动地搭配、安排旅游活动内容
正确答案： E,A解析：
导游服务质量所包含的内容涉及导游接待的各个方面。导游人员要提高自己的服务质量：①导游人员要充分了解游客心理，做到对症下药；②导游人员要处理好各种复杂的合作关系；③导游人员还应该在考虑游客旅游动机、身体状况等条件的基础上，灵活机动地搭配、安排旅游活动内容，满足游客需要。 -
第22题：
问答题国家标准《导游服务质量》对导游人员仪容仪表的要求？正确答案： 导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重，表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题导游服务的（ ），这两项是衡量导游服务质量高低的重要指标。A个性化
B人性化
C规范化
D标准化
正确答案： A,C解析：
导游服务规范化、标准化是衡量导游服务质量高低的重要指标。导游服务程序是导游服务规范的表现和要求，也是导游工作标准化的体现。