外国旅游者因病需要延长在中国的居留时间时，导游人员应当如何处理？

第1题：

第2题：

旅游者要求转递的物品中若有食品时，导游人员应当如何处理？

正确答案:导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

第3题：

外国旅游者不管因何种原因要求提前离开中国时，导游人员应当在领导的指示下协助旅游者办理哪些手续？

正确答案:重订航班、机座，办理分离签证及其离团手续，所需费用由旅游者自理。

第4题：

旅游团中有的旅游者已经多次来此地游览过某一景点，因而希望不随团活动时导游人员应当如何处理？

正确答案:若其要求不影响整个游览活动，可以满足并提供必要的协助：如提醒其带上饭店的店徽，写便条交给旅游者（注明前往目的地的名称、地址及下榻饭店的名称和电话），帮助找出租车，提醒旅游者晚饭的用餐时间和地点等。

第5题：

旅游者因伤病需要延长在某地的居留时间，导游员如何处理（）

• A、不应该答应，应该让其随团正常旅游
• B、让其自己办理相关的手续，手续费用自己负责
• C、不时前往医院问候，以示关心
• D、一旦不随团活动，就与旅游团没有任何关系，导游不用理会

正确答案:C

第6题：

旅游者要求会见中国籍亲友时，导游应如何处理（）

• A、任何情况下导游要亲自陪同旅游者去会见
• B、任何情况下会见时导游都应当回避
• C、若亲友住在旅游线路以外的城市，只能取消会见
• D、导游员应当协助联系，了解其亲友的信息

正确答案:D

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

旅游者在旅途中因病死亡，导游员应如何处理？

正确答案:导游员应立即向地接社和组团社报告，并按当地接待社领导的指示，配合公安、民政等相关机关做好具体的善后工作如果死者是外国旅游者的话，还要及时报告该国驻华使领馆，并请求联系死者家属；同时，导游员应稳定其他旅游者的情绪，继续做好旅游团的接待工作。

第14题：

由于旅游团内部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐时，导游人员应当如何处理？

正确答案:导游人员要耐心解释，并告诉全陪或领队请其调解；若旅游者坚持，导游人员可协助与餐厅联系，但餐费自理，并告知综合服务费不退。

第15题：

导游人员进行导游活动时，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的应当如何处罚？

正确答案:由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款，并在记分卡中扣除10分，有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第16题：

旅游者欲购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员应当如何处理？

正确答案:导游人员一般应婉拒，实在推托不掉的，导游人员要请示领导，一旦接受了旅游者的委托，导游人员应在领导指示下认真办理委托事宜：收取足够的钱款（余额在事后由旅行社退还委托者），发票、托运单及托运费收据寄给委托人，旅行社保存影印件，以备查验。

第17题：

在国外工作或学习的中国人及其他人员委托来华的旅游者捎带物品及信件给亲友，旅游者无法转递，要求导游帮忙时，导游应当如何处理（）

• A、导游员应该予以拒绝
• B、导游员当时应该答应，事后可视自己有无时间而定
• C、如果是食物，导游员应该答应并妥善帮忙保管
• D、导游员应该详细了解有关信息，按有关规定办理

正确答案:D

第18题：

接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理？

正确答案: 1、询问机场或车站工作人员，确认本次航班（火车、轮船）的乘客已全部下车
2、导游人员如有可能与司机一起在尽可能的范围内寻找至少20-30分钟
3、与散客下榻饭店联系，查询是否已自行到饭店
4、若确实找不到应接的散客，导游人员应电话与计调人员联系并告知情况，进一步核实其抵达的日期和航班（火车、轮船）及是否有变更的情况
5、当确定迎接无望时，须经计调部或散客部同意方可离开机场（车站、码头）
6、对于未在机场（车站、码头）接到旅游者的导游人员来说，回到市区后应前往旅游者下榻的饭店前台，确认旅游者是否已经入住饭店，如果旅游者入住饭店必须主动与其联系，并表示歉意，按规定与旅游者安排停留期间的相关事宜，然后向散客计调部门汇报全过程

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：