游客在酒店中遇到问题时，全陪导游员应当迅速赶到游客房中查看并帮助其解决问题。

第1题：

第2题：

在旅游团入店服务中，全陪导游员应当做哪些工作？

正确答案: （1）协助领队办理入住手续；
（2）请领队分配住房；
（3）照顾行李进房及处理问题；
（4）照顾旅游者住店期间的安全和生活。

第3题：

游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下，带领其他游客继续游览的导游员是（）。

• A、领队
• B、全陪
• C、地陪
• D、景区工作人员

正确答案:C

第4题：

在旅游者进住饭店过程中，全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。（　）

正确答案:正确

第5题：

旅游团抵达酒店时，办理住店手续时，地陪要（）。

• A、协助领队和全陪办理住店登记手续，请领队（无领队时请全陪）分发住房卡
• B、介绍饭店设施，提醒游客注意客房设施、用品是否完备
• C、掌握领队、全陪及团员房间分配表
• D、将自己的联系办法告诉领队、全陪，以便有事联系

正确答案:A,C,D

第6题：

游客提出调换同一标准但朝向不同的房间时的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（）在内部调整。

• A、旅游团领队
• B、地陪导游员
• C、全陪导游员
• D、旅行社计调

正确答案:A

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）

• A、持理争辩，万事以理立足
• B、认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。
• C、请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。

正确答案:B

第14题：

酒店房卡实际上就是酒店的名片全陪应提醒游客，外出时请带上房卡，返回时可将房卡交出租车司机查看或拨打房卡上酒店的联系电话，便于在语言不通、路线不熟时及时返回

正确答案:正确

第15题：

游客入住后，地陪应当与全陪或领队一道去游客入住的各楼巡视一圈，查看情况处理问题。

正确答案:错误

第16题：

导游员为入境旅游团服务，在工作中需要游客的证件时，应经由（）收取，用毕立即如数归还。

• A、全陪
• B、领队
• C、地陪
• D、团长

正确答案:B

第17题：

小张作为地陪，接待一个来自四川的旅游团，在入住酒店后，其中一名游客在酒店烧水时不慎烫伤，小张发现后第一时间帮助游客进行按摩，并用毛巾小心擦拭伤口。请指出地陪这样做的不妥之处，并写出正确的处理方法。

正确答案: （1）不妥之处：
烫伤发生后，千万不要揉搓、按摩、挤压烫伤的皮肤，也不要急着用毛巾擦拭。
正确步骤
（2）让游客快速远离热源；
（3）采取“冷却治疗”，通过降温、减轻余热损伤、减轻肿胀、止痛，防止起泡；
（4）将覆盖在伤处的衣裤剪开，以避免使皮肤的烫伤加重；
（5）创面不要用红药水、紫药水等有色药液，以免影响医生的判断，也不要用碱面、酱油等乱敷，以免造成感染。

第18题：

在游览某景点时，有游客走失，此时地陪导游员正确的做法是（）。

• A、请全陪、领队分头去找，自己带领其他游客继续游览
• B、领队与游客原地等待，自己去找
• C、导游员和领队分头寻找
• D、全陪与团员分头去找

正确答案:A

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：