导游员在与游客接触时要用一颗宽容的心去对待，即使游客提出一些过分的要求，也应该尽量予以满足，而不能严词拒绝。

题目

导游员在与游客接触时要用一颗宽容的心去对待，即使游客提出一些过分的要求，也应该尽量予以满足，而不能严词拒绝。

相似考题

1.在旅游途中遇到险情时，应由导游员保护车辆和游客，司机去求援．( )

2.导游员在与游客接触时要用一颗宽容的心去对待，对于游客的过分要求，拒绝时要有分寸。（ ）

3.在引导游客购买古玩时，导游员要做到( )。A.建议游客去旅行社指定商店购买B．提醒游客保留购物发票C．提醒游客不要去掉古玩上的火漆印D．可允许游客去地摊购买

4.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（ ）。A．同一房间的团友打鼾，游客提出换房B．旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买C．一游客请导游员帮他转递德州扒鸡给当地的朋友D．一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间

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  • 第1题：

    导游员在与游客接触时要用一颗宽容的心去对待，对于游客的过分要求，拒绝时要有分寸。 ( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第2题：

    导游员如何对待稳重型的游客？


    正确答案:这类一般很少提出个人要求，分析问题比较合情合理，能够理解导游员的工作。导游员要充分认识到这种游客在团中的威信和说服力，主动多接近他们，多向他们求教或征询意见，认真对待他们提出的问题或建议。

  • 第3题：

    当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。

    • A、安慰
    • B、记录
    • C、劝说
    • D、解释

    正确答案:B

  • 第4题：

    在跟游客们接触中，导游员要“一视同仁”，具体要求有（）。

    • A、不跟游客过分亲近
    • B、不介入旅游团内部矛盾
    • C、不欺骗、胁迫游客消费
    • D、不跟游客开低级、庸俗玩笑
    • E、不对游客“厚此薄彼”

    正确答案:A,B,E

  • 第5题：

    当游客提出晚间自由活动要求时，导游员可以答应，但要提醒游客带上饭店卡片，注意安全。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    海外游客提出想购买古玩时，导游员正确的做法是（）。

    • A、带游客去文物商店购买
    • B、提醒游客保存好发票
    • C、提醒游客不要将文物上的火漆印去掉
    • D、不予理睬
    • E、建议其最好别买

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    当游客提出口头意见时，导游员处理不当的是（）。

    • A、耐心倾听
    • B、分析其合理与不合理的成分
    • C、让游客直接向旅行社反映情况
    • D、核实情况，区别对待

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    当游客提出口头意见时，导游员处理不当的是（）。
    A

    耐心倾听

    B

    分析其合理与不合理的成分

    C

    让游客直接向旅行社反映情况

    D

    核实情况，区别对待


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    导游员在与游客接触时要用一颗宽容的心去对待，即使游客提出一些过分的要求，也应该尽量予以满足，而不能严词拒绝。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    导游员要避免与游客处于（），即使因为一些问题而与游客发生不快，也不要远远地独处一隅，而应主动与游客修复关系，重新拉近彼此的距离。
    A

    亲密距离

    B

    私人距离

    C

    社交距离

    D

    公众距离


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（　　），使游客觉得导游员在认真听他陈述。
    A

    安慰

    B

    记录

    C

    劝说

    D

    解释


    正确答案： C
    解析：
    游客向导游员提出口头投诉时：①认真倾听投诉者的意见，必要时做一些记录，无论有无道理，均应让客人把话说完，切不可立即辩解，更不可马上否定；②立即向旅行社及有关部门汇报，认真调查，客观分析，力求做出正确判断；③核实情况后，应向投诉者做实事求是的说明或诚恳的赔礼道歉，并迅速采取措施进行补救；④妥善处理后，应向游客表示感谢，并继续为其提供热情周到的服务。

  • 第12题：

    判断题
    导游不要与游客过分亲近；不介入游客内部的矛盾和纠纷，不在游客之间搬弄是非；对待游客要一视同仁，不厚此薄彼。(    )
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第13题：

    在导游(领队)日志中,如果涉及游客的意见和建议时正确的做法是()。

    A.力求引用原话

    B.建议注明游客身份

    C.向提出意见和建议的游客致谢

    D.导游员转述游客意见或建议


    正确答案：AB

  • 第14题：

    当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是（）。

    • A、耐心倾听，保持情绪冷静
    • B、正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分
    • C、核实情况，区别对待
    • D、必要时请求协助

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    在旅行、游览中，在与游客的关系处理上，导游员应做到（）

    • A、不与游客过分亲近
    • B、必要时可协助调节旅游团内部的矛盾和纠纷
    • C、不在游客之间拨弄是非
    • D、对待游客一视同仁，不厚此薄彼

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    对于导游服务来讲，首先要求导游员尊重游客，真心实意为游客着想，全心全意为游客服务，处理问题时以游客利益为重，不过多强调自身困难，更不能随心所欲的对待或左右游客甚至欺骗游客消费


    正确答案:正确

  • 第17题：

    导游员要避免与游客处于（），即使因为一些问题而与游客发生不快，也不要远远地独处一隅，而应主动与游客修复关系，重新拉近彼此的距离。

    • A、亲密距离
    • B、私人距离
    • C、社交距离
    • D、公众距离

    正确答案:D

  • 第18题：

    导游员在与群体游客交流时，视野以（）游客为主要范围，同时经常环视所有游客。

    • A、单个
    • B、个别
    • C、少数
    • D、大多数

    正确答案:D

  • 第19题：

    多选题
    海外游客提出想购买古玩时，导游员正确的做法是（）。
    A

    带游客去文物商店购买

    B

    提醒游客保存好发票

    C

    提醒游客不要将文物上的火漆印去掉

    D

    不予理睬

    E

    建议其最好别买


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    在跟游客们接触中，导游员要“一视同仁”，具体要求有（）。
    A

    不跟游客过分亲近

    B

    不介入旅游团内部矛盾

    C

    不欺骗、胁迫游客消费

    D

    不跟游客开低级、庸俗玩笑

    E

    不对游客“厚此薄彼”


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    在旅行、游览中，在与游客的关系处理上，导游员应做到（）
    A

    不与游客过分亲近

    B

    必要时可协助调节旅游团内部的矛盾和纠纷

    C

    不在游客之间拨弄是非

    D

    对待游客一视同仁，不厚此薄彼


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    导游员如何对待急躁型的游客？

    正确答案： 这类人性子急，争强好胜，容易冲动，好遗忘，情绪不稳定。导游员面对这种游客要克制自己情绪，注意自己的说话语气和工作方式，多微笑服务，多做提醒工作。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是（）。
    A

    耐心倾听，保持情绪冷静

    B

    正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分

    C

    核实情况，区别对待

    D

    必要时请求协助


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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