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  • 第1题:

    游览过程中一旦发生游客走失,地陪应和领队分头去寻找,全陪带领游客继续游览。


    正确答案:错误

  • 第2题:

    营业期间,营业网点如发生火灾,营业人员应如何应对?


    正确答案:营业期间,营业网点如发生火灾,营业人员应:及时切断电源,向119报警.出纳、记账人员要全力保护和转移现金、账册、重要凭证等资料,其他人员及时使用消防栓、灭火器等进行扑救.如有外援力量进入柜台内扑救的,应安排人员加强现场警戒,防止趁火打劫.火情消除后,立即封锁现场,协助公安、消防、保险和上级主管部门勘查现场、查找原因,检查和整理可能疏漏在现场的一切帐证和重要物品,清点损失.

  • 第3题:

    一旦发生火灾应怎么办?


    正确答案: 一旦发生火灾必须做到:
    1)头脑清醒,准确判断火源、火种等
    2)首先切断火源,如电气火灾要切断电源,氧气管路火灾要切断氧气来源等
    3)采取正确的灭火方法,选用合适的灭火工具
    4)立即报警。必须讲清着火物质、火势、着火单位、地点、报警人姓名及电话等内容
    5)如室内着火不要打开门窗、以防止通风增加,扩大火势

  • 第4题:

    遇到火灾应如何应对?


    正确答案: (1)火灾发生时,应及时拨打119报警;小火应立即扑救,如果火势扩大,应迅速撤离。
    (2)逃生时应准确识别疏散指示方向,千万不要拥挤,快速逃离火场。
    (3)火场逃生过程中,要一路关闭背后的门;逃出现场后切勿重返屋内取贵重物品。
    (4)火灾发生时,切不可搭乘电梯逃生,更不要盲目跳楼。
    (5)如果烟雾弥漫,要用湿毛巾掩住口鼻呼吸,降低姿势,沿墙壁边爬行逃生。
    (6)当衣物着火时,最好脱下或就地卧倒,用手覆盖脸部并翻滚压熄火焰,或跳入就近的水池,将火熄灭。
    (7)夜间发生火灾时,应先叫醒熟睡的人,尽量大声喊叫,提醒其他人逃生。
    (8)一旦发现自己身处森林着火区域,应准确判断风向和火灾延烧方向,逆风逃生。
    (9)如果被大火包围在半山腰,要绕开火头快速向山下跑,切忌往山上跑

  • 第5题:

    地陪导游员应如何防止漏接事件发生?


    正确答案: 1、认真阅读接待计划
    2、核实交通工具到达的准确时间
    3、与司机商定好出发时间,保证按规定提前半小时到达接站地点
    4、举接站牌站在最醒目的位置迎接旅游团。

  • 第6题:

    地陪应如何确定和通知叫早时间?


    正确答案: 地陪每天要与领队商定第二天的叫早时间,并由领队通知全体游客,由导游员通知饭店总服务台或楼层服务员,保证按时叫早。

  • 第7题:

    地陪应如何作好沿途导游?


    正确答案: 地陪在为旅游团队做沿途导游时,首先要做到内容简明扼要,语言节奏明快,景物取舍得当,讲解内容与所见景物同步,随机应变,见人说人,见物说物,总之,贵在灵活,要反映敏捷,时机把握恰当;其次,地陪应简短明了,见缝插针地向旅游者介绍当地概况,包括历史沿革,行政区划,人口,气候,社会生活,文化传统,土特产品等。并在适当的时间向旅游者分发导游图。地陪还可以适时介绍市政建设等。

  • 第8题:

    问答题
    营业期间,营业网点如发生诈骗冒领,营业人员应如何应对?

    正确答案: 营业期间,营业网点如发生诈骗冒领,营业人员应:首先暗语联络,迅速报告;拖延时间,稳住罪犯;人赃俱获,制服罪犯.如罪犯未遂逃跑的,记住罪犯特征及交通工具,寻求各方支援,力争抓获罪犯。
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    问答题
    如游客下榻的饭店发生火灾,导游员应如何处理?

    正确答案: 1.要提前观察和熟悉饭店楼层和房间的安全设施,记住安全出口的位置及安全转移的线路,并向游客介绍。
    2.要掌握领队和客人的房间号。
    3.发生火灾时,要立即报警,并迅速通知领队和客人。
    4.配合工作人员,听从统一指挥,引导游客迅速通过安全出口。
    5.紧急情况下引导大家自救:就地打滚,压灭火苗;用浸湿的衣物披裹身体,捂着口鼻,贴近地面顺墙爬行;摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员等。
    6.协助处理善后事宜,安定游客情绪,设法使旅游活动继续进行。
    7.写出翔实的书面报告。
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    问答题
    营业期间,营业网点如发生火灾,营业人员应如何应对?

    正确答案: 营业期间,营业网点如发生火灾,营业人员应:及时切断电源,向119报警.出纳、记账人员要全力保护和转移现金、账册、重要凭证等资料,其他人员及时使用消防栓、灭火器等进行扑救.如有外援力量进入柜台内扑救的,应安排人员加强现场警戒,防止趁火打劫.火情消除后,立即封锁现场,协助公安、消防、保险和上级主管部门勘查现场、查找原因,检查和整理可能疏漏在现场的一切帐证和重要物品,清点损失.
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    问答题
    某团抵达饭店后,入住房间时地陪被告知一名客人丢失行李,请问地陪应如何处理?

    正确答案: 有三种可能,下面第一种可能性最大
    (1)错拿,逐个房间寻找。
    (2)饭店行李员错递
    (3)运输途中丢失,与旅行社行李员、行李车司机联系寻找。
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    问答题
    如一旦发生火灾地陪应如何应对?

    正确答案: (1)立即报警,迅速从安全出口撤离。
    (2)判断火情,镇定自救。
    ①勿跳楼,勿搭乘电梯
    ②湿毛巾捂口,爬行或蹲行
    ③就地打滚扑灭身上火苗
    ④如大火封门,湿被褥封门或泼水不让水进来
    ⑤争取救援
    (3)协助救援。
    (4)及时报告社领导。
    (5)妥善妥后,书面汇报。
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    如游客下榻的饭店发生火灾,导游员应如何处理?


    正确答案:1.要提前观察和熟悉饭店楼层和房间的安全设施,记住安全出口的位置及安全转移的线路,并向游客介绍。
    2.要掌握领队和客人的房间号。
    3.发生火灾时,要立即报警,并迅速通知领队和客人。
    4.配合工作人员,听从统一指挥,引导游客迅速通过安全出口。
    5.紧急情况下引导大家自救:就地打滚,压灭火苗;用浸湿的衣物披裹身体,捂着口鼻,贴近地面顺墙爬行;摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员等。
    6.协助处理善后事宜,安定游客情绪,设法使旅游活动继续进行。
    7.写出翔实的书面报告。

  • 第14题:

    营业期间,营业网点如发生诈骗冒领,营业人员应如何应对?


    正确答案: 营业期间,营业网点如发生诈骗冒领,营业人员应:首先暗语联络,迅速报告;拖延时间,稳住罪犯;人赃俱获,制服罪犯.如罪犯未遂逃跑的,记住罪犯特征及交通工具,寻求各方支援,力争抓获罪犯。

  • 第15题:

    如发生铁路、轨道交通事,故应如何应对?


    正确答案: (1)发生事故后,要听从工作人员的统一指挥,待列车停稳后,在工作人员的组织下,有序地向车厢两端紧急疏散。不要盲目跳车,以防摔伤或被其他列车撞伤。
    (2)撞车瞬间,要两腿尽量伸直,两脚踏实,双臂护胸,手抱头,保持身体平衡。
    (3)列车发生火灾、爆炸事故时,列车服务人员应迅速疏散旅客,尽力切断火源、爆炸源并保护好现场。

  • 第16题:

    地陪应如何核实确认离站交通票据?


    正确答案: (1)离站前一天准确无误的核实机车票的各种信息并做到时间的四核实:计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间。
    (2)如从北京乘机离境,近早与领队核实出境机票,提醒或协助领队提前72小时确认机票(如在本地停留的时间少于72小时,见到领队就要马上提醒其确认)。
    (3)如境外客人携带国内段机票尽快交到地接社请其协助落实并确认机票。

  • 第17题:

    客人患一般疾病,地陪应如何处理?


    正确答案: 一般疾病包括感冒、发烧、晕车、中暑。
    (1)劝其近早就医,注意休息,不要强行游览。
    (2)关心患病的旅游者。
    (3)有必要,导游员陪同前往就医,费用客人自理,提醒客人保存好诊断证明和收据。
    (4)严禁导游人员擅自给患者用药。

  • 第18题:

    某团抵达饭店后,入住房间时地陪被告知一名客人丢失行李,请问地陪应如何处理?


    正确答案: 有三种可能,下面第一种可能性最大
    (1)错拿,逐个房间寻找。
    (2)饭店行李员错递
    (3)运输途中丢失,与旅行社行李员、行李车司机联系寻找。

  • 第19题:

    问答题
    核对、商定日程时,领队(或全陪)手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入,地陪导游员应如何处理?

    正确答案: (1)地陪应及时报告旅行社查明原因,分清责任;
    (2)若是接待方的责任,地陪应实事求是地说明情况,向领队和全体旅游者致歉,并及时做出调整;
    (3)若责任不在接待方,地陪也不应指责对方,必要时,可请领队向旅游者做好解释工作。
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    判断题
    游览过程中一旦发生游客走失,地陪应和领队分头去寻找,全陪带领游客继续游览。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    问答题
    地陪应如何确定和通知叫早时间?

    正确答案: 地陪每天要与领队商定第二天的叫早时间,并由领队通知全体游客,由导游员通知饭店总服务台或楼层服务员,保证按时叫早。
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    问答题
    游览时发生治安事故,地陪应如何处理?

    正确答案: (1)全力保护旅游者的安全。
    (2)迅速组织抢救。
    (3)立即报警(电话:110)。
    (4)及时向接待社领导报告。
    (5)妥善处理善后事宜。
    (6)写出书面报告。
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    问答题
    遇到火灾应如何应对?

    正确答案: (1)火灾发生时,应及时拨打119报警;小火应立即扑救,如果火势扩大,应迅速撤离。
    (2)逃生时应准确识别疏散指示方向,千万不要拥挤,快速逃离火场。
    (3)火场逃生过程中,要一路关闭背后的门;逃出现场后切勿重返屋内取贵重物品。
    (4)火灾发生时,切不可搭乘电梯逃生,更不要盲目跳楼。
    (5)如果烟雾弥漫,要用湿毛巾掩住口鼻呼吸,降低姿势,沿墙壁边爬行逃生。
    (6)当衣物着火时,最好脱下或就地卧倒,用手覆盖脸部并翻滚压熄火焰,或跳入就近的水池,将火熄灭。
    (7)夜间发生火灾时,应先叫醒熟睡的人,尽量大声喊叫,提醒其他人逃生。
    (8)一旦发现自己身处森林着火区域,应准确判断风向和火灾延烧方向,逆风逃生。
    (9)如果被大火包围在半山腰,要绕开火头快速向山下跑,切忌往山上跑。
    解析: 暂无解析