导游突然接到计划变更通知，立即赶到车站去迎接一个旅游团，当他抵达车站时，该团已在车站外等候多时，因遭到如此冷遇，客人非常不满意。导游员应该怎么办？

题目

导游突然接到计划变更通知，立即赶到车站去迎接一个旅游团，当他抵达车站时，该团已在车站外等候多时，因遭到如此冷遇，客人非常不满意。导游员应该怎么办？

相似考题

1.在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上述地点在时间上有规定吗？

2.下面会引起漏接现象的有（ ）。A．导游人员因故未按预定时间抵达机场B．航班提前，导游人员仍按原计划时间迎接C．旅行团推迟抵达，导游人员仍按原计划预定的航班接站D．新旧航班时刻交替时，导游人员没有认真核实，仍按原时刻去迎接

3.地陪在迎接旅游团时，应提前 （1）抵达机场(车站、码头)

4.空接是指旅游团抵达机场、车站，没有导游人员迎接的现象。 （ ）

参考答案和解析
正确答案: （1）导游员应及时向领队或全陪及客人赔礼道歉。
（2）实事求是地说明情况，以表示自己要做好导游工作的诚意。
（3）与他们协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解。
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  • 第1题：

    地陪在迎接旅游团时，应提前___________抵达机场(车站、码头)。


    正确答案：

    8、半小时(30 分钟);

  • 第2题：

    漏接是指旅游团(者)抵达一站后，出现了无导游迎接的现象。（ ）


    正确答案：√

  • 第3题：

    __________是指旅游团(者)抵达后，出现无导游迎接的现象。


    正确答案：
    漏接

  • 第4题：

    当导游小王接到他所带的旅游团后，发现这个入境旅游团人数有变化，这时小王首先应（）

    • A、及时通知委派他的旅行社
    • B、调整旅游计划
    • C、联系组团社
    • D、调整饭店房间数

    正确答案:A

  • 第5题：

    在送旅游团去机场、火车站、码头时，地陪导游人员带团抵达上述地点在时间上有哪些规定?


    正确答案: 地陪导游人员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是：
    (1)乘国际航班应提前2小时抵达机场。
    (2)乘国内航班应提前1.5小时抵达机场。
    (3)乘火车或轮船应提前1小时到达火车站或码头。

  • 第6题：

    空接是指由于某种原因旅游团（）抵达，导游人员按原计划接站而没有接到旅游团。

    • A、推迟
    • B、提前
    • C、如期
    • D、延期

    正确答案:A

  • 第7题：

    由于某种原因旅游团推迟抵达，导游人员仍按原计划而没有接到旅游团，这种事故称为（）。

    • A、漏接
    • B、空接
    • C、误解
    • D、错接

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    下列为了杜绝漏接事故发生的措施中，表述错误的是（　　）。
    A

    在接到任务后，认真阅读接待计划，了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点并认真核对清楚

    B

    在旅游团抵达本站的当天，导游人员应与接待社的有关部门联系，了解班次或车次是否有变更

    C

    导游人员应及时与机场（车站、码头）联系，核实抵达的确切时间

    D

    导游人员应与司机商定好出发时间，保证按规定提前15分钟到达接站地点


    正确答案： A
    解析：
    为了杜绝漏接事故的发生，导游人员应该做好的预防措施：①在接到任务后，认真阅读接待计划，了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点并认真核对清楚；②在旅游团抵达本站的当天，导游人员应与接待社的有关部门联系，了解班次或车次是否有变更，并及时与机场（车站、码头）联系，核实抵达的确切时间；③导游人员应与司机商定好出发时间，保证按规定提前半小时到达接站地点；④对散客或者人数较少的团队要特别关注。

  • 第9题：

    单选题
    漏接是指旅游团抵达一站后，(  )的现象。
    A

    导游员接走了别的团

    B

    无导游员迎接

    C

    无领队迎接

    D

    无司机迎接


    正确答案： A
    解析：

  • 第10题：

    多选题
    地陪导游服务程序中的迎接服务包括（）。
    A

    迎接旅游团抵达前的服务安排

    B

    旅游团抵达后的服务

    C

    旅游团赴饭店途中服务

    D

    在饭店与领队核商日程

    E

    行李运抵饭店服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上述地点在时间上有规定吗?

    正确答案： 有规定。地陪导游员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是：
    (1)乘出境或去沿海城市的航班，应提前2小时抵达机场;
    (2)乘国内航班应提前1.5小时抵达机场;
    (3)乘火车、轮船应提前1小时到达火车站或码头。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    导游突然接到计划变更通知，立即赶到车站去迎接一个旅游团，当他抵达车站时，该团已在车站外等候多时，因遭到如此冷遇，客人非常不满意。导游员应该怎么办？

    正确答案： （1）导游员应及时向领队或全陪及客人赔礼道歉。
    （2）实事求是地说明情况，以表示自己要做好导游工作的诚意。
    （3）与他们协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    __________是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。


    正确答案：
    空接

  • 第14题：

    ___________是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。


    正确答案：
    漏接

  • 第15题：

    地陪导游服务程序中的迎接服务包括（）。

    A.迎接旅游团抵达前的服务安排
    B.旅游团抵达后的服务
    C.旅游团赴饭店途中服务
    D.在饭店与领队核商日程
    E.行李运抵饭店服务

    答案：A,B,C
    解析：
    迎接服务在导游服务中至关重要，因为它是地陪在旅游者面前的首次亮相。其具体服务包括旅游团抵达前的服务安排、旅游团抵达后的服务和赴饭店途中服务。

  • 第16题：

    地陪导游服务程序中的迎接服务包括（）。

    • A、迎接旅游团抵达前的服务安排
    • B、旅游团抵达后的服务
    • C、旅游团赴饭店途中服务
    • D、在饭店与领队核商日程
    • E、行李运抵饭店服务

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象称为空接。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    导游员突然接到“计划变更通知”，立即赶到车站去迎接一个旅游团，当他抵达车站时，该团已在车站外等候多时。因遭到如此冷遇，客人非常不高兴。导游员下列做法错误的是？（）

    • A、导游员应及时向领队、全陪及客人赔礼道歉
    • B、实事求是地说明情况，以表示自己要做好导游工作的诚意
    • C、向游客说明一切都是组团社的责任，请他们理解
    • D、与他们协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解

    正确答案:C

  • 第19题：

    单选题
    空接是指由于某种原因旅游团（）抵达，导游人员按原计划接站而没有接到旅游团。
    A

    推迟

    B

    提前

    C

    如期

    D

    延期


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    在送旅游团去机场、火车站、码头时，地陪导游人员带团抵达上述地点在时间上有哪些规定?

    正确答案： 地陪导游人员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是：
    (1)乘国际航班应提前2小时抵达机场。
    (2)乘国内航班应提前1.5小时抵达机场。
    (3)乘火车或轮船应提前1小时到达火车站或码头。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    当导游小王接到他所带的旅游团后，发现这个入境旅游团人数有变化，这时小王首先应（）
    A

    及时通知委派他的旅行社

    B

    调整旅游计划

    C

    联系组团社

    D

    调整饭店房间数


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    导游员突然接到“计划变更通知”，立即赶到车站去迎接一个旅游团，当他抵达车站时，该团已在车站外等候多时。因遭到如此冷遇，客人非常不高兴。导游员下列做法错误的是？（）
    A

    导游员应及时向领队、全陪及客人赔礼道歉

    B

    实事求是地说明情况，以表示自己要做好导游工作的诚意

    C

    向游客说明一切都是组团社的责任，请他们理解

    D

    与他们协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象称为空接。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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