饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中（）的体现。A、可靠性B、有形性C、响应性D、移情性

题目

饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中（）的体现。

  • A、可靠性
  • B、有形性
  • C、响应性
  • D、移情性
相似考题

1.旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店预订已满，前厅员工应按()处理。A、将抵店客人安排在其他饭店B、把住店客人赶走C、劝住店客人调房D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类E、劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店

2.酒店为住店客人过生日时，需要做哪些工作？

3.客人的住店过程就是饭店各部门对客人的（）过程。A、享受B、消费C、服务D、利用

4.客人住店期间损坏了饭店的物品，怎么办？

更多“饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中（）的体现。”相关问题

  • 第1题：

    非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。（）


    正确答案:错误

  • 第2题：

    饭店是不会将挂账的权利给当地的公司或旅行社的，挂账只限于住店的客人。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。

    • A、把住店客人赶走
    • B、将抵店客人安排在其他饭店
    • C、劝住店客人调房
    • D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类

    正确答案:B,D

  • 第4题：

    “唱收唱付”是收银员点收客人住店时所交付饭店押金的方法之一。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    某住店客人在饭店餐厅用餐时因心脏病突发出现休克。此时，饭店应采取的措施是（）。

    • A、立刻给客人用药
    • B、立刻做人工呼吸抢救
    • C、将客人抬到客房休息
    • D、呼叫急救车送客人到医院治疗

    正确答案:D

  • 第6题：

    旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。

    • A、把住店客人赶走
    • B、将抵店客人安排在其他酒店
    • C、将住店客人调房
    • D、劝住店客人退房

    正确答案:B

  • 第7题：

    判断题
    非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中（）的体现。
    A

    可靠性

    B

    有形性

    C

    响应性

    D

    移情性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    饭店是不会将挂账的权利给当地的公司或旅行社的，挂账只限于住店的客人。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    一般情况下，客人期望质量越高和住店经验越丰富，对饭店服务质量的评价就越低。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    某住店客人在饭店餐厅用餐时因心脏病突发出现休克。此时，饭店应采取的措施是（）。
    A

    立刻给客人用药

    B

    立刻做人工呼吸抢救

    C

    将客人抬到客房休息

    D

    呼叫急救车送客人到医院治疗


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    酒店为住店客人过生日时，需要做哪些工作？

    正确答案： （1）在客人生日审报单上签字。生日客人的查询，由前厅夜班负责，如有生日客人，填写客人生日申报单，然后交由大堂副理签字；
    （2）将经签字的“客人生日审报单”一份交回前厅留存，另一份由前厅交餐饮部准备生日蛋糕；
    （3）同时通知柜台员工，以备随时祝贺客人生日快乐；
    （4）从办公室秘书处领取生日贺卡，请总经理签字后，准备送入客人房间；
    （5）与客人取得联系，在适当的时候持生日贺卡上楼，由送餐人员送上蛋糕，同时祝贺客人生日快乐；
    （6）借此机会与客人做短暂交谈，征求客人的意见；
    （7）将上述工作详细记录在记录本上。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    大堂副理的日常工作有（）

    • A、VIP的接待
    • B、处理客人投诉
    • C、监督前台工作
    • D、为住店客人过生日

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    住店客人在饭店中的第一需要是（）。

    • A、舒适
    • B、安全
    • C、效率
    • D、健康

    正确答案:B

  • 第15题：

    一般情况下，客人期望质量越高和住店经验越丰富，对饭店服务质量的评价就越低。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    一位住店客人向饭店安全部求助，称自己在回饭店途中钱包被窃，内有大量现金。对此，饭店安全部应该（）。

    • A、对客人进行等额赔偿
    • B、替客人到公安部门报案
    • C、请客人自己到公安部门报案
    • D、给客人提供房价折扣进行补偿

    正确答案:C

  • 第17题：

    旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工英按（）处理。

    • A、把住店客人赶走
    • B、将抵店客人安排在其他饭店
    • C、劝住店客人调房
    • D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类

    正确答案:B,D

  • 第18题：

    房价是建立客人账户、预测客房收入的重要依据，也是住店客人与饭店之间的价格契约。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    问答题
    客人住店期间损坏了饭店的物品，怎么办？

    正确答案： （1）接到饭店设备或用品被损坏报告后，应立即赶到现场，请有关人员保留现场，核实记录；
    （2）经查确认系住客所为或负有责任后，根据损坏的轻重程度，参照饭店赔偿价格，向客人提出索赔；
    （3）索赔时大堂副理必须由相关部门人员陪同，礼貌地指引客人查看现场，陈述原始状态，尽可能向客人展示有关记录和材料。如果客人外出，必须将现场保留至索赔结束；
    （4）如果客人对索赔有异议，无法说服客人，赔偿价格按权限酌情减免。若赔偿价格超出权限，应向上一级汇报，由上一级管理人员与客人继续商谈；
    （5）如果索赔涉及到贵宾，必须先报请上一级管理人员，而后将结果转告随行人员或具体接待单位，向他们提出索赔；
    （6）如果客人同意赔偿，应让有关人员立即开出杂项单，让客人或接待人员代客人付款签字。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    某住店客人在饭店餐厅用餐时因心脏病突发出现休克。此时，饭店应采取的措施是（　　）。[2011年真题]
    A

    立刻给客人用药

    B

    立刻做人工呼吸抢救

    C

    将客人抬到客房休息

    D

    呼叫急救车送客人到医院治疗


    正确答案： A
    解析：
    若现场有伤病人员，应由医务室尽力抢救伤病人员，如需送往医院，应由大堂副理与医务人员一同前往，并酌情向伤员了解有关案件发生情况。

  • 第21题：

    多选题
    旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。
    A

    把住店客人赶走

    B

    将抵店客人安排在其他饭店

    C

    劝住店客人调房

    D

    向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    大堂副理的日常工作有（）
    A

    VIP的接待

    B

    处理客人投诉

    C

    监督前台工作

    D

    为住店客人过生日


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    一位住店客人向饭店安全部求助，称自己在回饭店途中钱包被窃，内有大量现金。对此，饭店安全部应该（）。
    A

    对客人进行等额赔偿

    B

    替客人到公安部门报案

    C

    请客人自己到公安部门报案

    D

    给客人提供房价折扣进行补偿


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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