导游员接待工作的服务准备包括哪几个方面？
题目
导游员接待工作的服务准备包括哪几个方面？
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第1题：
导游员优良的职业品质主要表现在哪几个方面？
正确答案:爱国敬企；尽职敬业；遵纪守法；高尚情操。 -
第2题：
为了提高旅行社的接待工作，旅行社应该从哪几个方面努力？
正确答案: 1.服务人员态度的管理。旅行社接待质量管理应首先从端正接待人员，尤其是导游和领队的服务态度入手。良好的服务态度能够对旅游者产生一种强烈的吸引力，而低劣的服务态度则会对旅游者产生一种排斥力。旅行社应通过现场抽查、向旅游者调查和发放意见反馈表等方式了解和考察接待人员的服务态度。对于服务态度热情、受到旅游者喜爱的接待人员，应予以适当的表扬和奖励，鼓励他们继续努力，为旅游者提供热情周到的服务；对于服务态度较差的接待人员，应向他们提出严肃批评，要求他们立即改正；对于少数服务态度恶劣、屡教不改的接待人员，必须坚决将其撤离接待岗位。
2.导游讲解水平的管理。导游讲解是旅游接待业务的核心，其水平高低直接影响着旅游者对旅行社服务质量的评价。旅行社通常采取现场抽查和培训考核的方式检查导游员的导游讲解水平。旅行社通过对导游人员的导游讲解水平的监督、管理，可以发现其中可能存在的不足并加强培训，从而确保旅游者在本社得到有质量、有品味与有一定文化内涵的导游讲解和旅游接待服务。
3.接待业务能力的管理。旅游接待人员的业务能力主要包括独立实施旅游接待的能力、处理各种突发事件的能力。旅行社应通过日常检查和定期考核，对接待人员的业务能力作出适当的评价，以便量才使用、量力而行。业务能力强的人员通常承担比较重要、复杂的接待任务，而比较容易的任务则交给那些业务能力相对较弱的人员完成。同时，旅行社还要不断有针对性地进行业务培训，使业务能力较强者得到进一步提高，使业务能力较弱者经过一段时间的培训和锻炼后，逐步胜任岗位职责。 -
第3题：
电信服务价值包括哪几个方面?
正确答案: ①电信企业营业人员服务态度；
②电信企业服务人员信息反馈是否快捷；
③电信企业营业人员业务水平及专业知识；
④电信产品安装、调试及维修制度等。 -
第4题：
地陪导游的服务准备工作包括哪几个方面？
正确答案: （1）业务准备；
（2）语言和知识准备；
（3）物质准备；
（4）形象准备；
（5）心理准备。 -
第5题：
旅游景区讲解员的知识准备主要包括哪几个方面？
正确答案: （1）熟悉并掌握本景区讲解内容所需的情况和知识；
（2）根据游客对讲解的时间长度、认知深度的不同，准备两种或两种以上讲解方案；
（3）掌握必要的环境保护和文物保护知识以及安全知识；
（4）熟悉本景区的有关管理规定。 -
第6题：
现代金融服务的特征包括哪几个方面？
正确答案: （1）现代金融服务以无形性项目为主；
（2）金融机构与客户关系的契约性；
（3）金融机构服务的无差异性；
（4）金融机构服务领域的广泛性；
（5）金融机构服务对象的分散性；
（6）金融机构经营多目标平衡。 -
第7题：
秘书要做好接待工作，前期的准备工作是非常重要的，秘书应该从接待工作的（）三个方面进行准备。
- A、环境
- B、人员
- C、物质
- D、心理
正确答案:A,C,D -
第8题：
技术准备工作包括哪几个方面的内容？
正确答案: （1）组织施工图样自审、会审，并编制出具有指导性和针对性的施工方案和质量保证措施。
（2）组织分包单位的技术人员进行技术交底和安全交底工作。
（3）按施工图样和技术要求确定加工、订货技术标准、规格型号、定货数量等。
（4）对原施工图进行二次设计，利用绘图软件绘制出更为科学、合理的施工管线综合布置图，并报设计单位、业主和监理方签认。 -
第9题：
问答题编制政府决算的准备工作包括哪几个方面？正确答案： 主要包括以下三个方面：
（1）拟定和下达政府决算的编审方法；
（2）进行年终清理；
（3）制定和颁发决算表格。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题地陪导游员在接团前要做好哪几个方面的心理准备？正确答案： （1）准备面临艰苦复杂的工作；
（2）准备承受抱怨和投诉；
（3）准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题地陪导游员接待工作的准备分哪五个方面？正确答案： （1）业务准备。
（2）知识准备。
（3）心理准备。
（4）形象准备。
（5）物质准备。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题地陪导游员的迎接服务包括哪几个环节？正确答案： （1）旅游团抵达前的服务安排；
（2）旅游团抵达后的服务；
（3）赴饭店途中的服务。解析： 暂无解析 -
第13题：
加拿大社会服务的项目包括哪几个方面？
正确答案:加拿大儿童日托中心，加拿大家庭服务，加拿大残疾人服务，加拿大移民服务。 -
第14题：
游戏的准备包括哪几个方面？
正确答案:游戏的准备包括游戏时间，游戏地点，游戏材料，经验准备。 -
第15题：
地陪导游员接待工作的准备分哪五个方面？
正确答案: （1）业务准备。
（2）知识准备。
（3）心理准备。
（4）形象准备。
（5）物质准备。 -
第16题：
地陪导游员在接团前要做好哪几个方面的心理准备？
正确答案: （1）准备面临艰苦复杂的工作；
（2）准备承受抱怨和投诉；
（3）准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”。 -
第17题：
客房楼层接待工作包括迎前准备、到店迎接、入住日常服务等三个环节。
正确答案:错误 -
第18题：
接待北美地区游客时，导游员需要注意哪几个方面？
正确答案:1.北美游客计划性强，喜欢了解接待日程表，包括细节，如何时抵达，离开等。导游员应于每次接待前向游客通报相关情况。
2.“懒惰”是美国人的特色。凡是累、热、饿时，美国人多半会拒绝继续游览而要求返回。如果是全体客人提出且领队、全陪同意，可报告地方接待社后返回。
3.接待豪华团前，导游员的打扮应当做到：不穿无领衫，头发要有型，胡子刮干净，衣服要烫过，皮鞋要铮亮。
4.美国人自高自大也是有名的，很喜欢就政治问题进行辩论。此时要注意有据、有理、有节，对原则性问题态度要坚决，但最好不与之纠缠，也不必回避讨论某些提问，但要警惕是否有言外之意。
5.接待加拿大团是最好不要提及魁北克问题。 -
第19题：
编制政府决算的准备工作包括哪几个方面？
正确答案: 主要包括以下三个方面：
（1）拟定和下达政府决算的编审方法；
（2）进行年终清理；
（3）制定和颁发决算表格。 -
第20题：
问答题游戏的准备包括哪几个方面？正确答案： 游戏的准备包括游戏时间，游戏地点，游戏材料，经验准备。解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题秘书要做好接待工作，前期的准备工作是非常重要的，秘书应该从接待工作的（）三个方面进行准备。A环境
B人员
C物质
D心理
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题为了提高旅行社的接待工作，旅行社应该从哪几个方面努力？正确答案： 1.服务人员态度的管理。旅行社接待质量管理应首先从端正接待人员，尤其是导游和领队的服务态度入手。良好的服务态度能够对旅游者产生一种强烈的吸引力，而低劣的服务态度则会对旅游者产生一种排斥力。旅行社应通过现场抽查、向旅游者调查和发放意见反馈表等方式了解和考察接待人员的服务态度。对于服务态度热情、受到旅游者喜爱的接待人员，应予以适当的表扬和奖励，鼓励他们继续努力，为旅游者提供热情周到的服务；对于服务态度较差的接待人员，应向他们提出严肃批评，要求他们立即改正；对于少数服务态度恶劣、屡教不改的接待人员，必须坚决将其撤离接待岗位。
2.导游讲解水平的管理。导游讲解是旅游接待业务的核心，其水平高低直接影响着旅游者对旅行社服务质量的评价。旅行社通常采取现场抽查和培训考核的方式检查导游员的导游讲解水平。旅行社通过对导游人员的导游讲解水平的监督、管理，可以发现其中可能存在的不足并加强培训，从而确保旅游者在本社得到有质量、有品味与有一定文化内涵的导游讲解和旅游接待服务。
3.接待业务能力的管理。旅游接待人员的业务能力主要包括独立实施旅游接待的能力、处理各种突发事件的能力。旅行社应通过日常检查和定期考核，对接待人员的业务能力作出适当的评价，以便量才使用、量力而行。业务能力强的人员通常承担比较重要、复杂的接待任务，而比较容易的任务则交给那些业务能力相对较弱的人员完成。同时，旅行社还要不断有针对性地进行业务培训，使业务能力较强者得到进一步提高，使业务能力较弱者经过一段时间的培训和锻炼后，逐步胜任岗位职责。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题地陪导游的服务准备工作包括哪几个方面？正确答案： （1）业务准备；
（2）语言和知识准备；
（3）物质准备；
（4）形象准备；
（5）心理准备。解析： 暂无解析