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  • 第1题:

    席间要适当有所谈笑,以增强亲切、热烈、欢乐的气氛,交谈以轻松、愉快、健康的话题为好。


    正确答案:正确

  • 第2题:

    上下压路机时,要()。

    • A、上下机之前要检查扶手或阶梯
    • B、绝不可跳上或跳下机器
    • C、机器在移动时,可以上下机
    • D、上下机可以抓住任何的操纵杆

    正确答案:A,B

  • 第3题:

    在演讲中要保持亲切感需要做到()。

    • A、演讲者表情要夸张
    • B、演讲者的态度要诚恳
    • C、保持与听众的平等
    • D、灵活运用问候语

    正确答案:B,C,D

  • 第4题:

    服务语言要吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳、做到()。


    正确答案:“来有迎声、问有答声、走有送声”

  • 第5题:

    乘务员在上下车时要紧握扶手,不飞乘飞降,列车运行中严禁开车门乘凉、探身了望及清扫垃圾,列车头、尾部风挡处和餐车厨房侧门处要安装卫生安全防护栏,并捆绑、()。

    • A、牢固
    • B、关闭
    • C、加锁

    正确答案:C

  • 第6题:

    乘务员在上下车时,要紧握扶手,不得()。

    • A、飞乘飞降
    • B、清扫垃圾
    • C、探身了望
    • D、开车门乘凉

    正确答案:A

  • 第7题:

    乘务员在()时,要紧握扶手,不飞乘飞降。

    • A、上车
    • B、下车
    • C、上班
    • D、上下车

    正确答案:D

  • 第8题:

    下列乘务员出入出勤楼的行为规范表述错误的是()

    • A、遇到领导应主动行礼,礼貌问候
    • B、上下楼梯注意保持左侧通行,出入电梯要礼让
    • C、遇到同事应亲切问好,点头致意
    • D、遇到多人同时签到,按顺序排队,互相礼让

    正确答案:B

  • 第9题:

    判断题
    《铁路旅客运输管理规则》规定,乘务员在上下车时,要紧握扶手,可以飞乘飞降。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    判断题
    宾客进入茶艺室,茶艺师要笑脸相迎,并致亲切问候,通过美好的乐曲和可亲的面容使宾客进门就感到心情舒畅。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    乘务员在上下车时要紧握扶手,不飞乘飞降,列车运行中严禁开车门乘凉、探身了望及清扫垃圾,列车头、尾部风挡处和餐车厨房侧门处要安装卫生安全防护栏,并捆绑、()。
    A

    牢固

    B

    关闭

    C

    加锁


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    上下压路机时,要()。
    A

    上下机之前要检查扶手或阶梯

    B

    绝不可跳上或跳下机器

    C

    机器在移动时,可以上下机

    D

    上下机可以抓住任何的操纵杆


    正确答案: D,A
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    在迎客时,要以亲切的态度()的面容先向客人礼貌问候。


    正确答案:微笑

  • 第14题:

    节日的时候,我们可以送上节日的问候,可以显得更加亲切


    正确答案:正确

  • 第15题:

    藏民在见面打招呼时,点头吐舌表亲切问候,受礼者应微笑点头为礼。


    正确答案:正确

  • 第16题:

    宾客进入茶艺室,茶艺师要笑脸相迎,并致亲切问候,通过美好的乐曲和可亲的面容使宾客进门就感到心情舒畅。


    正确答案:错误

  • 第17题:

    《铁路旅客运输管理规则》规定,乘务员在上下车时,要紧握扶手,可以飞乘飞降。


    正确答案:错误

  • 第18题:

    问候的过程中要有所停顿,目的是要让()。

    • A、增加我们的自信
    • B、他有所回应
    • C、表示一种尊重
    • D、吸引对方,增加影响

    正确答案:B

  • 第19题:

    在迎客时,要以亲切的态度()的面容先向客人礼貌问候。

    • A、严肃
    • B、微笑
    • C、大笑
    • D、冷笑

    正确答案:B

  • 第20题:

    客户进入网点,大堂经理应与客户保存目光接触、面带微笑、亲切问候。


    正确答案:正确

  • 第21题:

    判断题
    上下飞机时,对空中乘务员的亲切问候要有所回应。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    在演讲中要保持亲切感需要做到()。
    A

    演讲者表情要夸张

    B

    演讲者的态度要诚恳

    C

    保持与听众的平等

    D

    灵活运用问候语


    正确答案: B,C,D
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    乘务员在()时,要紧握扶手,不飞乘飞降。
    A

    上车

    B

    下车

    C

    上班

    D

    上下车


    正确答案: D
    解析: 暂无解析