良好的倾听技巧有助于（）A、有助于求助者更好地宣泄自己的情绪B、有助于安抚求助者紧张与害怕的情绪C、有助于助人者与求助者之间建立良好的信任关系D、有助于准确而全面地了解求助者

题目

良好的倾听技巧有助于（）

  • A、有助于求助者更好地宣泄自己的情绪
  • B、有助于安抚求助者紧张与害怕的情绪
  • C、有助于助人者与求助者之间建立良好的信任关系
  • D、有助于准确而全面地了解求助者
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1.以下选项属于倾听的技巧的是()A、判断性倾听B、适当地记笔记C、创造良好的谈判环境D、集中精力、专心致志倾听

2.倾听技巧分为非言语倾听与倾听。()此题为判断题(对，错)。

3.立即打断他人的话有助于提高倾听技巧。()

4.客服与客户沟通的技巧()A、记住客人的名字B、学会倾听C、“看人下菜碟”D、培养良好的态度

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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  • 第1题：

    谈判中倾听的“五要”技巧()

    A.要创造良好的谈判环境，使谈判双方能够愉快的交流

    B.要有鉴别的倾听对方发言

    C.要通过笔记来集中精力

    D.要专心致志、集中精力倾听

    E.要克服先入为主的倾听做法


    参考答案：ABCDE

  • 第2题：

    面对日益成熟的顾客群体，美容师应有扎实的_____和良好的心理承受能力。

    A.接待技巧

    B.倾听技巧

    C.语言沟通技巧

    D.美容基础知识


    正确答案：D

  • 第3题：

    在访谈的多种技巧中，提问是主动的技巧，倾听是被动的技巧。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    倾听的技巧分为（）和鼓励式倾听。

    • A、接受式倾听
    • B、被动式倾听
    • C、接收式倾听
    • D、投入式倾听

    正确答案:D

  • 第5题：

    倾听的技巧有哪些？试举出四项倾听技巧。


    正确答案: 以下五项中的任意四项：使用并观察肢体语言；积极回应；以同理心来倾听，实现情感共鸣；总结、归纳并及时与被访者核；"主动"倾听，适时提问。

  • 第6题：

    倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。但是倾听不需要具备一定的倾听技巧，是人天生的本领。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    保证良好倾听最简单的办法是（）

    • A、集中注意力
    • B、倾听准备
    • C、及时反应
    • D、倾听技巧

    正确答案:A

  • 第8题：

    倾听的策略与有效倾听技巧，反馈应注意的问题。


    正确答案: 倾听的策略：
    一、创造良好的倾听环境
    二、提高倾听者的倾听技能
    三、改善讲话者的讲话技巧
    有效倾听技巧：眼到、脑到、心到
    1.努力培养倾听的兴趣
    2.注视对方的眼睛
    3.了解对方的看法
    4.使用开放性的动作
    5.及时用动作和表情给予呼应
    6.学会复述
    7.实施适度地提问
    8.抑制争论的念头
    反馈应注意的问题：
    1.反馈语言要明确具体；
    2.反馈的态度应是支持的和坦诚的；
    3.营造开放的氛围，避免引起防卫性反馈；
    4.把握适宜的反馈时机；
    5.反馈必须适度；

  • 第9题：

    艾维将心理咨询的晤谈技巧分为两大类，他们是（　）

    • A、指导技巧和影响技巧
    • B、影响技巧和干预技巧
    • C、询问技巧和指导技巧
    • D、倾听技巧和影响技巧
    • E、询问技巧和倾听技巧

    正确答案:D

  • 第10题：

    填空题
    访谈的技巧包括提问的技巧、（）的技巧，倾听的技巧和回应的技巧。

    正确答案： 追问
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    艾维将心理咨询的晤谈技巧分为两大类，他们是（　）
    A

    指导技巧和影响技巧

    B

    影响技巧和干预技巧

    C

    询问技巧和指导技巧

    D

    倾听技巧和影响技巧

    E

    询问技巧和倾听技巧


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    良好的沟通技巧可以使沟通事半功倍，除了恰当的言谈举止，（）也体现了良好的沟通技巧。
    A

    对特定交往规则的理解

    B

    适当的身体语言

    C

    尽量多的倾听对方

    D

    尽可能地展现自己的优点


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    访谈的技巧包括提问的技巧、()的技巧,倾听的技巧和回应的技巧。


    参考答案：追问

  • 第14题：

    倾听技巧


    答案：
    解析：
    倾听技巧是贯注技巧的关键，也是心理咨询的核心任务之一。基伯森指出倾听要求咨询者认真地听来访者讲话，认同其内心体验，接受其思维方式，以求设身处地地思考与反馈，尽量克制自己插嘴讲话的欲念，不以个人的价值观念来评断来访者的主诉。

  • 第15题：

    良好的沟通技巧可以使沟通事半功倍，除了恰当的言谈举止，（）也体现了良好的沟通技巧。

    • A、对特定交往规则的理解
    • B、适当的身体语言
    • C、尽量多的倾听对方
    • D、尽可能地展现自己的优点

    正确答案:A

  • 第16题：

    以下哪些属于人际传播的基本技巧内容（）

    • A、说的技巧
    • B、思考技巧
    • C、反馈技巧
    • D、倾听技巧

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    常规的沟通技巧有（）

    • A、倾听技巧
    • B、提问技巧
    • C、赞美技巧
    • D、澄清技巧
    • E、抽身技巧

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    一名合格的话务员必须具备电话沟通技巧、良好的倾听能力和语言驾驭能力等多种技能。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    快递员服务服务的技巧主要包括（）

    • A、提高服务方式
    • B、学会倾听客户的抱怨
    • C、良好的语言表达能力
    • D、优雅的形体语言表达技巧
    • E、具备良好的人际关系沟通能力

    正确答案:B,C,D,E

  • 第20题：

    简述倾听的技巧。


    正确答案:（1）确保了解谈话意思
    1.要确保你已经准确理解谈话的内容。
    2.当遇到听不明白的问题时一定要提出来。
    3.不时对对方的谈话给予一些总结性反馈，以确保双方对所谈论的话题具有一致的见解。
    4.对于一些自己不愿听到的东西主观上不要进行有意忽视。
    （2）显示出倾听
    1.通过一些方式向对方显示你在认真倾听。
    2.电话沟通中无法通过眼神交流和身体语言的帮助，那语调则成为唯一可以表达倾听的途径。
    （3）建立与对方的关系
    1.与对方建立友善的关系。
    2.在进入解决问题的过程前，给对方足够的空间发泄情绪。
    3.让对方知道你站在他的立场上来思考问题。
    4.称呼对方的名字。
    5.强调你们将来会采取的对他有利的行动。
    6.把对方当作共同解决问题的一个成员。
    （4）诊断式倾听
    1.把倾听过程也当作一个诊断问题的过程。
    2.当错误发生后，切记不要去争论、辩护。
    3.勇于承认错误并进行道歉。尽管问题并不是由你所造成的，但你代表了整个公司的形象。
    4.尽管客户的要求和投诉的问题听起来比较耳熟，也千万不要在收集到足够的信息之前轻易下结论。
    5.寻找问题解决途径，而不是障碍。要知道，向客户强调你所能做的事情能够给客户留下深刻良好的印象。

  • 第21题：

    面对日益成熟的顾客群体，美容师应有扎实的（）和良好的倾听技巧。

    • A、接待技巧
    • B、心理承受能力
    • C、语言沟通技巧
    • D、美容基础知识

    正确答案:D

  • 第22题：

    多选题
    快递员服务服务的技巧主要包括（）
    A

    提高服务方式

    B

    学会倾听客户的抱怨

    C

    良好的语言表达能力

    D

    优雅的形体语言表达技巧

    E

    具备良好的人际关系沟通能力


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。但是倾听不需要具备一定的倾听技巧，是人天生的本领。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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