化解人际冲突的技巧包括（）A、两人之间必须有一个共识，即双方都有权利有自己的想法和感受B、需要不加思考的说出不同的观点C、两个人都需要聆听对方的心声D、当圆满化解一个冲突后，要彼此肯定一番

第1题：

第2题：

团队成员化解冲突的技巧有（）。

• A、竞争
• B、迁就
• C、回避
• D、合作
• E、妥协

正确答案:A,B,C,D,E

第3题：

要有效管理团队之间的冲突，需要遵循的原则包括（）。

• A、要分清楚冲突的性质
• B、要针对不同类型的冲突采取不同的措施
• C、既要预防团队之间的冲突，也要激发团队之间的冲突
• D、建设性冲突要适当鼓励，破坏性冲突则应该减低到最小程度

正确答案:A,B,C,D

第4题：

化解冲突的五个技巧是什么？

正确答案: （1）两人之间必须有一个共识，就是双方都有权利有自己的想法和感受。
（2）两个人都需要对方聆听自己的心声，也需要知道对方真的了解。
（3）需要谨慎说明不同的观点，然后达成共识。
（4）“舍即得”的态度对化解冲突大有帮助。
（5）当两人圆满化解一个冲突后，要彼此肯定一番。

第5题：

如何化解加盟双方的冲突？

正确答案:双方有了矛盾，就必须相互了解、相互沟通、相互交换意见。总部不能等到加盟者遇到问题找上门，才做出反应，总部应积极与加盟者保持联系，尤其是在冲突出现时，双方应立即协商，不要等到冲突扩大，以至演变成危机。许多加盟总部都采用各种方法如时事通讯、公告、手册以及电话来加强与加盟者的沟通，互联网技术的发展为加盟双方的信息交流提供了最有效的手段，总部应充分利用好这个手段，及时了解加盟者的情况，及时掌握冲突的原因和进展情况，尽量化解冲突，或将冲突带来的损失降到最低。

第6题：

比萨饼，一个人持刀，另一个人先挑，这种情况即考虑了双方都有第一需要，属于兼顾自己对方双方需要的措施。

正确答案:正确

第7题：

正确处理冲突的模式是（）

• A、促膝谈心
• B、逼迫或强制
• C、让冲突自己化解
• D、对冲突双方各打50大板

正确答案:B

第8题：

冲突突管理中合作策略的基本观点包括（）。

• A、寻求冲突双方共同的利益点
• B、冲突双方不平等
• C、冲突双方都应该积极理解对方的需要
• D、冲突双方应该充分沟通
• E、每一方都应该找到双方都满意的答案

正确答案:A,C,D,E

第9题：

公司分立的动机包括（　）。

• A、适应战略调整的需要
• B、追求协同效应的需要
• C、减轻负担的需要
• D、处置并购后的资产的需要
• E、化解内部竞争性冲突的需要

正确答案:A,C,D,E

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

世界上没有两个完全一样的人，因此对一件事情的看法不同是很正常的，如果一方坚持让对方接受自己的观点，冲突就会出现，当冲突出现时，我们应该遵守哪些原则和做法？（）

• A、回避，当做什么也没发生过
• B、旁征博引说服对方同意自己的观点
• C、避免使用不恰当的言辞和行为
• D、接纳对方的不同，说明双方产生冲突的正面动机

正确答案:C,D

第14题：

按照性质划分，团队冲突有建设性冲突和破坏性冲突两种。下列关于建设性冲突的特点说法正确的一项是（）

• A、双方都对自己观点赢得胜利十分关注
• B、双方之间的冲突仅局限于争论的问题
• C、对对方的观点与意见采取回避的态度
• D、双方在意见交换方面缺乏有效的途径

正确答案:B

第15题：

个体在3—5岁的学龄初期，需要得到鼓励和肯定，便于化解（）

• A、信任与不信任的冲突
• B、勤奋与自卑的冲突
• C、主动与内疚的冲突
• D、亲密与孤独的冲突

正确答案:C

第16题：

化解同事之间的矛盾需要控制情感、冷静分析、妥善解决、坚持自己的观点。

正确答案:错误

第17题：

化解冲突的顺说公式是（）。

• A、感受——事实、事实、事实——感受
• B、事实——感受、事实、事实——感受
• C、感受——事实、事实、感受——事实
• D、感受——事实、事实——事实

正确答案:A

第18题：

不同的场景需要不同的冲突化解策略。

正确答案:正确

第19题：

在组织里，每个人都处在一种错综复杂的人际关系网中，彼此之间或者平级，或者上下级，在面对同一个问题就会有不同的理解和处理，不同的观点碰撞，在处理不当的情况下就形成了矛盾和冲突。

正确答案:正确

第20题：

关于合作策略的基本观点，表述错误的是（）

• A、寻求冲突双方共同的利益点
• B、冲突双方是不平等的，应该给予不平等的对待
• C、双方应该充分沟通，了解冲突发生的情景
• D、每一方都应积极理解对方的需要，找到双方都满意的方案

正确答案:B

第21题：

第22题：

第23题：