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  • 第1题:

    当遇到顾客投诉时,我们应该如何处理?


    正确答案: 1、当有顾客现场投诉时,应态度谦和、热情招待。可首先礼貌的表示歉意,让顾客感觉到他受到了尊重,也可以谈谈与投诉无关的事情,以缓和气氛。
    2、待顾客情绪稳定后,选择合适的场合,通过友善的提问或仔细的聆听顾客的投诉,减少顾客的抵触情绪,以便了解问题的实质并做好记录。
    3、对顾客的投诉表示理解,并作出合适回应,稳定顾客的情绪。但对顾客提及的任何事情,不要匆忙下结论。
    4、尽可能让顾客自己提出解决问题的办法。令顾客满意的处理结果不但无损加油站形象,而且还提高顾客对加油站的忠诚度。
    5、双方协商解决问题办法。对加油站权限范围内的问题,应立即给予解决:对权限范围外的事情,应礼貌的留下顾客姓名、联系方式。上报上级主管公司,并承诺在一定时间内(一般不超过72小时)给以答复。
    6、对顾客通过电话、来信或意见薄提出的投诉,也应参照上述规范执行。

  • 第2题:

    报价也是一种商业机密,也会被同行所利用,如果遇到同行探价我们应该()

    • A、老实回答
    • B、不回答
    • C、模糊报价
    • D、都不对

    正确答案:C

  • 第3题:

    在与同事之间相处时我们应该注意:()

    • A、女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌
    • B、当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸
    • C、当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情
    • D、以上说法都不正确

    正确答案:C

  • 第4题:

    在我们的生活中如果遇到烦恼,应马上寻求专业人员的帮助。()


    正确答案:错误

  • 第5题:

    高中女生小琴被人骗到一宾馆内,在被逼拍裸照后,再遭强奸,遇到此事小琴应该怎么处理?()①做好心理上的准备;②寻求安全,设法找到安全地点后迅速报警;③保留证据,由可信任的朋友或女性救援人员陪同,及时到医院检查取证;④先沐浴冲洗;⑤记住歹徒的相貌、声音、交通工具等线索;⑥自责反省,以免再遭不幸

    • A、①②③⑤⑥
    • B、①②③⑤
    • C、①②③④⑤
    • D、②③⑤

    正确答案:B

  • 第6题:

    在与同事之间相处时我们应该注意:()

    • A、女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌
    • B、当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸
    • C、当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情

    正确答案:C

  • 第7题:

    如果遇到火灾浓烟弥漫,为防止浓烟熏中毒应该如何逃生?


    正确答案: 应迅速寻找毛巾或者布条打湿,后匍匐前进到安全位置。

  • 第8题:

    当遇到用户不满时,我们首先应该对用户的情绪进行分析


    正确答案:错误

  • 第9题:

    单选题
    在与同事之间相处时我们应该注意:()
    A

    女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌

    B

    当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸

    C

    当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情

    D

    以上说法都不正确


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    问答题
    遇到出世间的解脱法、我们应该怎么做?

    正确答案: 遇到出世间解脱法是非常不易的,当你遇到之后,又能够有一种法喜又有这种求法之心,下功夫去用功是少之又少。如果你真正体会到生死轮回的苦,体会到自己内心的苦、众生的苦,当你真正要求解脱时,那种粉身碎骨,在所不惜的魄力与决心就会出来。看看我们自己是不是这样呢。
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    判断题
    如果自己一个人在家,遇到有不明的快递物品送到家里,我们应该先电话向父母问核实情况,才能开门接受快递员送的东西。()
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    判断题
    遇到邻居扰民事件,如果我们沟通不良,应该立即报警。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    假设不幸被强奸怎么办? 


    正确答案: 1.镇静。勇敢地面对现实,告诉你的父母;
    2.报警。协助警察抓住罪犯,可防止罪犯继续伤害其他女孩;
    3.到医院就诊。检查是否染上了性病、艾滋病,避免留下终生伤残,防止怀孕等。

  • 第14题:

    遇到邻居扰民事件,如果我们沟通不良,应该立即报警。


    正确答案:正确

  • 第15题:

    遇到出世间的解脱法、我们应该怎么做?


    正确答案: 遇到出世间解脱法是非常不易的,当你遇到之后,又能够有一种法喜又有这种求法之心,下功夫去用功是少之又少。如果你真正体会到生死轮回的苦,体会到自己内心的苦、众生的苦,当你真正要求解脱时,那种粉身碎骨,在所不惜的魄力与决心就会出来。看看我们自己是不是这样呢。

  • 第16题:

    若不幸遇到了性侵害,应立即沐浴冲洗。


    正确答案:错误

  • 第17题:

    遇到雷雨时我们应该做到不要靠近()。

    • A、电线杆
    • B、高塔
    • C、大树
    • D、水池

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题:

    如果自己一个人在家,遇到有不明的快递物品送到家里,我们应该先电话向父母问核实情况,才能开门接受快递员送的东西。()


    正确答案:正确

  • 第19题:

    如果遇到火灾浓烟弥漫,为防止烟熏中毒应该如何逃生?


    正确答案:应迅速寻找毛巾或者布条打湿,后匍匐前进到安全位置。

  • 第20题:

    遇到火灾我们应该怎样预防火灾和自救呢?


    正确答案: 发生火灾时,同学们一定要保持镇静,量力而行。火灾初起阶段,一般是很小的一个火点,燃烧面积不大,产生的热量不多。这时只要随手用沙土、干土、浸湿的毛巾、棉被、麻袋等去覆盖,就能使初起的火灾熄灭。如果火热较大,正在燃烧或可能蔓延,切勿试图扑救,应该立刻逃离火场,打119火警电话,通知消防队救火。

  • 第21题:

    单选题
    在与同事之间相处时我们应该注意:()
    A

    女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌

    B

    当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸

    C

    当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    如果危机不幸发生,我们第一时间应该()。
    A

    联系相关部门,获得当地援助

    B

    沉着冷静,启动安全应急预案

    C

    什么都不做,等人来救

    D

    保留相关文件、资料


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    报价也是一种商业机密,也会被同行所利用,如果遇到同行探价我们应该()
    A

    老实回答

    B

    不回答

    C

    模糊报价

    D

    都不对


    正确答案: C
    解析: 暂无解析