在临床服务中，谁是血站的顾客？（）A、病人B、临床医生C、病人和临床医生D、献血者

题目

在临床服务中，谁是血站的顾客？（）

  • A、病人
  • B、临床医生
  • C、病人和临床医生
  • D、献血者
相似考题

1.企业宗旨的要点是:谁是现有的顾客?谁是潜在的顾客?()A、企业的经营业务是否适当，是否应改变其经营业务?B、顾客购买什么?C、顾客的价值观是什么?D、何种革新将改变顾客的购买习惯?

2.在医院输血委员会中,血站代表的作用不包括()A、报告对血制品的意见抱怨B、向医院通报血站的近期发展情况C、协助医院输血委员会就临床输血指南制定培训计划D、讨论和解决顾客抱怨，如输血反应

3.血站的质量要求有()。A.确保产品和服务满足顾客的需要B.确保血液产品有益于血站而不是相反的作用C.在血管到血管的输血链条中，最大程度减少差错及其导致的严重或致命后果D.保护献血者、受血者和员工的健康和安全

4.在临床服务中,谁是血站的顾客?()A.病人B.临床医生C.病人和临床医生D.献血者

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  • 第1题：

    在服务传递中,顾客扮演的主要角色包括()。

    A、顾客作为资源

    B、顾客作为服务质量和满意度的贡献者

    C、顾客作为竞争者

    D、顾客作为冲突者


    参考答案：A,B,C

  • 第2题：

    接听电话时，花店从业员应以下列何种态度处理？（）

    • A、冷淡回应顾客的查询
    • B、仔细聆听顾客的要求
    • C、与顾客争论谁是谁非
    • D、在顾客未说完时挂断通话

    正确答案:B

  • 第3题：

    血站的顾客有哪几类人？


    正确答案: 病人、临床医生、献血者。

  • 第4题：

    在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。

    • A、服务接触
    • B、顾客接触
    • C、顾客服务
    • D、接触服务

    正确答案:A

  • 第5题：

    在顾客分类中，已经购买企业产品或服务的人群称为潜在顾客。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    网上售后服务就是借助（）

    • A、生产商对产品的了解，在交易过程中为顾客提供的服务
    • B、互联网的直接沟通优势，在完成交易之后为顾客提供的服务
    • C、现代的通信技术，在完成交易过程中为顾客提供的服务
    • D、电话的及时沟通反馈机制，在完成交易之后为顾客提供的服务

    正确答案:B

  • 第7题：

    在服务营销的“7P”中，人员包括（）。

    • A、顾客
    • B、一线服务人员
    • C、服务环境中的其他顾客
    • D、一般公众

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    由于顾客在服务过程中的参与，我们要坚持（）导向。

    • A、服务
    • B、顾客
    • C、角色
    • D、尊重

    正确答案:B

  • 第9题：

    在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    网上售后服务就是借助（）
    A

    生产商对产品的了解，在交易过程中为顾客提供的服务

    B

    互联网的直接沟通优势，在完成交易之后为顾客提供的服务

    C

    现代的通信技术，在完成交易过程中为顾客提供的服务

    D

    电话的及时沟通反馈机制，在完成交易之后为顾客提供的服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在临床服务中，谁是血站的顾客？（）
    A

    病人

    B

    临床医生

    C

    病人和临床医生

    D

    献血者


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    血站的顾客有哪几类人？

    正确答案： 病人、临床医生、献血者。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。

    A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望;

    B.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望;

    C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知;

    D.服务机构对顾客的承诺与服务实绩;


    正确答案：A

  • 第14题：

    血站的质量要求有（）

    • A、确保产品和服务满足顾客的需要
    • B、确保血液产品有益于血站而不是相反的作用
    • C、在血管到血管的输血链条中，最大程度减少差错及其导致的严重或致命后果
    • D、保护献血者.受血者和员工的健康和安全

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    质量方针应由谁正式批准并颁布：（）

    • A、血站的最高管理层
    • B、质量经理
    • C、顾客
    • D、血站技术专家

    正确答案:A

  • 第16题：

    服务机构或服务人员在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的。

    • A、服务接触
    • B、顾客接触
    • C、顾客服务
    • D、接触服务

    正确答案:A

  • 第17题：

    组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识别顾客最简单的方法是（）。

    • A、顾客-供方过程模型
    • B、顾客细分
    • C、顾客调查
    • D、市场细分

    正确答案:A

  • 第18题：

    在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

    • A、服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
    • B、服务机构对顾客的承诺与服务实绩
    • C、顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
    • D、服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

    正确答案:C

  • 第19题：

    市场定位就是明确企业的产品，或者明确谁是顾客。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    关于顾客档案的对应关系，下列哪些为非？（）

    • A、谁是我们的顾客→顾客价值
    • B、顾客需求什么→顾客行为偏好
    • C、顾客重视的价值在那裡→顾客行为偏好
    • D、顾客期待什么→顾客特征

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。

    • A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    关于顾客档案的对应关系，下列哪些为非？（）
    A

    谁是我们的顾客→顾客价值

    B

    顾客需求什么→顾客行为偏好

    C

    顾客重视的价值在那裡→顾客行为偏好

    D

    顾客期待什么→顾客特征


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    由于顾客在服务过程中的参与，我们要坚持（）导向。
    A

    服务

    B

    顾客

    C

    角色

    D

    尊重


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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