服务对象说“我刚刚有了一个孩子,我不想再怀孕了。”服务人员正确的反应是()。
第1题:
第2题:
翠英(女性),今年25岁。刚有了第一个孩子,是三个月大的男孩。正在母乳喂养,但认为哺乳并不能避孕。翠英和丈夫可能很快开始性生活,但不想再次怀孕。前来询问避孕事宜。怎么样问候服务对象才是对的?()
第3题:
孩子不用心聆听家长说话,经常你说你的我做我的,主要是因为:()
第4题:
家长会上,有位家长真诚的说,老师你说的我也不懂,我把孩子交给你,你帮我照顾就可以了,对此,你怎么办?
第5题:
一位32岁的已婚妇女,有2孩,因避孕环脱落前来咨询。服务人员热情接待了服务对象,在询问了服务对象基本情况后建议服务对象采用女扎,她拿出女性生殖系统解剖图指着输卵管部分对服务对象讲解到:“你看,输卵管结扎术只是结扎了输卵管这个部分,它并没有影响卵巢排卵和分泌性激素的功能,所以手术后并不会影响你们夫妻的性生活。再说了,这个手术的时间只有几十分钟的时间,手术后在医院再住个5~6天你就可以回家了。 服务对象面露难色说:“手术倒是挺简单的,但是我心里就是有点……” 服务人员面带微笑地说:“有点害怕是不是?其实这个手术是挺安全的,手术后对你的身体也没有什么影响。再说手术后你也没有打针、吃药产生副作用的麻烦了,这有多好啊!” 服务对象坚持说:“大夫,我还是想用其他的方法避孕。” 服务人员不高兴地说:“我说你这个人。那好,这样吧,你回去以后把我刚才讲的再好好想想,回去再和你丈夫商量一下,如果你丈夫愿意了解的话,可以把他带来,我再给你们讲一遍。” 服务对象一脸不高兴地说:“大夫,谢谢您了。“ 服务人员说:“哎呀,别再犹豫了,从你们2人现在的情况来看,输卵管结扎术是比较适合的。” 服务对象面露难色说:“我……” 服务人员说:“有点担心?不用担心,现在的大夫手术都很高明,而且成功率也是挺高的。就这样吧,下个星期你来检查一下身体,然后咱们预约一下手术时间好不好?” 服务对象一脸不高兴,无可奈何地说:“那好吧。” 服务人员高兴地说:“好!那就这样啊!” 在上述咨询过程中,咨询者使用的比较好的咨询技巧是()。
第6题:
限制性问题
非限制性问题
追问性问题
诱导性问题
第7题:
完
够
好
去
第8题:
缺乏移情
劝告服务对象接受自己的建议
打断服务对象的谈话
使用专业术语
第9题:
责备
劝说
忠告
安抚
第10题:
对
错
第11题:
孕妇藏了气球
孕妇没有藏气球
气球在孕妇肚里
小孩子迷路了
第12题:
奶奶78岁了
奶奶认识字
我要教奶奶认字
我不相信奶奶能学会认字
第13题:
第14题:
翠英(女性),今年25岁。刚有了第一个孩子,是三个月大的男孩。正在母乳喂养,但认为哺乳并不能避孕。翠英和丈夫可能很快开始性生活,但不想再次怀孕。前来询问避孕事宜。可以询问服务对象问题。()
第15题:
一位32岁的已婚妇女,有2孩,因避孕环脱落前来咨询。服务人员热情接待了服务对象,在询问了服务对象基本情况后建议服务对象采用女扎,她拿出女性生殖系统解剖图指着输卵管部分对服务对象讲解到:“你看,输卵管结扎术只是结扎了输卵管这个部分,它并没有影响卵巢排卵和分泌性激素的功能,所以手术后并不会影响你们夫妻的性生活。再说了,这个手术的时间只有几十分钟的时间,手术后在医院再住个5~6天你就可以回家了。 服务对象面露难色说:“手术倒是挺简单的,但是我心里就是有点……” 服务人员面带微笑地说:“有点害怕是不是?其实这个手术是挺安全的,手术后对你的身体也没有什么影响。再说手术后你也没有打针、吃药产生副作用的麻烦了,这有多好啊!” 服务对象坚持说:“大夫,我还是想用其他的方法避孕。” 服务人员不高兴地说:“我说你这个人。那好,这样吧,你回去以后把我刚才讲的再好好想想,回去再和你丈夫商量一下,如果你丈夫愿意了解的话,可以把他带来,我再给你们讲一遍。” 服务对象一脸不高兴地说:“大夫,谢谢您了。“ 服务人员说:“哎呀,别再犹豫了,从你们2人现在的情况来看,输卵管结扎术是比较适合的。” 服务对象面露难色说:“我……” 服务人员说:“有点担心?不用担心,现在的大夫手术都很高明,而且成功率也是挺高的。就这样吧,下个星期你来检查一下身体,然后咱们预约一下手术时间好不好?” 服务对象一脸不高兴,无可奈何地说:“那好吧。” 服务人员高兴地说:“好!那就这样啊!” 咨询者在服务对象明确表示“大夫,我还是想用其他的避孕方法。”咨询者正确的反应可以是()。
第16题:
翠英(女性),今年25岁。刚有了第一个孩子,是三个月大的男孩。正在母乳喂养,但认为哺乳并不能避孕。翠英和丈夫可能很快开始性生活,但不想再次怀孕。前来询问避孕事宜。在为此服务对象的咨询过程中,服务人员应注意多用()。
第17题:
第18题:
尊重服务对象独特性
尊重服务对象自我决定
维护服务对象尊严
调整服务对象利益冲突
第19题:
对
错
第20题:
学习很好
有男朋友了
学会照顾自己了
第21题:
对
错
第22题:
有两个孩子了
没有认出我来
和我在一个公司工作
第23题:
小强很乖
小强很胆小
小强骗老师
小强掉进坑里了