咨询服务中的回访应（）在服务对象的需求不能满足的情况下，应该将服务对象转诊给其他咨询人员或其他服务机构。A、应该尊重服务对象的理由B、不能忽视服务对象关注的问题和副反应C、处理服务对象已经明确的需求D、询问服务对象未明确的性与生殖健康需求

题目

咨询服务中的回访应（）在服务对象的需求不能满足的情况下，应该将服务对象转诊给其他咨询人员或其他服务机构。

  • A、应该尊重服务对象的理由
  • B、不能忽视服务对象关注的问题和副反应
  • C、处理服务对象已经明确的需求
  • D、询问服务对象未明确的性与生殖健康需求
相似考题

1.咨询服务在服务对象离开服务机构的时候就结束了，无需预约回访。此题为判断题(对，错)。

2.在咨询服务中，服务对象与服务人员互动的原则包括( )。A.善待每个服务对象B.注意个体差异C.帮助服务对象记住信息D.避免提供过多信息

3.在服务对象的需求不能满足的情况下，应将服务对象转诊给其他服务人员或其他服务机构。此题为判断题(对，错)。

4.在咨询服务回访过程中，以下哪种做法不妥当?( )A.满足服务对象新的需求B.不必在意服务对象的副反应C.处理服务对象的需求D.不能满足服务对象的情况下，将服务对象转诊

更多“咨询服务中的回访应（）在服务对象的需求不能满足的情况下，应该将服”相关问题

  • 第1题：

    优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第2题：

    优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的( )需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

    A.精神

    B.生存

    C.生活

    D.特殊


    正确答案：A

  • 第3题：

    健康管理提供者在健康管理中对服务对象的义务包括（）等。


    A.为服务对象提供健康保健服务的义务
    B.为服务对象解除痛苦的义务
    C.对服务对象进行宣传、教育的义务
    D.为服务对象保守秘密、保护隐私的义务
    E.满足服务对象所有需求的义务

    答案：A,B,C,D
    解析：
    健康管理提供者在健康管理中对服务对象的义务有：

    ①为服务对象提供健康保健服务的义务；

    ②为服务对象解除痛苦的义务；

    ③对服务对象进行宣传、教育的义务；

    ④为服务对象保守秘密、保护隐私的义务；

    ⑤满足服务对象正当需求的义务等。

  • 第4题：

    营运中应努力满足乘客对（）的需求。

    • A、及时服务
    • B、设施服务
    • C、热烈服务

    正确答案:B

  • 第5题：

    咨询服务中的回访需要注意哪些问题（）

    • A、回访是执行决定中必不可少的一部分
    • B、支持服务对象决定的执行并非在做出决定时已经结束，而要在对象做出决定后继续给予支持
    • C、回访可能有不同的原因，需要了解服务对象回访的原因和满足服务对象新的需求。
    • D、不能忽视服务对象关注的问题和副反应，应该以积极的态度认真对待。
    • E、在服务对象的需求不能满足的情况下，应该将服务对象转诊给其他咨询人员或其它服务机构

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    农业银行私人银行的产品服务体系将主要围绕包括（）等几大类的服务内容，大力开发满足客户个性化需求的产品和服务。

    • A、传统银行业务
    • B、资产管理服务
    • C、顾问咨询服务
    • D、特色服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    在实施工程咨询服务的过程中，要着重做好（）方面的工作。

    • A、明确客户需求
    • B、防止咨询服务在项目专业任务上的扩张
    • C、防止咨询服务在项目过程上的延长
    • D、防止咨询服务在项目交付成果上的蔓延
    • E、确保按照计划完成咨询任务

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    燃气话务员在回访之前，需了解用户的（），确定回访对象名单。

    • A、身份
    • B、资料和需求
    • C、职业
    • D、性格

    正确答案:B

  • 第10题：

    判断题
    边检人员应耐心听取服务对象提出的需求，综合法律、政策及执勤纪律等各方面因素，判断服务对象的需求是否合理，并作出满足或拒绝的决定。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在实施工程咨询服务的过程中，要着重做好（）方面的工作。
    A

    明确客户需求

    B

    防止咨询服务在项目专业任务上的扩张

    C

    防止咨询服务在项目过程上的延长

    D

    防止咨询服务在项目交付成果上的蔓延

    E

    确保按照计划完成咨询任务


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    咨询服务中的回访应（）在服务对象的需求不能满足的情况下，应该将服务对象转诊给其他咨询人员或其他服务机构。
    A

    应该尊重服务对象的理由

    B

    不能忽视服务对象关注的问题和副反应

    C

    处理服务对象已经明确的需求

    D

    询问服务对象未明确的性与生殖健康需求


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    优质服务是指服务人员在满足服务对象( )的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

    A.质量要求

    B.式样要求

    C.物质需求

    D.生活要求


    正确答案：C

  • 第14题：

    传统的文献借阅服务是为了满足读者的个性需求，而参考咨询服务工作是为了满足读者的共性需求。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第15题：

    传统的文献借阅服务是为了满足读者的个性需求，而参考咨询服务工作是为了满足读者的共性需求。（ ）


    答案：错
    解析：

  • 第16题：

    满足服务对象的需求是茶艺工作的根本目的。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    边检人员应耐心听取服务对象提出的需求，综合法律、政策及执勤纪律等各方面因素，判断服务对象的需求是否合理，并作出满足或拒绝的决定。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    瑞迪框架并不意味着在咨询过程中必须严格遵循或按部就班地执行该框架，而应该（），确定服务对象的深层次需求，帮助服务对象能真正满足这些需求。

    • A、代替服务对象制订实施计划
    • B、以服务对象为中心
    • C、同情、不指责
    • D、不进行道德评判

    正确答案:B

  • 第19题：

    交通运输社会服务的均等化还在于要满足所有对象的出行需求，不能只关注占主体的车辆和司机的出行需求。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    家政服务员在服务合同规定的框架里，应服从雇主的管理，将满足雇主的（）作为自己的工作标准。

    • A、精神需求
    • B、服务需求
    • C、生理需求
    • D、一切需求

    正确答案:B

  • 第21题：

    服务力，是指组织通过服务满足服务对象需求的能力。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    瑞迪框架并不意味着在咨询过程中必须严格遵循或按部就班地执行该框架，而应该（），确定服务对象的深层次需求，帮助服务对象能真正满足这些需求。
    A

    代替服务对象制订实施计划

    B

    以服务对象为中心

    C

    同情、不指责

    D

    不进行道德评判


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    农业银行私人银行的产品服务体系将主要围绕包括（）等几大类的服务内容，大力开发满足客户个性化需求的产品和服务。
    A

    传统银行业务

    B

    资产管理服务

    C

    顾问咨询服务

    D

    特色服务


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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