客户挽留的策略应该是（）A、尽力挽留每一位客户B、同等价值状态下向高危状态客户倾斜C、同样状态下服务资源向高价值客户倾斜D、优先挽留已离网客户

题目

客户挽留的策略应该是（）

  • A、尽力挽留每一位客户
  • B、同等价值状态下向高危状态客户倾斜
  • C、同样状态下服务资源向高价值客户倾斜
  • D、优先挽留已离网客户
相似考题

1.客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因，明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的，有针对性地措施挽留客户。此题为判断题(对，错)。

2.根据迈克尔.波特的竞争战略理论，( )的立足点是挽留老客户。A．大众营销策略B．交叉营销策略C．专业化策略D．产品差异策略

3.是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品。这种营销策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。A．品牌营销策略B．单一营销策略C．分层营销策略D．交叉营销策略

4.流失预警用户挽留策略()、()。A.服务策略B.产品策略C.价格策略D.组合营销策略

参考答案和解析
正确答案:B,C
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  • 第1题：

    挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。

    判断对错


    参考答案：(×)

  • 第2题：

    根据迈克尔.波特竞争战略理论，（　　）的立足点是挽留老客户。

    A.分层营销策略
    B.大众营销策略
    C.交叉营销策略
    D.专业化策略

    答案：C
    解析：
    交叉营销是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品。交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上，一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的机会就越大。

  • 第3题：

    根据迈克尔 波特竞争战略理论，（　　）的立足点是挽留老客户。

    A、分层营销策略
    B、大众营销策略
    C、交叉营销策略
    D、专业化策略

    答案：C
    解析：

  • 第4题：

    请简述客户挽留管理的流程？


    正确答案: （1）发现挽留机会
    （2）制定挽留策略
    （3）实施挽留行动，收集客户反馈
    （4）评估挽留效果并调整策略

  • 第5题：

    呼入策略是挽留维系执行流程的环节，如何能够在呼入电话中准确的找到目标客户，对提高维系挽留效果是至关重要的？（）

    • A、一般
    • B、辅助
    • C、重要
    • D、首要

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户服务中心作为挽留维系工作的什么机构，根据确定的目标客户群体的特征和维系挽留策略，合理调配服务资源、制定呼入和呼出策略、编制对话脚本，形成维系挽留的执行流程？（）

    • A、策划
    • B、辅助
    • C、执行
    • D、决策

    正确答案:C

  • 第7题：

    客户维系挽留是根据客户所处不同生命周期阶段，结合各周期特点制订维系挽留策略。所谓客户生命周期，是根据客户在网时长、是否产生预警任务及预警类型进行综合评定后对客户进行标识，共分哪四个阶段？（）

    • A、导入期
    • B、稳定期
    • C、预警期
    • D、高危期
    • E、离网期

    正确答案:A,B,D,E

  • 第8题：

    （）是客服中重要的一环。

    • A、主动的客户挽留
    • B、被动的客户挽留
    • C、主动的客户维系
    • D、被动的客户维系

    正确答案:B

  • 第9题：

    在客户生命周期管理中离网期对预离网客户应在注意保护客户信息隐私的同时结合客户离网原因，通过哪些方式有效维系挽留和维系挽留客户？（）

    • A、特殊资费策略
    • B、积分促销
    • C、捆绑策略
    • D、赠送策略
    • E、投诉客户关怀

    正确答案:A,D,E

  • 第10题：

    挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。（）


    正确答案:错误

  • 第11题：

    单选题
    根据迈克尔·波特竞争战略理论，（）的立足点是挽留老客户。
    A

    分层营销策略

    B

    大众营销策略

    C

    交叉营销策略

    D

    专业化策略


    正确答案： A
    解析： 交叉营销是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品。交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上，一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的机会就越大。

  • 第12题：

    判断题
    挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户挽留(名词解释)


    参考答案：是指运用科学的方法对将要流失的有价值的客户采取措施，争取将其留下的营销活动

  • 第14题：

    （ ）策略的立足点放在挽留老客户上。

    A.专业化
    B.分层营销
    C.情感营销
    D.交叉营销

    答案：D
    解析：
    交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把功夫花在挽留老客户上，一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的机会就越大。

  • 第15题：

    ( )策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。

    A.情感营销
    B.大众营销
    C.分层营销
    D.交叉营销

    答案：D
    解析：
    交叉营销是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品。交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户，增强客户粘性上。

  • 第16题：

    客户挽留中非流失倾向越高就越不值得挽留。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    简述维系和挽留的策略。


    正确答案: （1）同样状态下服务资源向高价值客户倾斜
    （2）同等价值状态下向高危状态客户倾斜

  • 第18题：

    什么是主动的容户挽留？主动的客户挽留工作有哪些方面？


    正确答案: 主动的客户挽留指呼叫中心根据预警体系显示的客户离网倾向资料，由呼叫中心相关人员主动与客户取得联系，并设法让其继续成为本公司客户的工作。
    在主动的客户挽留工作中，建立完善的预警机制、有效地分析相关资料和掌握高超的挽留技能是3个重要的方面。

  • 第19题：

    电话外呼模型，准备工作中千万不能做的事（）

    • A、查看客户信息
    • B、细分客户
    • C、没有分析客户历史情况
    • D、没有设计维系挽留方案、策略

    正确答案:C,D

  • 第20题：

    从效益和效率这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同等价值状态下服务资源向（）。

    • A、低危客户
    • B、一般客户
    • C、高危客户
    • D、不确定

    正确答案:C

  • 第21题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’中，对挽留客户不成功的，应采取的流程操作是（）

    • A、灵活回答客户问题
    • B、投诉处理流程
    • C、适时进行二次挽留
    • D、礼貌送客

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    （  ）策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。
    A

    情感营销

    B

    大众营销

    C

    分层营销

    D

    交叉营销


    正确答案： A
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    下列关于交叉营销策略的说法中，正确的有（）。
    A

    交叉营销是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品

    B

    一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的机会就越大

    C

    交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上

    D

    一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的机会就越小

    E

    交叉营销在于银行帮助客户寻求下一个需要的最佳产品


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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