《高速公路收费服务标准化手册》中“收费服务”是指收费人员为司乘人员提供的服务，主要包括入口发卡和出口收费两项内容。
题目
《高速公路收费服务标准化手册》中“收费服务”是指收费人员为司乘人员提供的服务，主要包括入口发卡和出口收费两项内容。
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第1题：
《高速公路收费服务标准化手册》规定：收费站应备药箱，箱内提供外伤药品和常用内服药品（包括防暑药品，止泻药、创可贴、碘酒、红花油、扎带等非处方药品）。班组在交接后应该及时检查药品是否过期，严禁向司乘人员提供过期药品。
正确答案:正确 -
第2题：
《收费服务标准化手册》中对“收费岗亭外部形象”规定如下：收费窗口后方设置（），收费窗前下角放置（），出口岗亭收费窗后下角处公示（）。请按顺序填写。
- A、服务承诺牌
- B、上岗服务牌（证）
- C、计重设备计量鉴定合格证
- D、收费站站名牌
正确答案:A,B,C -
第3题：
《高速公路收费服务标准化手册》中对入口发卡作了如下规定：车头距收费亭五米左右时，收费员开始判车型、输车牌，车辆过检测线圈后刷通行卡，刷卡成功后目视车辆。
正确答案:错误 -
第4题：
《高速公路收费服务标准化手册》中“车道畅通标准”是指司乘人员通过收费道口时的平均等待时间和收费人员平均操作时间标准。
正确答案:错误 -
第5题：
《高速公路收费服务标准化手册》规定：当所有出口车道车辆排队超过5辆时，由收费班长决定可以进行收费简化操作。
正确答案:错误 -
第6题：
《高速公路收费服务标准化手册》中“车道保畅”是指收费站在车流量正常时，应开足收费车道，在打开所有收费道口仍发生车辆拥堵时，应采取简化操作等措施，确保车辆快速通过收费站。
正确答案:正确 -
第7题：
《高速公路收费服务标准化手册》规定：入口发卡操作中，待车停稳后收费员左手递出通行卡，目光注视驾驶员并面带微笑，五指轻拿通行卡，手心向前，呈握手状。
正确答案:错误 -
第8题：
《铁路路风管理办法》中规定：在运输代理和客货延伸服务中，只收费不服务，多收费少服务，擅自（），或不提供合法票据，属乱收费乱加价。
- A、确立收费名目、私自变相收费
- B、私立收费项目、增添收费内容
- C、设立收费项目、提高收费标准
- D、划定收费项目、增高收费标准
正确答案:C -
第9题：
在收费服务流程中，如何才能让司乘人员在收费过程感受收费员面部始终保持微笑（）。
- A、保持提前微笑
- B、保持服务过程微笑
- C、保持延时微笑
正确答案:A,B,C -
第10题：
接待车辆过程中，收费员需要向司乘人员绽放三次较明显和情态个别的笑容，即“三笑三正”服务标准，其操作要领为（）。
- A、车辆驶进车道还未到达收费窗口，收费员坐姿端正，给司乘人员一个“迎宾式”的微笑，即车未到人先笑。
- B、司机开窗交验通行IC卡和钱币（入口为司机开窗时），收费员点头致礼，给司乘人员一个“感激式”的微笑，感谢司乘人员行驶高速公路，进出本站。
- C、入口递卡和出口递票款的同时起杆放行，收费员点头致礼，给司乘人员一个“回眸式”的微笑，以目代步，侧身目送司乘人员直到车头驶过收费窗口。
- D、整个接待过程收费员眉心舒展，面部放松，精神饱满，微笑时露6——8颗牙齿。
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
高速公路收费系统中MTC是指：（）
- A、人工收费
- B、自动发卡
- C、手工收费
- D、计算机收费
正确答案:A -
第12题：
单选题《铁路路风管理办法》中规定：在运输代理和客货延伸服务中，只收费不服务，多收费少服务，擅自（），或不提供合法票据，属乱收费乱加价。A确立收费名目、私自变相收费
B私立收费项目、增添收费内容
C设立收费项目、提高收费标准
D划定收费项目、增高收费标准
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
《收费服务标准化手册》规定：当班收费人员上岗服务牌（证）公示内容包括（）
- A、当班工作人员照片
- B、姓名
- C、工号
- D、收费员星级
- E、路公司服务监督电话
正确答案:A,C,D,E -
第14题：
《高速公路收费服务标准化手册》规定：收费所管理人员到车道代岗或处理纠纷时，可以着便服。
正确答案:错误 -
第15题：
《收费服务标准化手册》规定：站容站貌标准是指收费站（）、收费大棚，收费岗亭等硬件设施的设置标准和环境卫生标准。
- A、管理用房
- B、管理用地
- C、标志标牌
- D、收费车道
正确答案:A -
第16题：
《收费服务标准化手册》规定：收费人员形象标准包括（）
- A、仪容仪表
- B、仪容仪态
- C、形体仪表
- D、形体仪态
正确答案:B,D -
第17题：
《收费服务标准化手册》规定：在接递卡票、使用文明用语、回答司乘人员问题、与司乘人员交流等过程中，收费员应眼睛注视着服务对象的（）或（）之间，与服务对象进行目光交流，传递敬意与友善。
- A、双眼
- B、双眉
- C、脸部
- D、嘴巴
正确答案:A,B -
第18题：
《高速公路收费服务标准化手册》规定：出口实施收费简化操作后，对持免费票的免费车，可以不输票号、站码，按默认操作。
正确答案:正确 -
第19题：
《高速公路收费服务标准化手册》规定：手势标准包括收费服务手势和（）
- A、外场人员指挥手势
- B、接待礼仪手势
- C、引导指挥手势
- D、交通指挥手势
正确答案:A -
第20题：
高速公路通信系统的主要功能（）。
- A、为高速公路日常运营管理、事故处理、救护、养护、收费等部门提供可靠的通信手段
- B、为收费、监控、会议电视和管理信息等系统提供数据、图像等传输通道
- C、为收费、监控和管理信息等系统提供供电电源
- D、为道路使用者提供紧急呼救求援和帮助等服务
- E、为收费系统提供计费服务
正确答案:A,B,D -
第21题：
集团组织编写了《高速公路收费服务标准化手册》，从收费员以下等共11个方面提出了标准规范，并在集团所辖高速公路上全面推广收费服务标准化。（）
- A、文明
- B、形象
- C、微笑
- D、规范
- E、手势
- F、用语
正确答案:B,C,E,F -
第22题：
高速公路收费人员不得有下列哪些行为（）。
- A、擅自扩大收费范围、提高收费标准
- B、收费不给有效足额票据
- C、拒绝提供合理服务
- D、强制提供有偿服务
- E、刁难、勒索司机或者乘客
- F、擅离职守，影响车辆正常通行
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第23题：
多选题物业服务收费应该公示的内容包括（ ）。A服务内容、服务标准
B服务成本、经营利润
C收费项目、收费计价方式
D收费标准
E物业服务企业名称
正确答案： B,A解析：
2004年10月，国家发展改革委员会、原建设部联合颁布《物业服务收费明码标价规定》明确物业服务收费属于《价格法》调整范围，应当明码标价，物业服务企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业服务企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。