一司机出口时对收费员小王说入口收费员没有给他卡，问小王此时最先应该做什么？（）A、按“卡丢”键收取通行费，令其赔偿复合通行卡工本费B、按“卡丢”收取通行费，不用赔偿复合通行卡工本费C、通过电话向入口站核实情况D、按“纸券车”键收取通行费
题目
一司机出口时对收费员小王说入口收费员没有给他卡，问小王此时最先应该做什么？（）
- A、按“卡丢”键收取通行费，令其赔偿复合通行卡工本费
- B、按“卡丢”收取通行费，不用赔偿复合通行卡工本费
- C、通过电话向入口站核实情况
- D、按“纸券车”键收取通行费
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第1题：
在出口收费员刷通行卡时显示“车牌不符”，此时收费员应如何处理？
正确答案: 若收费员输入的车牌号与通行卡内记录的车牌号不符，系统提示收费员再输入一次车牌号，如果仍不符，系统自动进行车牌号查询如有查询结果返回，则显示出查询结果，参照查询结果，判断车辆是否有换卡行为，司机承认换卡的，收费员首先按照系统显示的收费额收费并打印非定额票据，然后再用[补费]功能收取换卡应收金额（路网内到本站最大里程的两倍）与已收通行费的差额。司机对查询结果有异议，按取消键，先按卡内记录信息收取通行费后将车辆引离车道，然后根据查询结果通知入口收费站（同时通知查询结果显示的入口站和通行卡记录的入口站）进行核实。经核实属换卡的，使用补费功能收取差额部分（路网内到本站最大里程的两倍费额-已收费额）；经核实属入口收费员输入错误的，给予放行。 -
第2题：
收费系统出现故障（瘫痪）无法正常运行时，下列说法正确的是（）
- A、出口收费员使用定额通行费发票
- B、入口收费员启用免费票
- C、司机持通行卡出口，按卡中入口站点收取通行费
- D、司机持缴费凭证出口，按司机自报站点收取通行费
正确答案:A -
第3题：
同一班次，当入口收费员的IC卡存量不足时，可借出口收费员回收的IC卡使用，交接双方需同时填写“车道通行IC卡交接单”，并妥善保管。
正确答案:正确 -
第4题：
如果车辆到达出口时无卡，收费员先通知监控室，收费员在车道终端上以车辆信息进行查询，若司机对查询结果有异议，由监控员通知入口收费站进行录象查询，并将录象查询结果通知收费员。
正确答案:错误 -
第5题：
入口收费员刷卡后，司机又出示公务卡，此时应进行重新处理。
正确答案:错误 -
第6题：
一司机出口时对收费员小王说入口收费员没有给他卡，问小王此时最先应该做什么（）。
- A、按"卡丢"键收取通行费，令其赔偿IC.卡工本费
- B、按"卡丢"收取通行费，不用赔偿IC.卡工本费
- C、通过电话向入口站核实情况
- D、按"缴费凭证"键收取通行费
正确答案:C -
第7题：
IC卡使用注意事项（）。
- A、收费员个人领入的IC卡必须只能由本人使用（用自己的工号上班），不允许转借其他人（包括班长）使用。
- B、当班次中，入口收费员只能在入口车道上班，不允许在出口车道上班但可以换入口车道使用；当班次中，出口收费员只能在出口车道上班，不允许在入口车道上班。
- C、使用IC卡必须逐捆使用，每捆50张，不能随意换捆抽取。D发现坏卡、已读卡、无效卡等特殊情况，报告监控员和班长，并按坏卡和正常卡分类放置，下班后上交交接负责人。
- D、严禁将本班出口收费员回收的IC卡调给本班入口车道使用。F收费员在进行IC卡读写时，应严格按照使用规范进行操作，确保IC卡读写成功后方能发出。
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第8题：
司机出口时对收费员小王说入口发的免费票，但路上丢失了，该车是非制式警车，但挂有白底红字浙0.1002牌照，下列操作程序正确的有（）。
- A、核对车辆信息是否是免费范围
- B、按规定收取车辆通行费，并做好相关解释工作
- C、按“免费车”键将车辆免费放行
- D、及时报告班长，做好相关记录
- E、入口核实
正确答案:B,D,E -
第9题：
一辆收费车，从崇左站入，当行驶到苏圩站时（未出站）车发生故障行驶不了，司机马上打紧急电话求援。排障拖车从苏圩站拖车从扶绥站出，排障司机对出口收费员说这辆车是从苏圩站始拖的，该如何收费（）。
- A、出口收费员应收取崇左至扶绥通行费。
- B、如果无卡，但排障车司机能证明其入口站，可按司机证明入口站至出口站距离收费，如不能证明入口站的，按无券车辆处理，且要收取IC卡赔偿费。
- C、出口收费员应收取两段通行费，崇左至苏圩，苏圩至扶绥通行费，通行费可用手工票收取，也可打机票收取通行费。
正确答案:B,C -
第10题：
下列描述正确的是：（）。
- A、上级规定不收取卡成本时，无卡车按纸卡键处理
- B、上级规定不收取卡成本时，无卡车按坏卡键处理
- C、出口收费员输入车型为一型，车种类为军车，并刷通行卡后，系统提示车类不符，收费员确定为军车后，按确认键放行
- D、一司机到达出口后声称自己为公务车，但无公务卡，收费员对该车按普通车无卡处理
正确答案:A,C,D -
第11题：
以下不会导致卡数差异的是（）
- A、收费员发错的卡由本人交回票据室
- B、车辆到出口无卡，收费员按坏卡键进行操作
- C、车辆在出口卡信息读不出，收费员按坏卡操作
- D、卡可读，但因为有人为损坏，让司机补齐了卡赔偿金并由票据员将卡赔偿金录入系统
正确答案:C -
第12题：
收费员发现某车通行卡超时5天，询问司机原因时，司机说拿错了卡，并拿出另一张通行卡，并要求收费员把第一张卡还给他。收费员处理正确的是（）
- A、 把第一张卡还给司机
- B、 没收第一张卡，第二张卡正常收费
- C、 二张卡都正常收费
- D、 先按第二张卡收取通行费，第一张卡核实逃费后补收三倍通行费
正确答案:D -
第13题：
入口MTC车道对CPU卡操作时车型判错后，正确操作的是（）
- A、收费员重写CPU卡车型
- B、收费员需回收CPU并重写复合卡
- C、无需改写CPU卡车型
- D、收费员需重写复合卡
正确答案:A -
第14题：
出口车辆卡不可读时，收费员在车道终端上以卡号进行查询，若司机对查询结果无疑义，按查询结果收取通行费，监控员根据监控系统弹出的异常处理情况做出记录；若司机对查询结果有疑义，收费员应通知监控员，由监控员通知入口收费站进行录象查询，并将查询结果通知收费员。
正确答案:正确 -
第15题：
有一辆四轴货车由边道下道，收费员把手伸出收费亭外说：“拿来卡”，收费员接过通行卡刷卡后显示为车货总质量40吨，前轴为单轴单轮，中轴为单轴双胎，后轴为并装双轴双胎，车货总重认定标准为此35吨，超载5吨，其超载超限比例14.3%，行车里程为100公里。该车司机问“总重多少？”，收费员说：“40”。司机又说“没有那么重，连车带货38吨才对，你们的秤不准确，让我再复一次吧？”；“不行，不能复称，轴重信息又没有错，快缴吧。”收费员说到。该司机再三要求复称未果的情况下无奈缴费下道。 指出在该段话中收费员使用服务忌语处，应如何改正？
正确答案: 共有三处使用服务忌语。为“拿来卡”应改为“请您出示通行卡”；
“40”应改为“电脑显示您的车货总重为40吨”；
“不行，不能复称，轴重信息又没有错，快缴吧”应改为“对不起！您的车重信息是正确的，根据公司规定您是不能复秤的，请缴通行费。” -
第16题：
一货车持鲁通B卡，入口青岛站，在MTC车道下高速时，刷卡电脑显示通行费750元，收费员按确认键时电脑死机，此时收费员应如何正确处理？
正确答案: 将该情况上报监控室，在得到答复后班长重启工控机，此时监控员负责查询扣款是否成功，
第一种：扣款成功，重启后如栏杆抬起，放行车辆即可，如栏杆不抬起手动杆放行车辆，此时系统显示违章，监控员应做好相应记录和备份工作。
第二种：扣款未成功，启用班长卡做【车辆引出】业务，后回车道做补费，（尽量不要做坏卡业务，因为坏卡业务将会造成收费员短卡）。
第三种：查询无结果不能确认扣款是否成功，收费员做好解释工作，请司机预留750元通行费，开据凭证，三天后查询结算中心扣款情况，按扣款情况进行后续处理。 -
第17题：
出口收费员处理客车时，如客车出入口车型一致，司机有疑问，经验证需要修改车型时，可以按（）键更改车型。
正确答案:ESC -
第18题：
以下关于IC卡的说法正确的是（）。
- A、收费员个人领入的IC卡除本人使用之外，允许转借给其它入口收费员使用（班长除外）。
- B、在当班次中，入口收费员只能在入口车道上班，不允许在出口车道上班；但可以换入口车道使用。
- C、本班出口回收的IC卡不可调至本班入口发出。
- D、停电或出现设备故障时，收费员回收的IC卡需与系统正常时回收的IC卡分开存放。
- E、有裂缝的IC卡，能正常读写的，不必归入坏卡存放。
正确答案:B,C,D -
第19题：
由于入口收费员上班时需要领取通行卡，所以入口收费员在车道上班前必须到收费站进行登记。而出口收费员上班时不需要领取通行卡，所以上班前不必到收费站进行登记。
正确答案:错误 -
第20题：
车辆下路时若没有通行卡，收费员按〖坏卡〗键处理，会造成收费员短卡。
正确答案:正确 -
第21题：
收费员发卡时严禁直接到（）拿卡发放。
- A、票管房
- B、出口
- C、其他入口
正确答案:B -
第22题：
入口收费员发出通行卡后，司机又出示了赣通卡，收费员应按（）键将已发出的通行卡进行回退操作，重新输入车辆信处，对司机出示的赣通卡进行发卡操作。
- A、ESC
- B、更改
- C、功能
- D、废票
正确答案:D -
第23题：
入口属于绿色通道车道的，对符合绿色通道优惠的粤通卡车辆，入口要求司机使用通行卡，不能刷（），以免出口时无法免费通行，收费员应向司机做相关解释。
- A、储值卡
- B、记帐卡
- C、通行卡
- D、粤通卡
正确答案:D