客户或行内员工可致电95533＃123提出派单申请：需提供（）。A、公司名称以及经办人姓名B、签约账号或客户号C、联系电话D、单位地址

题目

客户或行内员工可致电95533＃123提出派单申请：需提供（）。

  • A、公司名称以及经办人姓名
  • B、签约账号或客户号
  • C、联系电话
  • D、单位地址
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1.以下有关11183呼叫中心派投业务工单处理的表述错误的有()。A、根据客户信息查出对应工单并进行催单B、根据客户要求向投递部门发送撤单信息C、根据客户要求对工单进行内容变更或修改D、根据客户信息对工单进行办结

2.企业允许、鼓励员工外出培训，外出培训的员工需做好的工作包括( )CA．员工自己提出申请B．签订员工培训合同C．工作日外出学习的要提供学习考勤单D．工作日外出学习的要提供成绩学习单E．提倡外出全脱产学习以尽快完成培训

3.在95598系统中，故障单内联后，在内联派工时，处理部门可以根据情况对内联单进行内联拒工、拒工移交或内联派工。A对B错

4.企业允许、鼓励员工外出培训，外出培训的员工需做好的工作包括( )。(A)员工自己提出申请(B)签订员工培训合同(C)工作日外出学习的要提供学习考勤单(D)工作口外出学习的要提供成绩学习单(E)提倡外出全脱产学习以尽快完成培训

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  • 第1题：

    代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。

    • A、抢修小组
    • B、技术支撑队伍
    • C、快速响应小组

    正确答案:C

  • 第2题：

    95533＃123主要提供哪四项服务？


    正确答案: （1）电话指导：可在线受理各种客户来电以及疑难问题。
    （2）QQ远程服务：除了电话指导外，企业网银专线也可通过网络渠道进行业务解答。
    （3）外呼派单安装：新装客户或存量客户预约上门安装或维护，也可通过拨打95533#123申请专业人员上门指导操作。
    （4）风险安全回访：企业网银外包维护工程师上门维护完成后，我中心安排风险外呼回访，对建设银行企业网银客户进行服务回访，回访内容包括外包维护工程师操作风险排查.企业网银使用情况.客户满意度调查以及工程师服务质量调查等内容。

  • 第3题：

    首个接到调度的查勘员，因不可抗力因素不能到达第一现场或调度错误等原因需要改派，应该（）分钟内通知电话中心并详细说明申请改派理由，然后致电客户指引处理事故，并告知会有其他同事再次联系客户。


    正确答案:3

  • 第4题：

    银行内部员工可代客户在票据或凭证上签字。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    客户办理出口跟单托收需向温州银行提供以下那些材料（）。

    • A、跟单托收委托书
    • B、客户交单联系单
    • C、跟单托收的全套单
    • D、开立不可撤销信用证申请书

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    客户可通过95533电话银行办理理财卡到期换卡申请的条件有（）。

    • A、申请客户需是电话银行签约客户或非签约客户
    • B、有效期到期前三个月的理财白金卡和金卡客户
    • C、理财卡账户状态正常
    • D、在可提供相应资料的情况下，可代为他人提出换卡申请

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    客户的资金根据业务需要可存入银行内部员工名下。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    如希望永久调高信用额度，副卡持卡人也可致电客户服务热线/贵宾专线或向当地发卡机构提出申请。（）


    正确答案:错误

  • 第9题：

    判断题
    如希望永久调高信用额度，副卡持卡人也可致电客户服务热线/贵宾专线或向当地发卡机构提出申请。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    个人网上银行行内转账（）
    A

    需打印重庆市商业银行网银支付凭证

    B

    无需打印重庆市商业银行网银支付凭证

    C

    客户需填写专用汇款单

    D

    客户需提供手工支票


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    企业允许、鼓励员工外出培训，外出培训的员工需做好的工作包括（）
    A

    员工自己提出申请

    B

    签订员工培训合同

    C

    工作日外出学习的要提供学习考勤单

    D

    工作口外出学习的要提供成绩学习单

    E

    提倡外出全脱产学习以尽快完成培训


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    首个接到调度的查勘员，因不可抗力因素不能到达第一现场或调度错误等原因需要改派，应该（）分钟内通知电话中心并详细说明申请改派理由，然后致电客户指引处理事故，并告知会有其他同事再次联系客户。

    正确答案： 3
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如客户致电咨询或投诉某问题时，需涉及到通过查询历史工单解释，可为客户提供历史工单的查询内容不包括：（）

    • A、工单处理进度
    • B、投诉及受理时间
    • C、处理人员电话
    • D、工单处理结果

    正确答案:C

  • 第14题：

    已回收的吉祥号码需重开流程（）

    • A、合作商店长在综合支撑平台派吉祥号码申请单，类型选“投诉客户”，
    • B、自有辅导员在综合支撑平台派吉祥号码申请单，类型选“投诉客户”，
    • C、自有店长在综合支撑平台派吉祥号码申请单，类型选“投诉客户”，

    正确答案:C

  • 第15题：

    客户在柜台支取人民币溢缴款，系统提示需申请人工授权时，经办人员应（）。

    • A、致电信用卡客户服务热线400-820-0588申请授权
    • B、致电信用卡员工服务专线400-820-1088申请授权
    • C、致电95533申请授权
    • D、致电95533，接通后按“#888”进入授权专用语音通道申请授权

    正确答案:D

  • 第16题：

    下列关于不同类型的客户递交贷记卡申请材料的说法，正确的是（）

    • A、贷记卡老客户：在填写原有信息的基础上，仅需递交申请表和身份证明材料
    • B、优质客户仅需提供申请表
    • C、团队客户：单位统一提供员工信息，需递交申请表和身份证明材料
    • D、正式员工推荐客户：申请表和身份证明材料

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    在95598系统中，故障单内联后，在内联派工时，处理部门可以根据情况对内联单进行内联拒工、拒工移交或内联派工。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    客户拨通95533#123后，（）方可进入人工服务。

    • A、需转入语音台验证客户签约账户信息
    • B、需转入语音台验证客户任一账户信息
    • C、需根据语音提示输入需要查询的账户编号或账号后四位
    • D、无须转入语音系统验证任何账户信息

    正确答案:D

  • 第19题：

    如客户无法到行，经同意，银行内部员工可代客户办理错账更正。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    多选题
    申请客户号合并分为（）提出申请。
    A

    网点直接；

    B

    客户经理；

    C

    客户主动；

    D

    银行内部


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户在柜台支取人民币溢缴款，系统提示需申请人工授权时，经办人员应（）。
    A

    致电信用卡客户服务热线400-820-0588申请授权

    B

    致电信用卡员工服务专线400-820-1088申请授权

    C

    致电95533申请授权

    D

    致电95533，接通后按“#888”进入授权专用语音通道申请授权


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    已回收的吉祥号码需重开流程（）
    A

    合作商店长在综合支撑平台派吉祥号码申请单，类型选“投诉客户”，

    B

    自有辅导员在综合支撑平台派吉祥号码申请单，类型选“投诉客户”，

    C

    自有店长在综合支撑平台派吉祥号码申请单，类型选“投诉客户”，


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列关于不同类型的客户递交贷记卡申请材料的说法，正确的是（）
    A

    贷记卡老客户：在填写原有信息的基础上，仅需递交申请表和身份证明材料

    B

    优质客户仅需提供申请表

    C

    团队客户：单位统一提供员工信息，需递交申请表和身份证明材料

    D

    正式员工推荐客户：申请表和身份证明材料


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

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