网点接到客户关于网上银行纠纷投诉时，应全面了解有关情况，填写（）。A、《网上银行纠纷记录单》B、《重大事项报告单》C、《客户疑难问题记录单》D、《特殊业务申请表》

题目

网点接到客户关于网上银行纠纷投诉时，应全面了解有关情况，填写（）。

  • A、《网上银行纠纷记录单》
  • B、《重大事项报告单》
  • C、《客户疑难问题记录单》
  • D、《特殊业务申请表》
相似考题

1.商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。

2.站段接到旅客有关互联网、pos机、TVM支付问题的投诉后,填写《全路互联网、pos机、TVM支付问题投诉汇总表》,将当日情况,于十八点前报所属局客户服务中心。()此题为判断题(对，错)。

3.下列关于密码维护说法正确的有( )。A、客户在网点申请维护账户密码时，应填写“密码申请书”B、客户在网点申请维护账户密码时，应填写“业务申请书”C、加办密码由客户凭有效实名证件、存折/单在县(市)内任一联网网点办理D、加办密码由客户凭存折/单在县(市)内任一联网网点办理

4.大堂经理的主要职责()A.负责大堂日常管理，现场指挥与巡检B.负责迎接、识别客户、创造友好氛围，及时引导分流客户C.提供业务咨询服务，指导客户填写有关单证，指导客户使用自助设备D.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财经理E.了解客户要求，主动宣传推介产品和服务，及时反馈客户需求信息F.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

参考答案和解析
正确答案:A
更多“网点接到客户关于网上银行纠纷投诉时，应全面了解有关情况，填写（）”相关问题

  • 第1题：

    接到客户投诉，要有专门的投诉书面记录和处理情况书面记录。（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    在处理电话投诉时，应了解投诉案情，与客户达成初步协议，防止（）

    • A、客户来访
    • B、案件拖延
    • C、客户反悔
    • D、投诉升级

    正确答案:D

  • 第3题：

    综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户（）后，应该及时与客户探讨（）方案。


    正确答案:情况；解决

  • 第4题：

    当客户来电投诉网点员工服务的事件时，应及时联系网点核实协助处理。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    如果企业客户持续违反《辽宁省农村信用社网上银行企业客户服务协议》，且不配合信用社为其注销企业网上银行时，网点（）。

    • A、无需处理
    • B、等客户自行终止其违反协议的行为即可，但须及时向主管部门上报
    • C、可由开户网点填写网上银行企业客户服务申请表，注明原因，报开户网点负责人批准后，删除其企业网上银行注册账户或注销
    • D、可由开户网点填写网上银行企业客户服务申请表，注明原因，报开户网点负责人批准后，上级网上银行管理部门审批，删除其企业网上银行注册账户或注

    正确答案:D

  • 第6题：

    网点现场管理角色清分中，大堂经理职责是（）。

    • A、负责大堂日常管理、现场指挥与巡检
    • B、负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户
    • C、提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等
    • D、负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    接到有权机关要求冻结的通知书后，经办人员应及时声明该客户如果开通了网上银行、手机银行等，有可能发生资金被转走的情况，营业网点无法把控，同时及时办理冻结手续。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    多选题
    以下对业务的交易处理要求描述正确的有（）
    A

    柜员在电话、临柜等方式接到客户对卡在A.TM或者POS上的投诉时，礼貌要求客户提供相应的信息

    B

    尽量提醒客户提供准确的电话/手机，以便对投诉处理后对客户信息的反馈

    C

    网点柜员审查客户填写的卡业务投诉表内容是否齐全，是否已按规定签名

    D

    网点柜员审查客户填写的卡业务投诉表无误后，盖章确认

    E

    柜员使用[360015]卡投诉对客户投诉的内容进行录入


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    属营业网点内处理的客户投诉问题，应在接到投诉时即时处理，并在（）个工作日内将处理结果反馈客户及有关部门。
    A

    5

    B

    3

    C

    2

    D

    1


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户通过（）服务能够了解网点业务情况，选择合适的网点及时间办理业务，减少等待时间。
    A

    电话银行

    B

    网上银行

    C

    自助服务

    D

    手机银行预约


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在处理电话投诉时，应了解投诉案情，与客户达成初步协议，防止（）
    A

    客户来访

    B

    案件拖延

    C

    客户反悔

    D

    投诉升级


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。

    正确答案： 电子银行;业务投诉处理机制
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。（）


    正确答案:正确

  • 第14题：

    遇到客户投诉，应（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

    • A、引导投诉客户到营业网点洽谈室或其他相对封闭区域
    • B、在营业大厅解决客户投诉
    • C、尽快拿出制度向客户解释
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第15题：

    为了提升客户满意度，要求在接到投诉保障后（）分钟内电话响应用户，并了解现场故障情况。


    正确答案:10

  • 第16题：

    本着“第一时间处理客户投诉”及“第一人负责制”的工作原则，在接到客户投诉起2个小时内，相关的责任人必须与客户进行电话联系，在接到客户投诉起（）小时内必须反馈处理进度情况。


    正确答案:24

  • 第17题：

    营业网点在客户服务投诉中，应有以下（）工作职责

    • A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理
    • B、网点全体人员均有受理客户投诉，及时处理解决并记录相关信息，并协同有关方面做好客户的善后工作的义务
    • C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理
    • D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况
    • E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件，并根据上级领导意见做后续处理工作。

    正确答案:A,B,D,E

  • 第18题：

    对公网上银行关于客户交易撤销描述正确的有（）。

    • A、客户可以在网上银行主动发起撤销
    • B、客户只需将撤销申请电话通知网点
    • C、客户只需将撤销申请公函传真至网点
    • D、客户应首先传真撤销公函，再将原件送交网点

    正确答案:D

  • 第19题：

    客户申请注册企业服务时应填写《企业网上银行授权通知书》。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    单选题
    营业网点接到客户一般投诉时，对网点无法自行解決的投诉，应在（）内与相关管理部门协调，并及时跟踪投诉处理情况。
    A

    一个工作日

    B

    两个工作日

    C

    一周

    D

    一个月


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    对公网上银行关于客户交易撤销描述正确的有（）。
    A

    客户可以在网上银行主动发起撤销

    B

    客户只需将撤销申请电话通知网点

    C

    客户只需将撤销申请公函传真至网点

    D

    客户应首先传真撤销公函，再将原件送交网点


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    关于企业网上银行代收业务说法错误的有（）。
    A

    企业注册客户申办开通网上代收业务时，需到账户开户网点填写《网上银行代代理业务申请表》

    B

    企业注册客户申办开通网上代收业务时，可到任一网点填写《网上银行代理业务申请表》

    C

    企业注册客户申办开通代收业务时，需同时签订《中国农业银行网上收款服务协议》

    D

    企业注册客户申办开通代收业务时，可免签《中国农业银行网上收款服务协议》


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    ATM交易投诉，持卡人在兴业银行ATM自助设备网点投诉时，应如何处理（）
    A

    让客户拨打客户服务热线咨询

    B

    要求持卡人填写客户投诉表

    C

    将客户投诉表和ATM日志上送差错处理部

    D

    检查投诉交易日的ATM日志


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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