客服人员在处理业主或客户投诉事件时,应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么?
第1题:
第2题:
第3题:
如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道,以下描述不正确的是哪项()?
第4题:
当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是()。
第5题:
仔细聆听,将投诉内容详细登记在《客户投诉/建议/意见处理表》,内容包括哪些?
第6题:
客户意见包含客户的表扬、()、抱怨以及()。对客户的任何意见柜面都应当加以重视,全面收集,认真处理,及时反馈,建立客户服务的良好信誉。
第7题:
在处理客户投诉时,当明确客户投诉的目的后,向客户作出合理的解释,提出(),告诉客户,你能为他做什么,征询客户意见。
第8题:
售后特约服务中心接受到客户投诉或上海通用汽车转来的投诉时,特约服务中心应认真填写《客户投诉处理表》,且必须在2个小时内与客户联系。
第9题:
客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求,判断客户()
第10题:
坚持服务客户的理念,妥善处理,不轻慢任何投诉和建议
在银行规定的反馈时限内答复客户
在投诉时限内无法拿出意见,将当前投诉处理情况答复客户时,没有明确告知下一个反馈时限
没有规定投诉时限的,可按口头承诺的时间答复客户
第11题:
把问题转移给他人
换个处理投诉方法
换个地点
换个时间
第12题:
客户投诉登记表
客户投诉调查表
客户基本情况表
客户投诉处理表
每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表
第13题:
第14题:
后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理,并按照规定时限向客户反馈,以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度,从而避免投诉升级。
第15题:
银行业从业人员在遇到客户投诉时,需遵循以下原则:()
第16题:
投诉受理部门,在接到投诉后()内开出《客户投诉/建议/意见处理表》,并迅速、准确传递到责任部门或责任人。
第17题:
当客户有不满情绪并上门投诉时,下列做法正确的有()
第18题:
银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是()。
第19题:
客服服务人员遇到客户投诉时,应先处理心情,后处理事情。
第20题:
面对客户投诉,下列应遵循的原则中不正确的是()。
第21题:
不管客户的投诉是否合理,都不得轻视之
若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,则告知该客户其投诉不合理
应当及时地将处理的进展和结果告之客户
应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则要反馈
不理会客户错误的投诉和建议
第22题:
尽可能避开公共场所
对客户提出的不实意见要直接指出
接到客户投诉要立即着手调查
切勿轻易做出许诺和超出权力范围的承诺
处理完投诉后,应及时通知客户,并向客户致歉
第23题:
对
错