礼貌接待中，微笑是表情中最能给予人好感，增加友善和沟通的方式，微笑的注意事项是什么？

第1题：

第2题：

药师接待患者投诉时，情感表达中占38%的是（）

A动作表情

B语调

C语言

D尊重

E微笑

B
略

第3题：

“（）是最好的服务，（）是最好的沟通，（）是最好的解释”应该成为我们全体员工的座右铭。

• A、行动；礼貌；微笑
• B、微笑；礼貌；行动
• C、行动；微笑；礼貌
• D、礼貌；行动；微笑

正确答案:B

第4题：

职业表情中最基本的表情是（）。

• A、面无表情
• B、微笑
• C、严肃
• D、任何表情都可以

正确答案:B

第5题：

微笑，是人与人之间交流最富有吸引力、最亲切的表情，是与客户沟通交流的最好语言。窗口服务人员要养成微笑的意识，微笑要自然、友善、真诚。一般可以通过什么方法训练微笑（）

• A、自己对着镜子练习
• B、两人对视练习
• C、利用情绪记忆法，唤起微笑
• D、在接待客人时用心体会，仔细琢磨

正确答案:A,B,C,D

第6题：

（）是人际关系的敲门砖，是沟通中最强有力的心理武器，是人际交往中最简单、最积极、最乐于被人接受的一种方式，它代表了友善、亲切、礼貌和关怀。

• A、握手
• B、赞美
• C、倾听
• D、微笑

正确答案:D

第7题：

下列选项中，不属于接待服务人员应该保持的态度是（）

• A、整洁、干净
• B、热情、大方
• C、积极、热情
• D、微笑、礼貌

正确答案:A

第8题：

微笑代表（），是客户服务人员优质服务的重要手段。

• A、语言、动作、姿态和体态
• B、热情、礼貌、修养和魅力
• C、好感，友善、沟通和愉悦
• D、亲切、友善、礼貌和关怀

正确答案:D

第9题：

（）是最重要的体态语言，最具沟通性。

• A、热情
• B、礼貌
• C、手势
• D、微笑

正确答案:D

第10题：

（）服务是业务接待中最基本的服务手段。

• A、礼貌
• B、合理
• C、网络
• D、微笑

正确答案:D

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

（）、（）挂嘴边，（）业主记心间。

• A、微笑；您好；礼貌接待
• B、您好；谢谢；服务
• C、微笑；谢谢；礼貌服务
• D、微笑；谢谢；服务

正确答案:B

第15题：

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力，是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。

正确答案:正确

第16题：

下面哪个不是一般行为规范中接待的基本要求（）

• A、微笑
• B、热情
• C、礼貌
• D、真诚

正确答案:C

第17题：

微笑是表情中最能给予人好感，增加友善和沟通，体验愉快心情的表现方式，那么微笑的注意事项有哪些？

正确答案: 要做到发自内心的笑。发自内心的微笑会自然调动人的五官，显得亲切可人；
要神情结合，显出气质。笑的时候伴以稳重、文化修养，更能显现人的气质；
要声情并茂，相辅相成。甜美的微笑伴以礼貌文明的语言，二者相映生活辉；
要和仪表的美和谐一致，形成完美统一的效果。

第18题：

微笑、大哭、皱眉等利用表情进行沟通。

正确答案:正确

第19题：

微笑：是对他人表示（）的表情，不露牙齿、嘴角微上翘。

正确答案:友好

第20题：

（）代表亲切、友善、礼貌和关怀，是电信营销员优质服务的重要手段。

• A、微笑
• B、仪态
• C、手势
• D、礼仪

正确答案:A

第21题：

在为客人服务时我们要以有感染力和说服力的手势加表情（微笑）再与有声语言沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。

正确答案:错误

第22题：

礼貌接待就是要对客户微笑。

正确答案:错误

第23题：