《中华人民共和国出租汽车服务国家标准》中所规定的服务质量是指为乘客提供的服务与（）符合的程度。 A、服务质量B、服务水平C、服务标准

题目

《中华人民共和国出租汽车服务国家标准》中所规定的服务质量是指为乘客提供的服务与（）符合的程度。 

  • A、服务质量
  • B、服务水平
  • C、服务标准
相似考题

1.在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

2.服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要(服务期望)之间的差异程度。该差异小,说明服务质量好,该差异大,说明服务质量差。()此题为判断题(对，错)。

3.服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要(服务期望)之间的()程度。A、差异B、相关C、联系D、差距

4.服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要(服务期望)之间的差异程度。()A、该差异小，说明服务质量差，B、该差异小，说明服务质量好，C、该差异大，说明服务质量差。D、该差异大，说明服务质量好。

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  • 第1题：

    企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同，企业未能执行宣传中的服务质量标准造成的服务质量差距属于( )。

    A.质量感知差距

    B.市场沟通差距

    C.服务传递差距

    D.质量标准差距


    正确答案：B
    解析：服务质量差距模型的认识。

  • 第2题：

    ()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。




    A.服务提供的差距
    B.服务标准的差距
    C.服务沟通的差距
    D.感知服务质量差距

    答案：C
    解析：
    本题考查的是服务沟通的差距的含义。

  • 第3题：

    ()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。

    A:服务提供的差距
    B:服务标准的差距
    C:服务沟通的差距
    D:感知服务质量差距

    答案：C
    解析：
    本题考查服务沟通的差距的含义。服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。

  • 第4题：

    在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。

    A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
    D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：C
    解析：
    本题考查服务标准的差距的定义。在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

  • 第5题：

    乘客的（）是衡量出租汽车服务质量是否优秀的最重要尺度。 

    • A、认识程度
    • B、了解程度
    • C、满意程度

    正确答案:C

  • 第6题：

    《中华人民共和国出租汽车服务国家标准》中所规定的服务用语是指（）使用的语言。 

    • A、乘客
    • B、公司人员
    • C、经营业户
    • D、服务人员

    正确答案:D

  • 第7题：

    实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异小，说明服务质量差，该差异大，说明服务质量好。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。（）

    • A、该差异大，说明服务质量好，该差异小，说明服务质量差。
    • B、该差异小，说明服务质量好，该差异大，说明服务质量差。
    • C、该差异的大小有时会影响服务质量好坏，但关联度不大。
    • D、该差异的大小与服务质量好坏无关。

    正确答案:B

  • 第9题：

    服务质量是一个主观范畴，它取决于（　）。

    • A、顾客对服务质量的预期
    • B、客观的服务水平
    • C、顾客真实感知到的服务水平
    • D、顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比

    正确答案:D

  • 第10题：

    （）是指企业为使其目标客户满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。

    • A、服务质量
    • B、服务经验
    • C、服务水平
    • D、服务能力

    正确答案:A

  • 第11题：

    下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。

    • A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度

    正确答案:A

  • 第12题：

    单选题
    （）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。
    A

    服务提供的差距

    B

    服务标准的差距

    C

    服务沟通的差距

    D

    感知服务质量差距


    正确答案： B
    解析： 本题考查服务沟通的差距的含义。服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。

  • 第13题：

    在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。

    A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：A
    解析：
    服务质量差距模型表示存在五大差距，针对顾客（客户）差距主要是期望的服务于感知的服务之间的差距，即A选项。

  • 第14题：

    在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。

    A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：A
    解析：
    本题考查感知服务质量差距的定义。感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。

  • 第15题：

    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。
    A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C．企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量


    答案：A
    解析：
    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。它来自服务营销管理各个环节的质量差距，是管理者认识上的差距、服务标准的差距、服务提供的差距和服务沟通的差距四种质量差距之和。

  • 第16题：

    在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。



    A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
    D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：C
    解析：
    本题考查的是服务标准的差距的定义。服务标准的差距是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

  • 第17题：

    服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异程度。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    《中华人民共和国出租汽车服务国家标准》中所规定的服务人员是指在（）中，为乘客提供出租汽车服务的人员。

    • A、公司管理
    • B、行业管理
    • C、经营服务
    • D、服务组织

    正确答案:D

  • 第19题：

    《中华人民共和国出租汽车服务国家标准》中规定的服务组织是指提供出租汽车（）的组织。 

    • A、有偿服务
    • B、无偿服务
    • C、客运服务

    正确答案:C

  • 第20题：

    根据《中华人民共和国消防法》的规定，消防技术服务机构和执业人员，应当依法获得相应的资质、资格；依照法律、行政法规、国家标准、行业标准和执业准则，接受委托提供＿服务，并对＿负责。

    • A、消防安全技术，服务质量
    • B、消防安全技术，服务结果
    • C、安全技术，服务质量
    • D、安全技术，服务结果

    正确答案:A

  • 第21题：

    运输服务质量取决于（）

    • A、顾客对服务质量的预期
    • B、客观的服务水平
    • C、顾客真实感知到的服务水平
    • D、顾客对服务质量的预期，同他真实感知到的服务水平的对比

    正确答案:D

  • 第22题：

    出租汽车客运经营者应建立完游企业内部的服务质量标准规范，建立安全管理、乘客物品报失查询和失物保管等制度，提高服务质量。（）


    正确答案:正确

  • 第23题：

    单选题
    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。
    A

    可感知的服务质量与预期服务质量

    B

    客户期望的服务质量与企业对客户期望感知

    C

    企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

    D

    企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量


    正确答案： D
    解析：
    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。它来自服务营销管理各个环节的质量差距，是管理者认识上的差距、服务标准的差距、服务提供的差距和服务沟通的差距四种质量差距之和。

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