内蒙古图书馆退出“彩云服务”项目，在全国首创什么为一体的读者服务新模式？

第1题：

第2题：

服务效能是指公共图书馆投入的各项资源在（）中体现的能力和效率。

• A、满足读者和用户需求
• B、提升工作人员专业水平
• C、拓展个性化服务
• D、推广图书馆服务

正确答案:A

第3题：

《参考咨询和读者服务图书馆员专业资质》中规定的参考咨询员和读者服务馆员应具备的能力是哪些？

正确答案: ①获取问题能力；
②知识基础；
③营销能力；
④协作能力；
⑤资源与服务的评价与评估。

第4题：

图书馆为同学们所提供的服务都包括在服务导航各个专栏中，其中“学科化服务”是为教师、科研人员和研究生提供的服务，余下的服务是面向所有的读者。

正确答案:正确

第5题：

图书馆读者服务工作的主要内容不包括（）。

• A、复印服务
• B、阅览服务
• C、咨询服务
• D、收费服务

正确答案:D

第6题：

图书馆为读者提供的服务有哪些？（）

• A、文献借阅服务
• B、文献检索服务
• C、信息咨询服务
• D、新生入馆知识讲座
• E、图书阅读推荐

正确答案:A,B,C,D,E

第7题：

藏书工作和读者工作（）、（），都是图书馆直接间接为读者服务活动的组成部分，二者不可偏废。

正确答案:相互联系；互为条件

第8题：

图书馆服务工作包括发展读者、读者研究、文献流通和推广服务、馆藏报道、阅读辅导、参考咨询和文献检索、读者教育等，其中（）为发展读者工作。

• A、发放借书证
• B、阅览服务
• C、馆际互借

正确答案:A

第9题：

信息社会对图书馆读者服务提出了更高的要求，因此图书馆服务应从哪几个方面进行调整？

正确答案:（1）服务方式多样化（2）服务内容个性化（3）服务手段网络化（4）服务范围远程化（5）服务意识超前化（6）服务模式集成化

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在图书馆读者工作中区分服务的实质在于（）（）、（）。

正确答案:讲究服务艺术；注重服务效果；着眼服务质量

第14题：

有关图书馆“文献传递”服务说法正确的有（）

• A、文献传递为本*校读者向其他图书馆申请武汉理工大学图书馆没有收藏的文献
• B、用户必须登录CASHL文献传递系统，注册后，才能使用该服务
• C、文献传递系统登录方式为图书馆主页“读者服务”——“文献传递”
• D、通过此种方式获得的文献，不论来源和页数，均为免费

正确答案:A,B,C

第15题：

读者对图书馆的工作及服务有意见或建议，通过什么渠道反映？

正确答案:读者可以通过图书馆主页的馆长邮箱发邮件，也可以通过俊秀图书馆一楼大厅的馆长信箱来信，还可以通过校园网上的“点题公开留言”提出意见或建议。

第16题：

图书馆读者服务

正确答案: 又称图书馆服务，它是图书馆运用各种资源满足读者需求的活动过程；图书馆的读者服务包括文献借阅（包括馆际互借）、推荐宣传、信息素养教育、参考咨询、儿童青少年服务、特殊读者服务等。

第17题：

图书馆的服务理念是（）

• A、育人为本，读者至上
• B、一切为了读者，一切方便读者
• C、加强图书馆系统建设，促进服务质量提高
• D、哪里有读者，哪里就有图书馆的服务

正确答案:B

第18题：

图书馆（）是国家的文化财富，又是图书馆为读者服务的物质基础。

正确答案:藏书

第19题：

读者服务工作是指图书馆采用各种形式直接（）的服务活动。

正确答案:满足读者需要

第20题：

简述网络环境下图书馆读者服务的变化。

正确答案:（1）图书馆服务将突破单一馆馆藏限制，文献信息资源共享将更为便捷；
（2）由文献传递向网上信息资源导航转变；
（3）由传递文献整体向传递具体信息转变；
（4）加强用户信息意识与信息能力的培训；
（5）组织广泛的用户队伍，包括现有用户及潜在用户。
（6）开展收费信息服务；
（7）信息网络化使得用户使用信息不受时空限制，获取信息的时间缩短，图书馆等正式信息交流渠道的信息中心地位受到挑战，其信息传递服务的方式也将发生变化或得以扩展。

第21题：

图书馆读者服务工作主要包括哪些内容？

正确答案:读者服务工作，是读者工作中的核心，是图书馆直接满足读者文献、情报需求的各种活动。它主要包括：文献外借、文献阅览、文献检索、图书宣传、阅读指导、情报服务、咨询服务、复印服务等工作。

第22题：

第23题：