处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护供用电双方合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

题目

处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护供用电双方合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

相似考题

1.旅游投诉指( )、( )、( )为维护自身和他人旅游的合法权益，对损害其合法权益的( )和( )，以书面或口头形式向（）提出投诉，要求处理的行为

2.银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。（）A.法律事务B.内控合规C.法律合规D.风险控制

3.旅游投诉指（ ）、（ ）、（ ）为维护自身和他人旅游的合法权益，对损害其合法权益的（ ）和（ ），以书面或1：3头形式向（ ）提出投诉，要求处理的行为。

4.银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（）。A.建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序B.及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益C.与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件D.全权交付保险公司处理

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  • 第1题：

    按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当充分发挥风险管理部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第2题：

    工程监理机构应以事实为依据，以法律和有关合同为准绳，在维护业主的合法权益时不损害承包商的合法权益，这体现了建设工程监理的( )。

    A.服务性
    B.公平性
    C.独立性
    D.科学性

    答案：B
    解析：
    本题考核的是建设工程监理的性质。当业主方和承包商发生利益冲突或矛盾时，工程监理机构应以事实为依据，以法律和有关合同为准绳，在维护业主的合法权益时，不损害承包商的合法权益，这体现了建设工程监理的公平性。因此，正确答案选B。

  • 第3题：

    财政部门制作的投诉处理决定书应当包括（）。

    • A、投诉人和被投诉人的姓名或者名称、通讯地址等
    • B、作出处理决定的日期
    • C、处理决定查明的事实和相关依据，具体处理决定和法律依据
    • D、告知相关当事人申请行政复议以及提起行政诉讼的权利

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护供电企业的权益和保护国有财产不受侵犯为原则。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    银行业金融机构应当充分发挥（）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。

    • A、营业部
    • B、风险管理部
    • C、法律合规部
    • D、计财部

    正确答案:C

  • 第6题：

    根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚信的原则，以供用电（）明确供电人与用电人的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。

    • A、合同；
    • B、协议；
    • C、约定；
    • D、契约。

    正确答案:A

  • 第7题：

    电费违约金是法定违约金，是维护供用电双方合法权益的措施之一。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    行政监督部门应当根据调查和取证情况，对投诉事项进行审查，并做出处理决定，下列哪种情形应当予以驳回（）。

    • A、投诉缺乏事实根据或者法律依据的
    • B、投诉人捏造事实投诉的
    • C、投诉人伪造材料进行投诉的
    • D、投诉人以非法手段取得证明材料投诉的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。（）

    • A、法律事务
    • B、内控合规
    • C、法律合规
    • D、风险控制

    正确答案:C

  • 第10题：

    （）综合接入代维有以下四种（）考核指标：“工单处理及时率”、“（）”、“家庭客户投诉率”和“（）”，考核以代维维护中心为单位。


    正确答案:月度；工单处理平均历时；服务质量满意度

  • 第11题：

    客户投诉的内容包括（）。

    • A、投诉事实和投诉要求
    • B、投诉结果和投诉过程
    • C、投诉事实和投诉结果
    • D、投诉要求和投诉结果

    正确答案:A

  • 第12题：

    单选题
    旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则应该是（  ）。
    A

    先取证后裁决

    B

    尊重事实，严肃处理

    C

    以事实为依据，以法律为准绳

    D

    以游客投诉状为依据进行处理


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    旅游投诉管理机关处理投诉案件时，应当以__________为依据，以法律为准绳。


    正确答案：
    事实

  • 第14题：

    电费违约金是（）违约金，是维护供用电双方合法权益的措施之一。
    法定
    略

  • 第15题：

    处理客户投诉遵循的原则是以事实和有否公司责任为依据，维护公司的合法权益和保护国有财产不受侵犯。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    旅游投诉是指旅游者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营着和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    交易所应当为客户提供合理的投诉渠道，告知投诉的方法和程序，妥善处理纠纷，督促客户依法维护自身权益。（）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    供用电合同是供电企业与用户就供用电双方的权利和义务签订的法律文书，是双方共同遵守的法律依据。详见第九章第四节。供用电合同应当包括供电方式、供电质量和供电时间，用电容量和用电地址、用电性质，计量方式和电价、电费结算方式。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    处理纠纷，以协商为主，必要时也可以运用法律手段，维护军地双方的合法权益。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    投诉缺乏事实根据或者法律依据的，或者投诉人捏造事实、伪造材料或者以非法手段取得证明材料进行投诉的，驳回投诉。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（）。

    • A、建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序
    • B、及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益
    • C、与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件
    • D、全权交付保险公司处理

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    一用户反映话费有误，工作人员应以（）为依据。

    • A、用户所说
    • B、维护自己单位的面子
    • C、事实和法律
    • D、单位不赔钱

    正确答案:C

  • 第23题：

    供用电合同的签订是为了（）。

    • A、保护合同当事者的合法权益
    • B、维护正常的供用电秩序
    • C、提高电能使用的经济效果
    • D、明确双方的责任

    正确答案:A,B,C,D

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