业扩报装中“办事公开”是指在营业场所公示办理程序、电价和收费依据，接受社会监督。
题目
业扩报装中“办事公开”是指在营业场所公示办理程序、电价和收费依据，接受社会监督。
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第1题：
供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
A对
B错
对
略 -
第2题：
《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开（）。
- A、电价；
- B、收费标准；
- C、服务程序；
- D、电费。
正确答案:A,B,C -
第3题：
简述《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》中的“办事公开”原则。
正确答案: “办事公开”原则是指在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料，公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息；配置自助服务终端，方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息，以及有关政策。主动接受客户及社会的监督。 -
第4题：
营业场所外应公布（）。
- A、业务办理程序
- B、电价表
- C、收费项目及收费标准
- D、岗位纪律、服务承诺
- E、服务及投诉电话
- F、客户信息
正确答案:A,B,C,D,E -
第5题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映办理新装业务后，电力公司未按承诺时限答复供电方案的行为，派发（）业务。
- A、举报—行风廉政—服务行为
- B、投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
- C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- D、建议—营业业务—业扩报装
正确答案:B -
第6题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映业扩报装办理过程中业务环节处理时限超出“十项承诺”或《供电营业规则》规定，派发营业投诉—业扩报装—环节处理不当。
正确答案:错误 -
第7题：
供电营业场所应公开（）等。
- A、电价
- B、收费标准
- C、服务程序
- D、违约责任
正确答案:A,B,C -
第8题：
供电营业厅应准确公示业务办理流程、投诉监督电话、电价（）
- A、服务承诺
- B、服务项目
- C、电价
- D、收费标准
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
供电营业场所“三公开”的具体内容是：供电营业场所公开电价、收费标准和（）
- A、营业时间
- B、服务范围
- C、服务程序
正确答案:C -
第10题：
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户致电反映电费结算错误，但供电企业未按时限更正（退补），应派发哪类工单（）。
- A、建议—营业业务—业扩报装
- B、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
- C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- D、投诉-营业投诉-电价电费-电费
正确答案:D -
第11题：
“十项承诺”中规定在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和（）。
- A、人员名单
- B、监督电话
- C、服务程序
- D、业扩流程
正确答案:C -
第12题：
《供电服务“十项承诺”》承诺，供电营业场所要做到的“三公开”是（）。
- A、公开、公平、公正
- B、公开电价、公开收费标准和公开服务程序
- C、公开电价、公开工作标准、公开工作程序
正确答案:B -
第13题：
供电营业场所应公开（）等。
- A、电价
- B、收费标准
- C、服务程序
正确答案:A,B,C -
第14题：
供电企业应当在营业场所显著位置公示（）。
- A、供用电法律法规
- B、用电业务的办理程序
- C、供电营业和服务指标
- D、电价和收费标准
正确答案:B,D -
第15题：
供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
正确答案:正确 -
第16题：
《国家电网公司供电服务规范》中规定营业场所内所公布的信息公开内容包括（）。
- A、公布供电服务项目、业务办理程序
- B、电价表、收费项目及收费标准
- C、公布岗位纪律
- D、公布服务承诺、服务及投诉电话
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
《十项承诺》第4条规定：严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开（）
- A、服务承诺
- B、电价
- C、收费标准
- D、服务程序
正确答案:B,C,D -
第18题：
国家电网公司供电服务承诺：严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务流程。
正确答案:错误 -
第19题：
供电营业场所“三公开”的具体内容是（）
- A、公开电价
- B、公开收费标准
- C、公开服务程序
- D、公开服务规范
正确答案:A,B,C -
第20题：
问业扩报装中“办事公开”的内容是什么？
正确答案: 在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，方便客户查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督。 -
第21题：
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户来电反映业务收费标准存有异议需要核实。应派发哪类工单（）。
- A、意见—供电业务-营业收费-收费标准
- B、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- C、建议—营业业务—业扩报装
- D、服务申请-用电服务需求-客户侧用电需求配合
正确答案:A -
第22题：
严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开（）。
- A、电价
- B、电量
- C、收费标准
- D、服务程序
正确答案:A,C,D -
第23题：
《国家电网公司供电服务十项承诺》规定，国家电网有限公司严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开（）。
- A、电价
- B、电量
- C、收费标准
- D、服务程序
正确答案:A,C,D