跨部门中的抱怨：（）A、40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒B、60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒C、80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒D、20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒

题目

跨部门中的抱怨：（）

  • A、40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒
  • B、60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒
  • C、80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒
  • D、20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒
相似考题

1.俗话说“褒贬是买主,喝彩是闲人”,这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着()。A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍，又是成交的序曲

2.客户想要过户,但由于手续不全而引发的客户质疑属于()类型抱怨。A.真实的抱怨B.隐藏的抱怨C.质疑的抱怨D.以上都是

3.当客户来店抱怨或者投诉,你将如何正确接待客户抱怨和投诉?

4.如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当( )。A.进行解释,尽力为公司开脱B.只听客户的抱怨,不说话,也不记录C.打断客户的抱怨,结束通话D.安慰客户,并诚恳地询问客户的意见

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  • 第1题：

    以下()关于《式微》的解读是言之成理的。

    A.服劳役的人对君主的抱怨

    B.在野外等待亲人，而亲人晚归，因而抱怨

    C.灵魂对肉体的抱怨

    D.牧人对走失的小羊的抱怨


    答案：ABCD

  • 第2题：

    在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()的比值。

    A:抱怨的客户数量与客户总数
    B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量
    C:准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
    D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

    答案：A
    解析：
    客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数。

  • 第3题：

    下面不是预防客户抱怨的关键因素是（）

    • A、分析造成抱怨的原因
    • B、事前的“检查与调整”
    • C、消除引起抱怨的原因
    • D、降低客户的期望值

    正确答案:D

  • 第4题：

    处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前（）。

    • A、选择大事来致谢
    • B、选择小事来致谢
    • C、选择大事来道歉
    • D、选择小事来道歉

    正确答案:D

  • 第5题：

    （）是处理客户抱怨的前提。

    • A、保持良好的态度
    • B、了解客户抱怨背后的希望
    • C、以行动化解客户的抱怨情绪
    • D、让抱怨的顾客惊喜

    正确答案:A

  • 第6题：

    你的工作很忙没有时间回家，这让你的家人有抱怨，你该如何去做？


    正确答案:1、耐心的和家人说明情况，让他们尽量地理解自己。并让他们放心能够照顾好自己。
    2、工作忙时不能回家，要打电话和家人沟通，协调好工作和家庭的关系。
    3、不忙时在家多陪家人，给家人更多的关心和照顾。

  • 第7题：

    如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）。

    • A、进行解释，尽力为公司开脱
    • B、只听客户的抱怨，不说话，也不记录
    • C、打断客户的抱怨，结束通话
    • D、安慰客户，并诚恳地询问客户的意见

    正确答案:D

  • 第8题：

    跳舞时与舞伴不要抱怨，否则会使你自己或你的舞伴难堪，最重要的是共同进步。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    客户抱怨的类型有哪些（）

    • A、货源供应抱怨
    • B、卷烟上柜抱怨
    • C、卷烟陈列抱怨
    • D、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
    • E、电话订货抱怨
    • F、卷烟专卖抱怨

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第10题：

    以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。

    • A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点，不断提高企业的服务质量
    • B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应，是对企业服务问题的申诉
    • C、有效的客户抱怨分析，能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题
    • D、通过高效处理客户抱怨，可以强化客户的忠诚度
    • E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    单选题
    （）是处理客户抱怨的前提。
    A

    保持良好的态度

    B

    了解客户抱怨背后的希望

    C

    以行动化解客户的抱怨情绪

    D

    让抱怨的顾客惊喜


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    跨部门中的抱怨：（）
    A

    40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒

    B

    60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒

    C

    80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒

    D

    20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户抱怨处理的原则不包括()

    A.客户始终正确

    B.不与客户争辩

    C.及时处理客户抱怨

    D.与客户套关系，大事化小小事化了


    正确答案：D

  • 第14题：

    你是医院的一名护工，护理一位六十多岁白血病老人，老人因经常做化疗，身体疼痛、情绪低落，有时会病房里大喊大叫。其他病人的家属对此十分不满，多次跟你抱怨，你怎么办？


    正确答案: 作为患者的护理人员，有责任照顾好患者的日常生活，同时也有义务维护好大家公共的就医环境，我会采取以下措施处理好上述问题：
    第一、向其他患者致歉。并说明老人承受着因长期化疗带来的身体痛苦，不是有意大喊大叫，希望各位家属能够谅解。向家属说明我会向老人说明情况，给大家一个安静的环境。
    第二、对老人采取适当的缓解方式。如在护理中我会给老人听一些舒缓音乐，舒缓老人因疼痛造成的紧张情绪；给老人做适度的按摩或者其他康复运动，通过轻微运动跟按摩身体帮助老人舒缓身体病痛；陪老人聊天，或鼓励老人回忆自己以前的故事，以此给予老人精神上的鼓励与支持，帮助老人建立积极的心理暗示。同时我会联系老人的家属，请他们从情感上多关心老人。
    第三、将老人的身体状况及时向主治医生反映，并配合医生的医嘱，细心做好日常护理工作，帮助老人度过艰难的时期。另外，向护士长建议帮助老人调换一间单独的病房，这样既能避免影响他人，又能为老人的治疗提供一个安静舒适的环境。
    第四、联系老人家属。及时将老人的身体状况告知家人，并建议家人多抽出时间来陪老人，相信子女的照顾与爱护会在一定程度上帮助患者建立康复的信心，更会减轻老人因化疗带来的痛苦。

  • 第15题：

    B类抱怨是指（）。

    • A、挑剔用户的抱怨项
    • B、不能接受的、肯定会导致用户抱怨的，如非常严重的表面缺陷
    • C、为整车安全性带来隐患及引起抛锚的抱怨
    • D、不舒服的、干扰性的、超出标准的质量抱怨

    正确答案:D

  • 第16题：

    对于员工的抱怨管理者下列做法不妥的是（）。

    • A、乐于接受抱怨
    • B、平等沟通
    • C、对常在工作中不负责任的员工的抱怨不予理睬
    • D、果断处理

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户抱怨处理的原则不包括（）

    • A、客户始终正确
    • B、不与客户争辩
    • C、及时处理客户抱怨
    • D、与客户套关系，大事化小小事化了

    正确答案:D

  • 第18题：

    客户抱怨的处理步骤（）

    • A、重视客户的抱怨
    • B、分析客户抱怨的原因
    • C、正确及时地解决问题
    • D、记录客户抱怨与解决的情况
    • E、追踪调查客户对于抱怨处理的反映

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（）

    • A、停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说
    • B、使用和他同样大小的声音说话，以配合他
    • C、礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间
    • D、礼貌地提醒他注意自己的言行
    • E、不理他，转身向领导汇报这个情况

    正确答案:C

  • 第20题：

    培育重点与需求的卷烟不一致有可能导致（）。

    • A、货源供应抱怨
    • B、卷烟上柜抱怨
    • C、卷烟陈列抱怨
    • D、电话订货抱怨

    正确答案:B

  • 第21题：

    某人步行时，抱怨车多行路难；开车时，抱怨人多行车难。就此人的抱怨谈谈你的看法。


    正确答案:（1）这段话主要讲的是换位思考的问题。
    （2）在日常生活当中遇到矛盾和纠纷时，应该设身处地为他人多想想，这样才有利于解决问题。
    （3）作为一名公务员，应多从老百姓的需求、呼声出发想问题、做事情，这样才能构建和谐社会。

  • 第22题：

    单选题
    客户抱怨处理的原则不包括（）
    A

    客户始终正确

    B

    不与客户争辩

    C

    及时处理客户抱怨

    D

    与客户套关系，大事化小小事化了


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（）
    A

    顾客抱怨是一个机会

    B

    让沉默的顾客开口抱怨

    C

    令不满意的顾客回心转意

    D

    回避顾客抱怨

    E

    顾客抱怨是因为顾客太麻烦


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

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