征询游客处理意见有哪几方面？
题目
征询游客处理意见有哪几方面？
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第1题：
普适性的游客管理技术有哪5个方面？
正确答案: 1.客数量、景区容量调控技术；
2.容量、定点管理技术；
3.游线管理技术；
4.有效沟通技术；
5.安全管理技术。 -
第2题：
游客走失有哪几种原因？
正确答案: （1）导游人员没有讲清停车位置、游览路线；
（2）旅游者对某景点产生浓厚兴趣，滞留的时间过长；
（3）旅游者在自由活动、外出购物时忘记地址或路线。 -
第3题：
接待港、澳、台地区游客时，导游员需要注意哪几个方面？
正确答案:1.港、澳、台游客对祖国的人文历史、对改革开放以后祖国的巨大发展和变化非常感兴趣，应该多宣传这方面的情况。
2.要多了解他们的忌讳，以免产生不必要的误解。
3.他们经济上比较宽裕，不太在乎花钱，可以考虑多安排一些文娱活动，使他们玩的开心尽兴。 -
第4题：
请问常见的游客心理包括哪几个方面？
正确答案: 包括旅游动机、旅游知觉、旅游者的人格及旅游者的态度等方面。 -
第5题：
导游员回绝游客的方式有哪几种?
正确答案: 柔和式回绝，迂回式回绝，引申式回绝，诱导式回绝。 -
第6题：
问答题接待德意两国游客时，导游员需要注意哪几个方面？正确答案： 1.意大利人喜欢无拘无束，有点散漫和拖拉，团队赶时间时导游员要对此有所防范。
2.意德都是足球王国，多谈些足球方面的话题，对带好团队会有所帮助。
3.德国人崇尚“踏实、诚实、求实”的准则，在旅游过程中，他们要细细领略景物的独到之处。导游员对要讲解的内容需做好详尽的准备。
4.德国人作风严谨，组织纪律性强，导游员本人要注意遵守时间。解析： 暂无解析 -
第7题：
问答题接待西南地区少数民族游客时，导游员需要注意哪几个方面？正确答案： 1.对待他们要热情友好，不能给他们有被歧视的感觉，若能够学些他们的民族舞蹈，会更有亲和力。
2.不要安排过多的购物活动，他们崇尚勤俭，购买欲望不是很强烈。解析： 暂无解析 -
第8题：
填空题因邮件损毁，发验征询处理意见而暂存的国际小包、印刷品、包裹，如在（）个月内未接到答复，应请示主管人员处理。正确答案： 两解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题导游员劝服游客时，有哪几种方式?正确答案： 诱导式劝服，迂回式劝服，暗示式劝服。解析： 暂无解析 -
第10题：
填空题因邮件损毁，发验征询处理意见而暂存的国际小包、印刷品、包裹，如在（）内未接到答复，应请示主管人员处理。正确答案： 两个月解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题导游员回绝游客的方式有哪几种?正确答案： 柔和式回绝，迂回式回绝，引申式回绝，诱导式回绝。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题征询游客处理意见有哪几方面？正确答案： 征询游客处理意见包括：有分析、有通报、有改进措施。解析： 暂无解析 -
第13题：
接待西南地区少数民族游客时，导游员需要注意哪几个方面？
正确答案:1.对待他们要热情友好，不能给他们有被歧视的感觉，若能够学些他们的民族舞蹈，会更有亲和力。
2.不要安排过多的购物活动，他们崇尚勤俭，购买欲望不是很强烈。 -
第14题：
在娱乐活动方面游客有特别要求应如何处理？
正确答案: （1）全团提出调换，尽量安排，差价自理，如票已订好，不能退票，要耐心解释以行程计划为据。
（2）部分要求调换，不予退原票款，可协助解决，一切费用自理。
（3）分路观看，交通方面尽量提供方便。如不顺路，人数少，车费自理。
（4）自费观看文娱节目。
①明示报价，（票、车、导游服务）陪同前往。
②部分旅游者，积极协助，做好提醒（安全、饭后地址）必要时可将自己电话号码给游客。
（5）寻找不健康场所，断然拒绝。 -
第15题：
接待北美地区游客时，导游员需要注意哪几个方面？
正确答案:1.北美游客计划性强，喜欢了解接待日程表，包括细节，如何时抵达，离开等。导游员应于每次接待前向游客通报相关情况。
2.“懒惰”是美国人的特色。凡是累、热、饿时，美国人多半会拒绝继续游览而要求返回。如果是全体客人提出且领队、全陪同意，可报告地方接待社后返回。
3.接待豪华团前，导游员的打扮应当做到：不穿无领衫，头发要有型，胡子刮干净，衣服要烫过，皮鞋要铮亮。
4.美国人自高自大也是有名的，很喜欢就政治问题进行辩论。此时要注意有据、有理、有节，对原则性问题态度要坚决，但最好不与之纠缠，也不必回避讨论某些提问，但要警惕是否有言外之意。
5.接待加拿大团是最好不要提及魁北克问题。 -
第16题：
根据游客在生活中的表现，其人格类型有以下几个方面（）。
- A、正常的游客
- B、使人难堪的游客
- C、依赖性的游客
- D、喜欢交际的游客
- E、神经质的游客
正确答案:A,B,C,E -
第17题：
导游员劝服游客时，有哪几种方式?
正确答案: 诱导式劝服，迂回式劝服，暗示式劝服。 -
第18题：
问答题请问常见的游客心理包括哪几个方面？正确答案： 包括旅游动机、旅游知觉、旅游者的人格及旅游者的态度等方面。解析： 暂无解析 -
第19题：
多选题根据游客在生活中的表现，其人格类型有以下几个方面（）。A正常的游客
B使人难堪的游客
C依赖性的游客
D喜欢交际的游客
E神经质的游客
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题导游人员在了解游客心理工作中应从哪几个方面入手?正确答案： 从国籍、职业、年龄、性别、阶层等方面入手;从游客的旅游动机入手;旅游活动各阶段游客的心理变化入手;游客的言行举止入手解析： 暂无解析 -
第21题：
判断题游客个别要求形成主要有三个方面原因：有旅行社引起的，有导游人员引起的，有游客本身引起的。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题接待北美地区游客时，导游员需要注意哪几个方面？正确答案： 1.北美游客计划性强，喜欢了解接待日程表，包括细节，如何时抵达，离开等。导游员应于每次接待前向游客通报相关情况。
2.“懒惰”是美国人的特色。凡是累、热、饿时，美国人多半会拒绝继续游览而要求返回。如果是全体客人提出且领队、全陪同意，可报告地方接待社后返回。
3.接待豪华团前，导游员的打扮应当做到：不穿无领衫，头发要有型，胡子刮干净，衣服要烫过，皮鞋要铮亮。
4.美国人自高自大也是有名的，很喜欢就政治问题进行辩论。此时要注意有据、有理、有节，对原则性问题态度要坚决，但最好不与之纠缠，也不必回避讨论某些提问，但要警惕是否有言外之意。
5.接待加拿大团是最好不要提及魁北克问题。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题游客走失有哪几种原因？正确答案： （1）导游人员没有讲清停车位置、游览路线；
（2）旅游者对某景点产生浓厚兴趣，滞留的时间过长；
（3）旅游者在自由活动、外出购物时忘记地址或路线。解析： 暂无解析