集团业务差异化服务方案中，钻石客户业务中断修复时限与一般故障修复时限分别是（）A、2小时、12小时B、4小时，24小时C、8小时，24小时D、24小时，48小时
题目
集团业务差异化服务方案中，钻石客户业务中断修复时限与一般故障修复时限分别是（）
- A、2小时、12小时
- B、4小时，24小时
- C、8小时，24小时
- D、24小时，48小时
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第1题：
集团差异化服务中，以下哪几类客户具备传输电源保护的（）
- A、钻石
- B、金牌
- C、银牌
- D、铜牌
- E、一般
- F、铁牌
正确答案:A,B,C -
第2题：
集团业务差异化服务方案中，什么级别客户需要提供专职工程师服务（）
- A、钻石
- B、金牌
- C、银牌
- D、铜牌
- E、一般
- F、铁牌
正确答案:A -
第3题：
按省公司集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求中，银牌级服务业务中断修复时限是（）.
- A、≤4小时
- B、≤8小时
- C、≤12小时
- D、≤16小时
正确答案:D -
第4题：
集团差异化服务中，包含了以下那几个等级的客户（）
- A、钻石
- B、金牌
- C、银牌
- D、铜牌
- E、一般
- F、铁牌
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
当设备的故障修复时限与其承载的业务故障修复时限不一致时，应（）。
- A、以设备的故障修复时限为准
- B、以业务的故障修复时限为准
- C、以时间长的时限为准
- D、以时间短的时限为准
正确答案:B -
第6题：
集团业务差异化服务方案中，金牌客户业务中断修复时限与一般故障修复时限分别是（）
- A、2小时、12小时
- B、4小时，24小时
- C、8小时，24小时
- D、24小时，48小时
正确答案:C -
第7题：
出现下面哪些情况时，应启动应急预案（）。
- A、传输网设备、线路故障导致批量集团客户电路出租业务中断，并且预计30分钟内无法解决
- B、接入传输线路故障导致批量集团客户电路出租业务中断或者重要集团客户电路出租业务中断，并且预计30分钟内无法解决
- C、客户端设备故障导致重要集团客户电路出租业务中断，并且预计30分钟内无法解决
- D、传输网设备、线路故障导致重要集团客户电路出租业务中断并且预计30分钟内无法解决
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
金牌级客户业务中断类故障发生后，若离承诺时限（故障修复时限表规定的时限）小于等于（）小时，依旧未完成故障修复，启动故障升级流程，升级至网络部门室经理。
- A、4
- B、3
- C、2
- D、1
正确答案:D -
第9题：
集团客户（专线和非专线业务）业务保障服务的分级要求中规定普通级业务中断修复时限为（）小时
- A、12
- B、2
- C、4
- D、8
正确答案:D -
第10题：
政企客户跨省4008业务故障全程修复服务标准包括（）
- A、平台型故障造成业务全阻1.5小时
- B、行业及高端政企客户12小时、普通政企客户24小时（业务全阻除外）
- C、用户故障网内24小时，网外72小时
- D、全程故障修复不超过48小时
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
普通客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时
正确答案:错误 -
第12题：
单选题钻石级客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为（）小时A≤12
B≤24
C≤36
D≤48
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
语音及数据专线投诉处理流程中，需要拟写业务中断故障处理报告的客户是（）
- A、钻石
- B、金牌
- C、银牌
- D、铜牌
- E、一般
- F、铁牌
正确答案:A,B -
第14题：
根据电路出租业务的故障处理要求，AAA级集团客户故障处理响应时间小于等于分钟，业务中断修复时限小于等于小时。（）
- A、20 2
- B、30 4
- C、20 2
- D、30 2
正确答案:C -
第15题：
集团差异化服务中，日常维护工作的巡检要求说法正确的是（）
- A、地市服务支撑室对集团业务客户端负责日常维护及巡检工作。
- B、钻石级集团客户：大容量整机，网络设备等备份1套，客户本身设备不提供备份。
- C、金牌集团客户：相关板卡备份，客户本身设备不提供备份。
- D、银牌铜牌集团客户：不专门备份，优先级较低。
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
集团业务语音及数据专线客户故障与投诉处理流程中，若是钻石及金牌客户故障，以下说法正确的是（）
- A、只要是验收站点，故障均应由传输室与服撑室人员共同赶往现场处理；
- B、若网管上发现为传输故障则直接由传输室处理即可；
- C、若网管上发现为客户业务中断则直接由服务支持室处理即可；
- D、故障只要不影响业务，无需处理。
正确答案:A -
第17题：
集团差异化服务中，关于钻石客户说法正确的是（）
- A、维护和基本服务中包括了：专题分析服务；
- B、增值服务中包括了：例行应急保障服务；
- C、雨雾运行情报分析每月提供服务；
- D、网络故障信息通报服务。
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
集团业务差异化服务方案中，所有级别客户的业务端到端可用率最少要大于（）
- A、90%
- B、95%
- C、98%
- D、99%
正确答案:D -
第19题：
在发生大客户故障时，各相关单位和部门采取（ ）的原则，立即启动通信恢复（如主备用电路的切换、启动应急预案等）及故障排除的工作流程
- A、先业务恢复、后故障修复
- B、先故障修复、后业务恢复
- C、对故障修复
- D、进行业务恢复
正确答案:A -
第20题：
集团客户业务故障处理应遵循（）、后修复原则，即利用各种手段快速恢复客户业务、然后尽快找出故障点，恢复故障。
正确答案:先抢通 -
第21题：
金卡级客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时
正确答案:正确 -
第22题：
钻石级客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为（）小时
- A、≤12
- B、≤24
- C、≤36
- D、≤48
正确答案:B -
第23题：
根据集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求，钻石级服务（A+类客户）、金牌级服务（A+类客户）业务中断修复时限分别为（）
- A、≤3小时
- B、≤4小时
- C、≤6小时
- D、≤8小时
正确答案:B,D