集团差异化服务中，关于钻石客户说法正确的是（）A、维护和基本服务中包括了：专题分析服务；B、增值服务中包括了：例行应急保障服务；C、雨雾运行情报分析每月提供服务；D、网络故障信息通报服务。

题目

集团差异化服务中，关于钻石客户说法正确的是（）

  • A、维护和基本服务中包括了：专题分析服务；
  • B、增值服务中包括了：例行应急保障服务；
  • C、雨雾运行情报分析每月提供服务；
  • D、网络故障信息通报服务。
相似考题

1.以下关于IPXSAP的说法中，正确的是()A.SAP允许提供各种服务节点，诸如文件服务器、打印服务器、NetWare访问服务器和远距控制台服务器等，并广播他们的服务类型和地址，以方便客户访问它们B.通过SAP，路由器创建和维护了整个网络上所有服务器提供的服务信息，通常称为服务信息表C.SAP的更新消息缺省每隔60秒向相邻路由器广播一次，并且SAP也是用老化、水平分割等机制来维护服务信息D.SAP属于网络层协议

2.在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务。 （ ）

3.属于IDC增值服务中的运行维护服务的是()。A.IP地址服务B.深度代维C.重点保障服务D.自建机柜场地

4.双向互动服务的主要内容有()。A、信息发布、业务受理、客户交费、接入服务、增值服务B、信息提供、业务受理、客户交费、接入服务、增值服务C、信息提供、业务受理、客户交费、有序充电、增值服务D、信息提供、业务受理、客户交费、接入服务、社区服务

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  • 第1题：

    ITSS运行维护系列标准从服务对象、服务过程和服务能力等方面提出了规范性要求。其中（）标准为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，通过策划。实施、检查和改进来帮助组织实施运行维护服务能力的持续提升。

    A. 《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》
    B. 《信息技术服务 分类与代码》
    C. 《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》
    D. 《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》

    答案：A
    解析：
    分析：GB/T28827.1-2012

    《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，规定了运行维护服务组织在人员、资源、技术和过程方面应具备的条件和能力，在运行维护服务提供过程中，供方通过策划、实施、检查和改进实现运行维护服务能力的持续提升

  • 第2题：

    集团业务差异化服务方案中，什么级别客户需要提供专职工程师服务（）

    • A、钻石
    • B、金牌
    • C、银牌
    • D、铜牌
    • E、一般
    • F、铁牌

    正确答案:A

  • 第3题：

    客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。


    正确答案:客户服务实体；客户服务人员

  • 第4题：

    集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求中，哪类（）客户可配备专职网络服务经理。

    • A、钻石
    • B、金牌
    • C、银牌
    • D、铜牌

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。

    • A、服务硬件
    • B、服务人员
    • C、服务流程
    • D、服务设施及用品

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    贵宾客户专属维护内容包括（）

    • A、专业资讯服务
    • B、投资理财服务
    • C、主动维护服务
    • D、客户关怀服务
    • E、贵宾增值服务
    • F、售后跟进服务

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第7题：

    中国联通自2011年起全国统一提供了客户关注的便捷服务产品包括（）。

    • A、人工查询、咨询结果短信/彩信推送服务
    • B、短信主动推送提醒服务
    • C、提供差异化服务
    • D、规范的处理流程
    • E、服务能力的提高

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    以下关于IPXSAP的说法中，正确的是：（）

    • A、SAP允许提供各种服务节点，诸如文件服务器、打印服务器、NetWare访问服务器和远距控制台服务器等，并广播他们的服务类型和地址，以方便客户访问它们
    • B、通过SAP，路由器创建和维护了整个网络上所有服务器提供的服务信息，通常称为服务信息表
    • C、SAP的更新消息缺省每隔60秒向相邻路由器广播一次，并且SAP也是用老化、水平分割等机制来维护服务信息
    • D、SAP属于网络层协议

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    多选题
    下列关于综合型精品网点目标客户群说法正确的是（）.
    A

    为中端客户（个人资产余额10万元以上）提供基于客户关系管理的主动服务

    B

    为高端客户提供就近差异化服务

    C

    为低端提供基础服务

    D

    为对私客户提供交易支持服务


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    差异化网络服务是网络运行维护部门根据客户需求和重要程度不同而提供不同网络运行质量和网络服务质量的网络服务。差异化网络服务按服务质量标准和内容可分为以下哪三类（）。
    A

    延伸网络服务

    B

    客户服务

    C

    标准服务

    D

    等级服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下关于IPXSAP的说法中，正确的是：（）
    A

    SAP允许提供各种服务节点，诸如文件服务器、打印服务器、NetWare访问服务器和远距控制台服务器等，并广播他们的服务类型和地址，以方便客户访问它们

    B

    通过SAP，路由器创建和维护了整个网络上所有服务器提供的服务信息，通常称为服务信息表

    C

    SAP的更新消息缺省每隔60秒向相邻路由器广播一次，并且SAP也是用老化、水平分割等机制来维护服务信息

    D

    SAP属于网络层协议


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。
    A

    服务质量差异化服务

    B

    产品差异化服务

    C

    人员差异化服务

    D

    项目差异化服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务。其中，信息咨询服务是证券经纪业务服务的核心。()


    答案：错
    解析：
    在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务。其中，交易通道服务是证券经纪业务服务的核心。

  • 第14题：

    《信息技术运维服务应急响应规范》规定了运行维护服务中应急响应的四个环节，分别是：应急准备和（）

    • A、监测和预警
    • B、应急处置
    • C、总结改进
    • D、预防演戏

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    应急供电服务的服务优势主要包括以下几点（）。

    • A、应急供电服务计价方式灵活
    • B、拥有专业的应急保障服务团队
    • C、能为客户量身制定应急供电预案
    • D、能为客户提供7*24小时应急受理
    • E、提供一站式服务流程

    正确答案:B,C,D,E

  • 第16题：

    集团差异化服务中，日常维护工作的巡检要求说法正确的是（）

    • A、地市服务支撑室对集团业务客户端负责日常维护及巡检工作。
    • B、钻石级集团客户：大容量整机，网络设备等备份1套，客户本身设备不提供备份。
    • C、金牌集团客户：相关板卡备份，客户本身设备不提供备份。
    • D、银牌铜牌集团客户：不专门备份，优先级较低。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    差异化网络服务是网络运行维护部门根据客户需求和重要程度不同而提供不同网络运行质量和网络服务质量的网络服务。差异化网络服务按服务质量标准和内容可分为以下哪三类（）。

    • A、延伸网络服务
    • B、客户服务
    • C、标准服务
    • D、等级服务

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    （）是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。

    • A、服务质量差异化服务
    • B、产品差异化服务
    • C、人员差异化服务
    • D、项目差异化服务

    正确答案:D

  • 第19题：

    中国移动提供的服务不包括哪个（）

    • A、主体服务
    • B、增值服务
    • C、客户服务
    • D、短信服务

    正确答案:D

  • 第20题：

    下列关于综合型精品网点目标客户群说法正确的是（）.

    • A、为中端客户（个人资产余额10万元以上）提供基于客户关系管理的主动服务
    • B、为高端客户提供就近差异化服务
    • C、为低端提供基础服务
    • D、为对私客户提供交易支持服务

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    多选题
    《信息技术运维服务应急响应规范》规定了运行维护服务中应急响应的四个环节，分别是：应急准备和（）
    A

    监测和预警

    B

    应急处置

    C

    总结改进

    D

    预防演戏


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    贵宾客户专属维护内容包括（）
    A

    专业资讯服务

    B

    投资理财服务

    C

    主动维护服务

    D

    客户关怀服务

    E

    贵宾增值服务

    F

    售后跟进服务


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    经营行应及时进行服务跟踪并做好服务记录，服务记录包括但不限于（）。
    A

    除常年财务顾问业务平台之外为客户提供的信息发布服务

    B

    为客户提供的财务分析报告

    C

    为客户提供的专题培训服务记录

    D

    接受客户咨询的服务记录


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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