集团业务语音及数据专线客户故障与投诉处理流程中，若是钻石及金牌客户故障，以下说法正确的是（）A、只要是验收站点，故障均应由传输室与服撑室人员共同赶往现场处理；B、若网管上发现为传输故障则直接由传输室处理即可；C、若网管上发现为客户业务中断则直接由服务支持室处理即可；D、故障只要不影响业务，无需处理。
题目
集团业务语音及数据专线客户故障与投诉处理流程中，若是钻石及金牌客户故障，以下说法正确的是（）
- A、只要是验收站点，故障均应由传输室与服撑室人员共同赶往现场处理；
- B、若网管上发现为传输故障则直接由传输室处理即可；
- C、若网管上发现为客户业务中断则直接由服务支持室处理即可；
- D、故障只要不影响业务，无需处理。
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-
第1题：
客户使用移动专线承载GPRS业务时，需要检查传输链路的状态以及核心网设备端口的情况；必要时需要配合传输专业和核心网专业处理人员共同定位故障。
正确答案:错误 -
第2题：
集团专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求向用户反馈故障处理过程，根据客户服务等级要求，银牌客户需每（）主动反馈客户一次。
- A、15分钟
- B、30分钟
- C、1个小时
- D、2个小时
正确答案:C -
第3题：
集团业务语音及数据专线客户故障与投诉处理流程中，若是钻石及金牌客户故障，以下说法正确的是（）
- A、只要是验收站点，故障均应由传输室与服撑室人员共同赶往现场处理；
- B、若网管上发现为传输故障则直接由传输室处理即可；
- C、若网管上发现为客户业务中断则直接由服务支持室处理即可；
- D、故障只要不影响业务，无需处理。
正确答案:A -
第4题：
集团专线故障处理完成后，必须与客户确认业务恢复情况，并在得到（）认可下离开
- A、网络部
- B、网管中心
- C、集团客户响应中心
- D、传输中心
正确答案:C -
第5题：
处理故障时。传输机房与传输线路部门之间，传输机房人员为业务领导。
正确答案:正确 -
第6题：
出现下面哪些情况时，应启动应急预案（）。
- A、传输网设备、线路故障导致批量集团客户电路出租业务中断，并且预计30分钟内无法解决
- B、接入传输线路故障导致批量集团客户电路出租业务中断或者重要集团客户电路出租业务中断，并且预计30分钟内无法解决
- C、客户端设备故障导致重要集团客户电路出租业务中断，并且预计30分钟内无法解决
- D、传输网设备、线路故障导致重要集团客户电路出租业务中断并且预计30分钟内无法解决
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
以下属于室分及WLAN代维工作内容的是
- A、基站主设备告警及故障处理
- B、传输设备告警及故障处理
- C、管线的巡检
- D、室内分布系统的故障处理
正确答案:D -
第8题：
故障投诉处理时长的计算方法是什么
- A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
- B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
- C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
- D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
正确答案:D -
第9题：
故障投诉处理时长的计算方法是（）。
- A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
- B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
- C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
- D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
正确答案:D -
第10题：
监控部门在实施业务监控保障的过程中，下列哪项不属于“服务支撑”的内容（）
- A、投诉受理及协调处理
- B、故障受理及协调处理
- C、提供故障处理进度信息
- D、主动协调处理重要客户业务异常
正确答案:C -
第11题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映故障处理现场存有安全隐患或未彻底根治故障，但不影响客户用电的情况。派发（）业务。
- A、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量
- B、意见-供电服务-故障处理-处理时间长
- C、意见-供电服务-故障处理-处理不完善
- D、建议-服务质量-故障抢修
正确答案:C -
第12题：
单选题监控部门在实施业务监控保障的过程中，下列哪项不属于“服务支撑”的内容（）A投诉受理及协调处理
B故障受理及协调处理
C提供故障处理进度信息
D主动协调处理重要客户业务异常
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
GPRS发生故障需确认告警时，与（）确认在IPnet、传输网管上有无该客户的关联告警，如确认有，则派单。
- A、传输室
- B、数增室
- C、监控室
- D、核心室
正确答案:C -
第14题：
PBX企业典型故障：某集团客户，客户反映所有分机都无法拨打长途电话和移动手机，导致用户不能正常拨打电话。处理过程：到现场对传输电路进行环回，传输监控告知传输电路恢复，放通到语音专线设备，又出E1告警，证明传输线路正常，问题出在语音专线设备上，观察语音专线设备上的2M板状态，是掉线状态的，对语音专线设备上的2M板进行环回，仍是掉线状态，可以判断是语音专线设备的2M板损坏，重新更换一块2M中继板后故障消除。该故障说明了一个什么问题，以下最合适的是（）.
- A、对于业务全阻类故障，直接更换一块2M中继板是是非常有效的手段。
- B、对于业务全阻类故障，对于中继设备的环回测试是非常有效的手段。
- C、对于业务全阻类故障，故障处理与传输监控的沟通是非常有效的手段。
- D、对于业务全阻类故障，海量拨测是非常有效的手段。
正确答案:B -
第15题：
传输网故障处理原则为：（ ）
- A、先抢通业务后处理故障。
- B、在处理低速率电路故障时，不应影响和中断高速率电路。处理支路故障时，不应影响和中断线路传输系统。对于DWDM设备，在处理某一波道故障时，不应影响和中断其它波道的业务。
- C、对于临时调通的电路，应详细记录临时路由调整情况，并在故障修复后根据网络情况及时恢复。业务恢复申请应在故障修复后24小时内提出。
- D、详细记录故障现象、性质、段落、时间、影响范围、处理过程、结果、处理人等信息。处理完毕，应向申告方反馈结果。
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
传输室与各相关节点之间（）应保持畅通，在全程电路测试调整、业务联系以及故障处理中应确保发挥作用。
正确答案:公务联络电话 -
第17题：
维护部门应制定集团客户业务日常维护手册，指导维护人员开展售后维护工作。手册记录客户专线维护信息，故障及投诉处理流程、预防性维护工作要求和（）要求等内容。
- A、运行质量报告
- B、客户网络结构
- C、应急故障处理手册
正确答案:A -
第18题：
代维单位负责代维区域内（）的故障处理，按照铁塔公司的故障处理流程及要求进行，承担故障处理的相关责任。
- A、铁塔
- B、传输线路
- C、机房及配套
- D、室分系统
正确答案:A,B,D -
第19题：
以下关于室分及WLAN巡检，说法不正确的是
- A、检查室分及WLAN主设备运行状态，其配套的动力设备、动环设备、传输设备由其他专业人员负责巡检
- B、巡检时发现的可以立即处理的故障要立即处理，不能立即处理的故障需上报移动公司
- C、巡检需填写设备巡检记录、并核对基础信息和资产信息等
- D、室分及WLAN站点巡检主要是进行设备运行环境检查、设备告警和故障处理、信号测试、基础资料更新等工作
正确答案:A -
第20题：
金牌级客户业务中断类故障发生后，若离承诺时限（故障修复时限表规定的时限）小于等于（）小时，依旧未完成故障修复，启动故障升级流程，升级至网络部门室经理。
- A、4
- B、3
- C、2
- D、1
正确答案:D -
第21题：
故障处理完成后客户所属省公司及时完成故障处理报告，认真填写故障申告单中的内容，做好故障原因分析和分类，重大、疑难及频发故障报告须报集团网运部数据网维护管理部门备案。
正确答案:正确 -
第22题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下对’客户投诉设备故障’的服务行动描述，正确的是（）
- A、寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释
- B、正面朝向客户，并将客户隔离
- C、尽快赶到现场，及时为客户排除故障
- D、将客户引领至VIP室优先办理
正确答案:C -
第23题：
多选题传输网故障处理原则为：（ ）A先抢通业务后处理故障。
B在处理低速率电路故障时，不应影响和中断高速率电路。处理支路故障时，不应影响和中断线路传输系统。对于DWDM设备，在处理某一波道故障时，不应影响和中断其它波道的业务。
C对于临时调通的电路，应详细记录临时路由调整情况，并在故障修复后根据网络情况及时恢复。业务恢复申请应在故障修复后24小时内提出。
D详细记录故障现象、性质、段落、时间、影响范围、处理过程、结果、处理人等信息。处理完毕，应向申告方反馈结果。
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题集团专线故障处理完成后，必须与客户确认业务恢复情况，并在得到（）认可下离开A网络部
B网管中心
C集团客户响应中心
D传输中心
正确答案： A解析： 暂无解析