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  • 第1题:

    请教关于现代营销的问题

    请教试述现在营销组织的主要职能?


    一、营销部 负责组织实施市场销售工作,完成销售目标;跟踪从订单到交 货全过程,及时协调销售订单执行过程中异常情况,确保合同履 行。 1、市场拓展: (1)负责寻找有价值客户进行沟通、报价,开发新客户; (2)参加包装行业展及其它各类展览会,展示企业形象、推动产品 销售; (3)根据市场战略要求,负责在各市场区域建立销售渠道; (4)组织销售,确保实现公司销售目标。 2、业务管理: (1)及时与客户进行沟通、协调,确保询单/订单准确性; (2)跟踪从订单到交货全过程,负责订单执行过程中协调工作, 确保订单有效履行; (3)根据确认销售订单,编制生产任务通知单下达至生产计划; (4)定期或不定期代表客户对出货或成品库或生产过程进行验收, 确保产品质量合格; (5)及时与客户沟通,跟踪产品质量情况并反馈至公司有关部门; (6)负责客户管理工作,与客户保持良好关系,建立完整客户服 务档案; (7)负责客户投诉受理工作,并提交至市场部进行分析。 3、销售管理: (1)根据公司年度/季度/月度销售计划,编制月度订单计划; (2)负责及时收汇及清收超期应收帐款; (3)负责外销员/单证员日常管理工作; (4)按要求对销售数据进行统计\分析,并按规定报送有关部门; (5)销售合同、销售订单、各类 E-mail 等资料文档管理工作。
    提高企业与产品的市场知名度
    完成公司制定的营销指标。
    营销策略、计划的拟定、实施和改进。
    营销经费的预算和控制。
    营销管理制度的拟定、实施和改善。
    负责市场调研、市场分析工作,制定业务推进计划。
    负责如实向顾客介绍产品、投标、与顾客洽谈合同和签订合同,确保所签 合同规范、有效和可行;
    负责常规合同评审,组织有特殊要求合同的评审。
    了解客户的基本情况及与本企业有关的数据资料,建立和运用客户资料库。
    负责合同、评审记录的及时传递和保存。
    负责货款回收的管理。
    协助质管部对顾客满意程度的调查。
    参与组织对顾客技术培训。
    为公司研发项目决策提供市场动态的信息。
    负责本部门的行政管理和绩效考评工作。
    企业的市场营销部门是执行市场营销计划,服务市场购买者的职能部门。市场营销部门的组织形式,主要受宏观市场营销环境,企业市场营销管理哲学,以及企业自身所处的发展阶段、经营范围、业务特点等因素的影响。

  • 第2题:

    开场白的方式有利益引导式开场白、()、好奇心开场白、()、请教式开场白、转介绍开场白。


    正确答案:赞美式开场白;感激式开场白

  • 第3题:

    柜员遇到当场无法解答的问题,应主动向同事请教,或立即咨询相关部门,及时予以答复,或告知客户解决问题的途径或处理人员等。


    正确答案:正确

  • 第4题:

    解答客户咨询时,要耐心细致,具体要做到以下几点()。

    • A、通过与客户聊家常,帮助客户解决困难
    • B、解答客户询问,态度耐心诚恳,语言通俗易懂,表达清晰准确
    • C、当柜面排队问题严重时,客户有问题要查询,请客户拨打95533查询
    • D、遇到自己不熟悉的问题时,不能推诿.搪塞,要主动向同事请教,或立即咨询相关部门,然后答复客户

    正确答案:B,D

  • 第5题:

    电话拜访一般有以下几种开场白?()

    • A、利益引导式开场白
    • B、赞美式开场白
    • C、好奇心开场白
    • D、感激式开场白
    • E、请教式开场白
    • F、转介绍开场白

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第6题:

    电话外呼模型的开场白环节,以下哪项是千万不能做的事()

    • A、表示关心客户使用近况,套近乎,让客户愿意与您交流下去
    • B、询问客户是否有时间接听电话
    • C、通过问题了解客户情况
    • D、开场白后直接推介业务或对客户进行挽留

    正确答案:D

  • 第7题:

    在运用()时,要使客户感到受尊重和被请教,只有这样,客户才能说出异议的根源。


    正确答案:询问法

  • 第8题:

    填空题
    开场白的方式有利益引导式开场白、()、好奇心开场白、()、请教式开场白、转介绍开场白。

    正确答案: 赞美式开场白,感激式开场白
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    单选题
    一个学生不敢同教师说话,也没有勇气向教师请教问题。他一旦敢于主动向教师请教问题,教师就给予其表扬并耐心解答他的问题,他就能学会向教师请教问题的行为方式。这种方法属于()。
    A

    强化法

    B

    代币奖励法

    C

    自我控制法

    D

    示范法


    正确答案: D
    解析:

  • 第10题:

    单选题
    接待一些特殊的旅游者,如专家、商界和金融界人士,导游员采用(  )的开场白,往往会比较主动。
    A

    临场发挥式

    B

    概要式

    C

    请教式

    D

    提问式


    正确答案: A
    解析:
    对于一些特殊团体的旅游者,如专家、商界和金融界人士等,游览赏景是一方面,联系自己的专业领域进行考察也是这些旅游者的目的。导游员的优势往往在自然、人文景观与民俗方面,但并不是各个领域的专家,因此在接待这些旅游者时,可以采取请教式的开场白。

  • 第11题:

    单选题
    使用(  )开场白,要对自己的水平有准确的评估,否则容易尴尬。
    A

    临场发挥式

    B

    概要式

    C

    请教式

    D

    自我褒扬式


    正确答案: B
    解析:
    导游的开场白既是导游在游客面前的第一次亮相,也是以后导游工作的前奏,能否根据客人的特点和现实情况做好开场白至关重要。主要形式包括:①概要式,即与客人一见面,扼要介绍一下所到地区景观的全貌,这需要有高度的语言概括能力;②请教式,一些特殊团体的旅游者,如专家、商界、金融界等,来游览、赏景是一方面,联系自己的专业领域进行考察也是他们的目的。导游的优势往往在自然、人文景观与民俗方面,并不是各个领域的专家,把自己的姿态放低一些,作出请教的态势,一般游览团队也不乏高人,所以导游员在开场白时,把自己放在与团友探讨甚至请教的位置,往往比较主动;③自我褒扬式,夸导游自己,一要对客人有个正确评估,二对自己的水平也要准确估价,把自己吹得很高,讲解后客人不认同是很尴尬的;④临场发挥式,需要导游员灵活机智,随机应变能力强;⑤提问式,与客人互致问候,即以提问的方式导入,这可以引起游客的思索。

  • 第12题:

    单选题
    接待一些特殊的旅游者,如专家、商界和金融界人士,导游采用(  )的开场白,往往会比较主动。
    A

    概要式

    B

    提问式

    C

    请教式

    D

    自我褒扬式


    正确答案: B
    解析:
    一些特殊团体的旅游者,如专家、商界、金融界等,来游览、赏景是一方面,联系自己的专业领域进行考察也是他们的目的。导游的优势往往在自然、人文景观与民俗方面,并不是各个领域的专家,把自己的姿态放低一些,作出请教的态势,可为以后讲解留下后路。一般游览团队也不乏高人,所以导游员在开场白时,把自己放在与团友探讨甚至请教的位置,往往比较主动。

  • 第13题:

    电话外呼模型,开场白中需要做的事()

    • A、设计开场白,表示关心客户使用近况,拉近客户关系,让客户愿意与您交流下去
    • B、询问客户是否有时间接听电话
    • C、通过问题了解客户情况
    • D、直接推介业务进行挽留

    正确答案:A,B,C

  • 第14题:

    在运用询问法时,要使客户感到受尊重和被请教,只有这样,客户才能说出异议的根源。


    正确答案:正确

  • 第15题:

    电子邮件的教育应用包括()。

    • A、学生向教师请教问题,进行即时交流
    • B、学生向教师提交电子作业
    • C、师生利用电子邮件进行小组协作
    • D、教师利用群发功能向学生发送通知

    正确答案:B,C,D

  • 第16题:

    那种开场白可以利用某些客户喜欢指导和教育别人的习惯,引起客户注意?()

    • A、利益引导式开场白
    • B、赞美式开场白
    • C、感激式开场白
    • D、请教式开场白

    正确答案:D

  • 第17题:

    拜访的常见开场白有哪些?()

    • A、利益引导式开场白
    • B、赞美式开场白
    • C、好奇心开场白
    • D、感激式开场白
    • E、请教式开场白

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题:

    社会救助对象申请教育救助的,可以直接向哪个部门提出()

    • A、学校
    • B、街道
    • C、教育局

    正确答案:A

  • 第19题:

    关于解答客户咨询,以下说法正确的是()

    • A、业务熟练
    • B、产品及服务熟悉
    • C、回答客户不含糊不推诿
    • D、对于客户咨询的内容不清楚的,及时向其他同事请教后回复

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题:

    多选题
    解答客户咨询时,要耐心细致,具体要做到以下几点()。
    A

    通过与客户聊家常,帮助客户解决困难

    B

    解答客户询问,态度耐心诚恳,语言通俗易懂,表达清晰准确

    C

    当柜面排队问题严重时,客户有问题要查询,请客户拨打95533查询

    D

    遇到自己不熟悉的问题时,不能推诿.搪塞,要主动向同事请教,或立即咨询相关部门,然后答复客户


    正确答案: D,B
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    企业在向客户提供技术资料,对客户进行技术指导或培训,以及现场解决技术问题称为()
    A

    向客户提供质量保障

    B

    向客户提包装和运输

    C

    向客户提供产品支持

    D

    向客户提供技术服务


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    接待一些特殊的旅游者如专家、商界和金融界人士游览,导游采用(  )的开场白,往往会比较主动。
    A

    临场发挥式

    B

    概要式

    C

    请教式

    D

    提问式


    正确答案: C
    解析:
    导游的开场白既是导游在游客面前的第一次亮相,也是以后导游工作的前奏,能否根据客人的特点和现实情况做好开场白至关重要。主要形式包括:①概要式,即与客人一见面,扼要介绍一下所到地区景观的全貌,这需要有高度的语言概括能力;②请教式,一些特殊团体的旅游者,如专家、商界、金融界等,来游览、赏景是一方面,联系自己的专业领域进行考察也是他们的目的。导游的优势往往在自然、人文景观与民俗方面,并不是各个领域的专家,把自己的姿态放低一些,作出请教的态势,一般游览团队也不乏高人,所以导游员在开场白时,把自己放在与团友探讨甚至请教的位置,往往比较主动;③自我褒扬式,夸导游自己,一要对客人有个正确评估,二对自己的水平也要准确估价,把自己吹得很高,讲解后客人不认同是很尴尬的;④临场发挥式,需要导游员灵活机智,随机应变能力强;⑤提问式,与客人互致问候,即以提问的方式导入,这可以引起游客的思索。

  • 第23题:

    多选题
    下列有关依赖性客户的特点表述正确的有()。
    A

    私密性低而依赖性高的人,是理财或投资顾问最好的客户

    B

    在理财决策上事必躬亲,再忙也不放心别人理财

    C

    会请教他人意见,但大多数是以某个特定的投资时机或选股为问题,请教亲戚朋友

    D

    当有机会接触到专业的投资顾问,所提供的建议确能增进其理财效益时,他们会更信赖专家


    正确答案: D,B
    解析: 暂无解析