在客户的身份划分中，不参与具体营销过程但可能对营销结果产生非常大影响的角色是（）。A、决策者B、实施者C、影响者D、使用者

第1题：

初次拜访中，需要介绍流程，包括客户从事卷烟经营过程中与烟草公司接触的各个环节的具体流程和（）。

• A、订货工作的后台处理流程
• B、送货工作的整个流程
• C、营销工作的全部流程
• D、营销人员开展营销工作的具体流程

第2题：

针对单个客户的价值提升，在制定计划的过程中，客户经理可以从客户价值提升的方法中选择适合该客户的方法。其中最常见的几种营销方法包括（）。

• A、重复营销
• B、交叉营销
• C、向上营销
• D、圈子营销

第3题：

开展客户营销要从（）出发，避免不恰当的投资建议或操作建议。营销过程中，要给予客户明确的风险告知。

第4题：

现代企业营销活动是多方参与多方影响的结果、营销活动的各个参与部分和影响力被称作（）。

• A、营销环境
• B、营销战略
• C、营销观念
• D、营销手段

第5题：

客服代表在接听来话的过程中，通过了解客户的消费特征、挖掘客户数据及需求，促成或激发客户产生购买行为的营销方式是？（）

• A、来话营销
• B、回访营销
• C、外呼营销
• D、在线营销

第6题：

在现代客户管理中，（）是非常重要的部分，营销过程决定营销结果。

• A、营销管理
• B、过程管理
• C、客户状态管理
• D、客户成本管理

第7题：

整合营销在具体实施过程中，其操作思路是（）

• A、以挖掘现有客户的价值为中心
• B、以建立客户关系为目标
• C、系统整合营销资源
• D、坚持传播的一致性

第8题：

在直接营销中，（）负责客户的拓展、调查与业务审批。

• A、直接营销行
• B、操作行
• C、具体经办行
• D、客户选择行

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在客户交互周期中的客户接触参与阶段，CRM系统主要包含（）。

• A、活动管理
• B、电话营销
• C、电子营销
• D、潜在客户管理

第14题：

在与客户接触过程中，如能获得客户证件、卡号等信息，应在大堂IPAD中输入这些信息，准确识别客户身份、从系统推送的信息获知该客户交叉/升级销售的商机等信息，进行精确营销。

第15题：

营销员应当让客户理解在合作中客户能得到哪些实实在在的利益，这样客户才能对营销员和邮政业务产生兴趣。

第16题：

在客户的身份划分中，对营销工作起决定作用的是（）。

• A、决策者
• B、实施者
• C、影响者
• D、使用者

第17题：

关于驻点营销人员的服务规范，那个选项属于不规范行为（）

• A、驻点营销人员佩戴“大堂经理牌”管理大堂主要工作
• B、驻点营销人员着装与我行的不统一
• C、驻点营销人员可以参与简单的分流、引导客户工作
• D、驻点营销人员指导客户填单

第18题：

客户经理在向客户开展（）及进行的过程中，需不断将客户信息档案完善，为下一步的深入营销打好基础。

• A、向上营销
• B、交叉营销
• C、重复营销
• D、财富诊断

第19题：

销售门户系统中的营销工具包括（）。

• A、客户商机提示
• B、营销话术
• C、营销动态
• D、人行身份核查

第20题：

在商业银行客户关系营销过程中，AIDAS法则的实施并取得良好的营销业绩是以一定的条件为基础。以下描述这些条件，说法正确的是（）。

• A、营销人员留给客户的印象，是在帮助客户寻求解决金融服务需求的方案，而非推销商业银行的金融产品和服务
• B、营销人员了解并迎合了客户的行为动机与偏好，在很大程度上能有效控制客户的潜在购买行为
• C、营销人员能准确把握客户需求，并能对客户需求给予必要的引导
• D、客户认同营销人员的积极态度与负责精神，并认为营销人员是可信任的
• E、营销人员与客户之间进行了有效沟通，有合作的良好愿望

第21题：

第22题：

第23题：