推销员必须（），并清楚地认识到：得到客户重复购买的最好办法是与客户保持接触。

第1题：

以下对销售产品的基本流程表述正确的是（）

• A、筛选客户—接触客户—了解客户—介绍产品，得到反馈—成交
• B、接触客户—筛选客户—了解客户—介绍产品，得到反馈—成交
• C、了解客户—筛选客户—接触客户—介绍产品，得到反馈—成交
• D、筛选客户—接触客户—介绍产品—了解客户，得到反馈—成交

第2题：

（）就是推销员说服客户购买的过程。

第3题：

推销过程就是推销员说服客户购买的过程。请简述推销员说服客户要把握哪几个方面？

第4题：

依据客户的终生价值，可将客户分为（）。

• A、咨询客户
• B、初次购买客户
• C、重复购买的客户
• D、潜在客户
• E、推荐购买的客户

第5题：

客户产生购买意图之时就是良好的成交机会。成交信号是成交时机的表现方式。推销员一旦发现客户有购买意图，就要迅速地诱导客户做出购买决定，实现交易。（）

第6题：

推销过程就是推销员说服客户购买的过程。（）

第7题：

意向客户管理的核心在于与客户的再次或者多次的接触，达成客户购买。

第8题：

与客户接触时，距离要适中。最好保持在1米到3米之间。

第9题：

根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（）

• A、不忠诚的客户
• B、潜在忠诚的客户
• C、忠诚的客户
• D、虚假忠诚的客户

第10题：

（）是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。

• A、重复购买
• B、客户忠诚
• C、客户满意
• D、客户偏好

第11题：

第12题：

第13题：

对客户满意或忠诚的衡量或测量，可以依据以下标准来进（）

• A、重复购买次数和重复购买率
• B、产品或服务购买的种类数量与购买百分比
• C、客户购买时挑选的时间
• D、客户对价格的敏感程度

第14题：

推销过程就是推销员说服客户购买的过程。推销员说服客户要把握哪些方面（）

• A、向客户传递电信产品信息
• B、告知客户产品的价格
• C、激发客户的兴趣
• D、推销自己
• E、刺激客户的购买欲望

第15题：

所谓（），就是推销员提醒客户购买与他已购买的电信产品相关的产品，使客户购买更多的电信产品，增加交易额。

第16题：

推销员上门推销见到客户应热情问好，并主动与客户握手。

第17题：

客户忠诚分为行为忠诚和态度忠诚。所谓行为忠诚是指客户在一定的客观情景下保持长期在网并持续使用某运营商的产品/业务，而态度忠诚则指客户对企业产品或服务有偏爱态度，倾向于重复购买、并积极向别人推荐。

第18题：

推销员提供客户的利益包括两个方面：一是让客户得到（），二是让客户减少或避免（）。

第19题：

在推销员处理顾客争议问题时，正确的方法是（）

• A、尽可能的少使用“但是”一词
• B、要认识到客户的反对意见有双重性，并设法利用积极因素转化消极因素
• C、当顾客的问题切中了本公司的缺陷，推销员最好予以回避
• D、态度一定要尽量委婉

第20题：

推销员为什么必须了解客户知识？

第21题：

对初次购买客户的管理目标是将他们发展为忠诚客户或重复购买客户。

第22题：

第23题：