结合日常工作重点监控服务风险和舆情情况，需要关注的服务事件来源：（）等方面。A、网站、微信微博B、报纸、电视C、网络群障D、用户投诉

题目

结合日常工作重点监控服务风险和舆情情况，需要关注的服务事件来源：（）等方面。

  • A、网站、微信微博
  • B、报纸、电视
  • C、网络群障
  • D、用户投诉
相似考题

1.中国证监会在对基金管理公司的日常监管中，应密切关注()。A、服务质量B、公司本身的日常经营运作C、风险状况D、收益状况

2.在健康保险中，其主要经营风险除了来源于被保险人，还来源于医疗服务提供者。其后者带来的风险的表现载体是（）。A医疗服务的质量和时间B医疗服务的质量和地点C医疗服务的数量和价格D医疗服务的数量和资质

3.通过WAS的系统监控台的“配置数据统计来源”,可以配置“话务量负载统计”和“VDN话务统计”的数据来源,实现监控系统和报表系统的数据来源一致。当选择“实时话单”时,还需要部署哪个服务组件()。A.NETCHECKB.GMDBSC.RMSD.APLOGIC

4.邮储银行应指导代理营业机构做好()和(),加强对代理营业机构的日常监测,做好异常交易和突发事件应急预案,及时处理和报告。A、声誉风险B、信誉风险C、舆情管理D、媒体管理

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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  • 第1题：

    商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，其内容至少包括（　　）。

    A.声誉风险排查，定期分析声誉风险和声誉事件的发生因素和传导途径
    B.声誉事件分类分级管理，明确管理权限、职责和报告路径
    C.声誉风险管理内部培训和奖惩
    D.舆情信息研判，实时关注舆情信息，及时澄清虚假信息或不完整信息
    E.声誉风险信息管理，记录、存储与声誉风险管理相关数据和信息

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，其内容至少包括：
    （1）声誉风险排查，定期分析声誉风险和声誉事件的发生因素和传导途径。
    （2）声誉事件分类分级管理，明确管理权限、职责和报告路径。
    （3）声誉事件应急处置，对可能发生的各类声誉事件进行情景分析，制定预案，开展演练。
    （4）投诉处理监督评估，从维护客户关系、履行告知义务、解决客户问题、确保客户合法权益、提升客户满意度等方面实施监督和评估。
    （5）信息发布和新闻工作归口管理，及时准确地向公众发布信息，主动接受舆论监督，为正常的新闻采访活动提供便利和必要保障。
    （6）舆情信息研判，实时关注舆情信息，及时澄清虚假信息或不完整信息。
    （7）声誉风险管理内部培训和奖惩。
    （8）声誉风险信息管理，记录、存储与声誉风险管理相关的数据和信息。
    （9）声誉风险管理后评价，对声誉事件应对措施的有效性及时进行评估。
    考点
    声誉风险的控制

  • 第2题：

    对服务器的监控包括以下哪几个方面？（）

    • A、密切关注系统的状态和健康
    • B、当某个部分发生故障时收到通知
    • C、远程监控和管理
    • D、服务器温度监控

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    对监控出来的涉税舆情立即编写（），密切关注其发展动态，及时进行分类整理，区分舆情级别，提出处理意见，为领导和上级机关科学决策提供依据。

    • A、舆情日志
    • B、舆情报告
    • C、涉税文案
    • D、相关日志

    正确答案:B

  • 第4题：

    IT服务工程师需要阅读的文档，不包含的内容是（）。

    • A、CASE监控情况通报
    • B、事件录入规范情况
    • C、服务级别协议模扳
    • D、服务项目管理日志

    正确答案:D

  • 第5题：

    以下关于舆情监控的描述，哪个是不对的（）

    • A、舆情监控不能查看境外媒体
    • B、给所有客户都提供私有云服务
    • C、对接新浪微博API接口
    • D、能根据语意分析，可区分出正面和负面的新闻

    正确答案:A

  • 第6题：

    以下哪个属于舆情通政务类产品报告服务？（）

    • A、年度大数据盘点报告
    • B、官博运营分析报告
    • C、年度/季度热点事件/品牌排行报告
    • D、舆情事件分析报告

    正确答案:D

  • 第7题：

    通过WAS的系统监控台的“配置数据统计来源”，可以配置“话务量负载统计”和“VDN话务统计”的数据来源，实现监控系统和报表系统的数据来源一致。当选择“实时话单”时，还需要部署哪个服务组件（）。

    • A、NETCHECK
    • B、GMDBS
    • C、RMS
    • D、APLOGIC

    正确答案:B

  • 第8题：

    （）负责监控室收费监控设备的使用和日常管理，对岗上收费人员的请示进行（）和（），通过（）监督收费人员的遵章守纪和文明服务情况，按照规定对（）进行备份。


    正确答案:监控员，记录，回答，电视监控，收费数据

  • 第9题：

    判断题
    IT服务工程师需要阅读的文档包括：事件监控情况通报、事件录入规范情况、服务级别协议模板、服务技术规范类、行为规范类。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    各分行要严格按照总行要求，做好担保公司的日常风险监控，及时掌握担保公司的经营状况、财务状况、担保能力变化情况，重点关注以下方面：（）。
    A

    关注担保公司资金运用情况

    B

    关注担保公司股东及管理层变动情况及行为

    C

    关注担保公司经营情况

    D

    关注担保公司招聘


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对监控出来的涉税舆情立即编写（），密切关注其发展动态，及时进行分类整理，区分舆情级别，提出处理意见，为领导和上级机关科学决策提供依据。
    A

    舆情日志

    B

    舆情报告

    C

    涉税文案

    D

    相关日志


    正确答案： B
    解析： 对监控出来的涉税舆情立即编写舆情报告，密切关注其发展动态，及时进行分类整理，区分舆情级别，提出处理意见，为领导和上级机关科学决策提供依据。

  • 第12题：

    多选题
    云硬盘和以下哪些服务可以结合使用？（）
    A

    弹性云服务器

    B

    镜像服务

    C

    云硬盘备份服务

    D

    云监控服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    地市级公司对客户服务中心业务备用金额度及其银行结算卡进行日常管理时应做好（）工作。

    • A、关注银行结算卡主账户头寸变化，合理统筹安排业务资金
    • B、关注辖内各客户服务中心日常业务给付情况，做好业务备用金及银行结算卡额度的合理性分析工作
    • C、监控银行结算卡异常使用情况，必要时采取应急措施，防范资金风险
    • D、通过银行柜面进行现金存入及限额内现金支取

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    写字楼物业的特性和使用要求决定了写字楼日常管理工作与工作重点在（）保洁服务方面。

    • A、商务中心的管理与经营
    • B、前台服务
    • C、设备设施管理
    • D、安全服务与消防管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    工商银行现行业务运营风险监控体系将风险事件分为重点关注类、关注类和一般关注类。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    IT服务工程师需要阅读的文档包括：事件监控情况通报、事件录入规范情况、服务级别协议模板、服务技术规范类、行为规范类。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    以下大数据应用场景中，可以提供个人定位服务的是（）

    • A、公安安防平台
    • B、司法矫正平台
    • C、精准营销服务
    • D、舆情监控服务

    正确答案:B

  • 第18题：

    要查询装移机业务的工单流转情况和资源变更详情，可在（）中进行查询

    • A、产品服务订单查询
    • B、产品服务查询
    • C、统一收单
    • D、订单分解事件监控

    正确答案:A

  • 第19题：

    云硬盘和以下哪些服务可以结合使用？（）

    • A、弹性云服务器
    • B、镜像服务
    • C、云硬盘备份服务
    • D、云监控服务

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    各分行要严格按照总行要求，做好担保公司的日常风险监控，及时掌握担保公司的经营状况、财务状况、担保能力变化情况，重点关注以下方面：（）。

    • A、关注担保公司资金运用情况
    • B、关注担保公司股东及管理层变动情况及行为
    • C、关注担保公司经营情况
    • D、关注担保公司招聘

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    多选题
    （　　）是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业服务企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。
    A

    物业管理风险

    B

    风险

    C

    物业管理紧急事件

    D

    紧急避险


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    对服务器的监控包括以下哪几个方面？（）
    A

    密切关注系统的状态和健康

    B

    当某个部分发生故障时收到通知

    C

    远程监控和管理

    D

    服务器温度监控


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    IT服务工程师需要阅读的文档，不包含的内容是（）。
    A

    CASE监控情况通报

    B

    事件录入规范情况

    C

    服务级别协议模扳

    D

    服务项目管理日志


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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