服务保障系统的流程管理功能包括环节管理、（）流程干预等。A、流程配置B、流程执行C、流程监控

第1题：

第2题：

工作流管理主要包含以下（）几个方面。

• A、流程监控
• B、流程干预
• C、流程催办
• D、未终审流程作废

正确答案:A,B,C,D

第3题：

业务对象管理是在哪个菜单下面（）

• A、引擎配置管理
• B、业务流程定制
• C、流程管理监控
• D、流程设计建模

正确答案:D

第4题：

以下选项中哪些（）属于运维工作流程。

• A、服务请求管理流程
• B、事件管理流程
• C、问题管理流程
• D、配置管理流程
• E、变更管理流程

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（）

• A、配置流程
• B、变更流程
• C、发布流程
• D、资产管理流程

正确答案:A,B,C

第6题：

工作流管理包括（）等。

• A、工作流监控
• B、流程干预
• C、流程转办
• D、未终审流程作废

正确答案:A,B,C,D

第7题：

eTOM模型涵盖了电信企业管理的各个环节，下列对eTOM的理解正确的是（　）。

• A、eTOM包括三大流程域：运营流程域，战略、基础设施与产品流程域，企业管理流程域。
• B、企业管理流程域是eTOM的核心。
• C、在eTOM中，流程框架以纵向和横向流程群组的方式组成，纵向有16个功能流程来支持横向流程的执行。
• D、纵向流程群组中，业务开通、业务保障和计费属于企业管理流程域。

正确答案:A

第8题：

BPMWorkspace登陆页面的业务定制与管控Tab页下的几个功能模块分别是：（）

• A、流程设计建模
• B、流程管理监控
• C、业务流程定制
• D、引擎配置管理

正确答案:A,B,C,D

第9题：

网点前台流程包括以下哪几支流程（）.

• A、市场营销与产品销售流程
• B、客户关系管理与营销流程
• C、辅助交易服务流程
• D、现场管理流程

正确答案:A,B,C,D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

问题经理职能包括定期对问题管理流程的流程关键衡量指标、流程执行效率、流程支撑工具有效性等进行回顾，以改进和优化流程。

正确答案:错误

第14题：

省级基本运维流程包括（）等工作流程。

• A、事件管理流程
• B、版本管理流程
• C、后台数据处理流程
• D、运维数据汇总

正确答案:A,B,C

第15题：

运维管理制度的流程包括如下几项（）

• A、服务管理请求流程
• B、事件管理流程
• C、问题管理流程
• D、技术开发管理流程
• E、变更管理流程

正确答案:A,B,C,E

第16题：

服务保障系统的保障就绪是服务保障流程开始之前基础数据、接口和流程等的准备工作，包括（）。

• A、配置就绪
• B、支撑就绪
• C、保障流程就绪

正确答案:A,B,C

第17题：

业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。

• A、渠道流程保障
• B、渠道服务保障
• C、渠道销售保险

正确答案:A

第18题：

房地产经纪机构业务流程管理的核心是（）。

• A、流程分析
• B、流程管理
• C、流程再造
• D、流程执行

正确答案:C

第19题：

业务目录管理是在哪个菜单下面（）

• A、引擎配置管理
• B、业务流程定制
• C、流程管理监控
• D、流程设计建模

正确答案:C

第20题：

运行参数配置在哪个菜单（）

• A、流程管理监控
• B、引擎配置管理
• C、流程设计建模
• D、业务流程定制

正确答案:B

第21题：

商业银行数据中心建立信息科技运行维护服务管理流程，包括（）。

• A、事件和问题管理机制
• B、变更管理流程
• C、配置管理流程
• D、容量和性能规划

正确答案:A,B,C,D

第22题：

第23题：