客户流失分析的重点是（）A、客户因为自身某种原因离网或因为欺诈等而被运营商主动剔除出网络B、客户转网到其他电信运营商C、客户ARPU值降低D、同一客户使用的电话号码发生了改变

题目

客户流失分析的重点是（）

  • A、客户因为自身某种原因离网或因为欺诈等而被运营商主动剔除出网络
  • B、客户转网到其他电信运营商
  • C、客户ARPU值降低
  • D、同一客户使用的电话号码发生了改变
相似考题

1.结合对已离网用户离网原因和离网前表现的分析，高流失倾向客户主要包括()。A.提出严重投诉B.主动停机客户C.欠费停机的客户D.预存话费低于预警指标的客户

2.机架式MCU主要面向()客户。A.专网B.运营商C.企业客户D.高端专网客户

3.箱式MCU主要面向()客户。A.专网B.运营商C.企业客户D.高端专网客户

4.OptionA互联方式下,CN2与IP城域网、CN2与其他运营商网络互连端口处的客户链路IP地址原则上采用()。A.电信分配的公有地址B.电信分配的私网地址C.客户私网地址D.客户申请的公有地址

参考答案和解析
正确答案:B
更多“客户流失分析的重点是（）A、客户因为自身某种原因离网或因为欺诈等而被运营商主动剔除出网络B、客户转网到其他电信运营商C、客户ARPU值降低D、同一客户使用的电话号码发生了改变”相关问题

  • 第1题：

    关于移动网络和多线网络，下列描述对的是（）。

    • A、客户通过移动网络访问较慢
    • B、客户通过多线网络访问较快
    • C、选择移动网络，客户跨运营商访问较慢
    • D、选择多线网络，客户跨运营商访问较慢

    正确答案:C

  • 第2题：

    主动拆机挽留情景的推介方案时应该做到（）环节。

    • A、做好客户不会同意的心理准备
    • B、将所有产品向客户推介一遍
    • C、告诉客户“担心您会离网”，恳求客户不要离网
    • D、强调我们的产品价格对比其他运营商优惠很多

    正确答案:A

  • 第3题：

    为了培育客户忠诚度，除了努力提高客户满意度以外，电信运营商还把功夫花在其他方面，尤其是努力加大客户的（）成本，从而把客户留住。这个成本也就是客户的（）成本。


    正确答案:跳网；转移

  • 第4题：

    对于客户流失运营商最需要关注的内容依次是（）

    • A、转网客户，ARPU值变化，自然流失和网内转移的客户
    • B、ARPU值变化，转网客户，自然流失和网内转移的客户
    • C、自然流失和网内转移的客户，ARPU值变化，转网客户
    • D、转网客户，自然流失和网内转移的客户，ARPU值变化

    正确答案:A

  • 第5题：

    因为客户不满企业破坏、污染环境的行为，属于（）导致客户流失。

    • A、企业自身原因
    • B、竞争原因
    • C、客户自身原因
    • D、不可抗力

    正确答案:A

  • 第6题：

    结合对已离网用户离网原因和离网前表现的分析，高流失倾向客户主要包括（）。

    • A、提出严重投诉
    • B、主动停机客户
    • C、欠费停机的客户
    • D、预存话费低于预警指标的客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    从客户对电信运营商的依赖程度分析，客户忠诚可分为（）种？

    • A、2
    • B、4
    • C、6
    • D、8

    正确答案:C

  • 第8题：

    根据客户的消费目的划分，可将电信客户分为（）。

    • A、个人购买者
    • B、中间商客户
    • C、工业客户（运营商客户）
    • D、政府客户

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    呼叫专业道竞争对手运营商的客户是高流失倾向客户。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    箱式MCU主要面向（）客户。

    • A、专网
    • B、运营商
    • C、企业客户
    • D、高端专网客户

    正确答案:A,C

  • 第11题：

    多选题
    手机银行收费标准（）
    A

    移动高级客户：3元/月，从客户银行账户代扣

    B

    电信BREW客户：10元/月，由运营商在话费中扣收

    C

    电信WAP客户：6元/月，由运营商在话费中扣收

    D

    移动客户：6元/月，由运营商在话费中扣收


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    机架式MCU主要面向（）客户。
    A

    专网

    B

    运营商

    C

    企业客户

    D

    高端专网客户


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    机架式MCU主要面向（）客户。

    • A、专网
    • B、运营商
    • C、企业客户
    • D、高端专网客户

    正确答案:B,D

  • 第14题：

    客户转换运营商的这种客户流失现象的流失原因主要包括？（）

    • A、价格
    • B、质量
    • C、覆盖范围
    • D、客户服务
    • E、形象

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    传统观点认为客户流失就是客户离网，主要是客户的消失或者客户转换运营商。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客户流失的类型有：（）

    • A、客户消失
    • B、客户转换运营商
    • C、客户网内换号
    • D、客户ARPU值降低
    • E、同一客户使用的电话号码发生了改变

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    客户忠诚的类型可以从客户对电信运营商的依赖程度和运营商的服务质量分析。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    VIP客户流失是指（）

    • A、当月客户状态不正常
    • B、当月客户未产生话费
    • C、流失客户为离网客户数和在网客户中累计三个月（含）以上ARPU低于50元的客户数
    • D、流失客户为离网客户数和在网客户中累计一个月（含）以上ARPU低于50元的客户数

    正确答案:C

  • 第19题：

    按照客户的状态分，电信客户可分为稳定客户、预警客户和（）。

    • A、求知客户
    • B、热心客户
    • C、投诉客户
    • D、离网客户

    正确答案:D

  • 第20题：

    按照客户服务特征分，电信客户大体可以分为求知客户、热心客户、（）、特殊客户等。

    • A、稳定客户
    • B、预警客户
    • C、投诉客户
    • D、离网客户

    正确答案:C

  • 第21题：

    OptionA互联方式下，CN2与IP城域网、CN2与其他运营商网络互连端口处的客户链路IP地址原则上采用（）。

    • A、电信分配的公有地址
    • B、电信分配的私网地址
    • C、客户私网地址
    • D、客户申请的公有地址

    正确答案:C

  • 第22题：

    互联网专线业务网络结构模型（）

    • A、集团客户内部网络-CMNET城域网-CMNET骨干网-互联互通出口-其他运营商
    • B、集团客户内部网络-CMNET骨干网-CMNET城域网-互联互通出口-其他运营商
    • C、集团客户内部网络-互联互通出口-其他运营商-CMNET城域网-CMNET骨干网
    • D、集团客户内部网络-CMNET城域网-CMNET骨干网-其他运营商-互联互通出口

    正确答案:A

  • 第23题：

    多选题
    箱式MCU主要面向（）客户。
    A

    专网

    B

    运营商

    C

    企业客户

    D

    高端专网客户


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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