营业厅受理或查询的电脑终端须注意（）A、电脑终端尽量升级至Win7系统B、安装正版防病毒软件C、及时更新系统补丁D、不得使用外网应用软件E、不在电脑上存储用户信息文件
题目
营业厅受理或查询的电脑终端须注意（）
- A、电脑终端尽量升级至Win7系统
- B、安装正版防病毒软件
- C、及时更新系统补丁
- D、不得使用外网应用软件
- E、不在电脑上存储用户信息文件
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第1题：
关于掌上营业厅说法正确的是？（）
- A、可以发送9到10086获取掌上营业厅WAP PUSH链接地址
- B、掌上营业厅就是网上营业厅
- C、掌上营业厅可以通过终端手机使用
- D、掌上营业厅的一级菜单是：查询服务、业务办理、选号入网、优惠购机、优惠促销、积分计划
- E、使用掌上营业厅如产生流量则全免，不占用客户的免费资源
- F、掌上营业厅月末最后一天受理业务没有任何时间限制，完全与BOSS同步
正确答案:A,C,E,F -
第2题：
除营业厅经理或值班经理外，其他营业人员不得将（）及个人物品带进工作受理台现场，须放到指定位置。
正确答案:通信工具 -
第3题：
营业厅受理柜台必须使用的设备设施有哪些？（）
- A、MISPOS
- B、手机演示机
- C、自助终端
- D、高拍仪
正确答案:A,D -
第4题：
营业厅受理电脑开机密码复杂度规则包括（）
- A、数字
- B、字母
- C、大小写
- D、符号
正确答案:A,B,C -
第5题：
彩铃的办理方式（）
- A、彩铃网站，语音受理，营业厅或10086，短信受理
- B、短信受理，营业厅或10086
- C、语音受理，短信受理
- D、短信受理，10086
正确答案:A -
第6题：
通过网站、营业厅自助服务终端等方式向客户提供最近（）个月（不含当月）的话费清单查询服务。
正确答案:5 -
第7题：
开通“详单保险箱”业务后，将关闭一切详单查询与定制通道，包括（），确保通话记录的安全。若需取消“详单保险箱”业务，请您凭身份证、服务密码到移动营业前台办理。
- A、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务；
- B、前台营业厅、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；
- C、前台营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；
正确答案:B -
第8题：
用户可以通过哪些方式查费？（）
- A、营业厅查询
- B、网站查询
- C、24小时多媒体自助服务终端
- D、10086
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
用户可通过哪些方式查询自己的积分（）
- A、登录网站
- B、发送短信到指定端口
- C、拨打客服热线
- D、营业厅自助终端
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
单位固话移机进度查询的受理流程需要提供？（）
- A、受理号码
- B、机主姓名
- C、营业厅执照号码
- D、安装地址
正确答案:A,B -
第11题：
各城市消防中队都要设立（）终端。
- A、电话
- B、无线网
- C、电脑
- D、火警受理
正确答案:D -
第12题：
拓宽乡镇供电所营业厅受理和直接办理业务范围，推行营业厅综合柜员制，建立健全以客户需求为导向的内部协调沟通机制，融合业务（）等职能。
- A、咨询
- B、受理
- C、查询
- D、缴费
正确答案:A,B,C,D -
第13题：
营业厅业务受理人员在业务受理柜台内应用体验营销技能负责销售产品和终端，这种营销模式也称之为“体验营销”模式
正确答案:错误 -
第14题：
中国移动建立了网上营业厅、（）五大电子渠道，业务查询和办理足不出户，省时省事省心省钱。
- A、短信营业厅
- B、电话营业厅
- C、自办营业厅
- D、WAP掌上营业厅
- E、24小时自助服务终端
正确答案:A,B,D,E -
第15题：
营业厅自助终端须具备哪些功能（）
- A、查询
- B、缴费
- C、打印发票
- D、业务办理
- E、投诉
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
营业厅受理电脑开机密码字符长度不低于（）
- A、6
- B、8
- C、10
- D、12
正确答案:B -
第17题：
话费清单通过什么途径查询（）
- A、网站
- B、短信
- C、营业前台
- D、营业厅自助服务终端
正确答案:A,D -
第18题：
各品牌在网时间6个月以上的客户开通港澳/国际长途业务受理渠道分别有哪些？（）
- A、营业厅
- B、10086热线
- C、营业厅自助终端
- D、短信
正确答案:A,B -
第19题：
客户可通过（）渠道进行E点的查询。
- A、10086；
- B、网上营业厅；
- C、短信营业厅；
- D、掌上营业厅；
- E、24小时自助终端；
- F、营业厅。
正确答案:B,C,D,E -
第20题：
以下属于手机视频业务业务退订方式的是（）。
- A、登录移动梦网-手机视频中“订购管理”或“MY频道”进行业务订购查询及退订；
- B、10086、IVR方式受理；
- C、10086人工受理；
- D、营业厅受理；
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
详单查询短信告之业务的受理方式有哪些？（）
- A、营业厅受理
- B、10086人工受理
- C、10086短信受理
- D、网站受理
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
《国网陕西省电力公司优化业扩报装流程规定》：业务受理方式有（）。
- A、本地营业厅
- B、异地营业厅
- C、热线、网上
- D、手机APP、微信
- E、自助服务终端
正确答案:A,B,C,D,E -
第23题：
某客户注册了“掌上电力”，先后通过掌上电力、电力营业厅、自助缴费终端、银行进行了电费缴纳，请问客户在掌上电力进行购电记录查询时，可以看到哪几条缴费记录（）
- A、掌上电力、电力营业厅
- B、掌上电力
- C、掌上电力、自助缴费终端、电力营业厅、银行
- D、掌上电力、银行
正确答案:C