电话营销即利用电话开展主动营销工作，不包括通过电话进行客户关怀、投诉处理等工作。

题目

电话营销即利用电话开展主动营销工作，不包括通过电话进行客户关怀、投诉处理等工作。

相似考题

1.以下关于11185客服中心电话营销的描述错误的有()。A、通过电话与客户建立起交换关系B、是利用客服中心电话进行产品的营销C、是利用客服中心电话进行服务的营销D、利用各种话术让客户必须购买的过程

2.11185客服中心电话营销采用()方式,充分发挥电话资源优势,通过自动外拨和人工外拨方式,进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。A、项目管理B、电话外呼C、直接调查D、人工回访

3.11185客服中心电话营销采用项目管理方式,充分发挥电话资源优势,通过自动外拨和人工外拨方式,进行()活动等。A、电话调查B、客户关怀C、电话营销D、客户管理

4.()是通过电话等通信技术与某个目标客户或目标市场进行一对一的互动式行销模式。A、电话营销B、电视营销C、网上营业厅营销D、手机营业厅营销

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    11185客服中心电话营销采用项目管理方式,通过自动外拨和人工外拨方式,进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    电话营销指通过电话向所有客户进行营销活动。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    通过T+企管通的“客户营销中心”可以哪些方式进行客户关怀（）

    • A、电话
    • B、短信
    • C、邮件
    • D、消息提醒

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。

    • A、关怀回访
    • B、电话营销
    • C、交易办理
    • D、风险提示
    • E、信息搜集

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    许多消费者通过电话询问有关产品或服务的信息，并进行购买，这类营销属于（）

    • A、网络营销
    • B、目录营销
    • C、直接邮寄营销
    • D、电话营销

    正确答案:D

  • 第6题：

    在开展电话营销工作之初，话务员应做好（），这在电话营销中特别重要。

    • A、学习准备
    • B、态度准备
    • C、客户资料准备
    • D、产品资料准备

    正确答案:B

  • 第7题：

    电话营销客服代表根据客服代表记录的相关信息，主动对客户进行呼出营销，促成客户需求实现，产生购买行为的营销方式是？（）

    • A、来话营销
    • B、回访营销
    • C、外呼营销
    • D、在线营销

    正确答案:B

  • 第8题：

    按照对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，可采取的营销方式，不包括（）。

    • A、邮件营销
    • B、电话营销
    • C、登门开展营销
    • D、谈判

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    按照对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，可采取的营销方式，不包括（）。
    A

    邮件营销

    B

    电话营销

    C

    登门开展营销

    D

    谈判


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    不属于营销后续跟进工作的是（）。
    A

    对于有购买意向的客户进行电话跟踪

    B

    对部分客户进行电话回访，了解客户对活动的意见和建议

    C

    通过理财意向表、调查问卷等形式采集客户信息和理财意向

    D

    及时整理客户信息，记录营销工作情况，分析评估营销效果


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    电话营销，（）是电话营销继续进行的关键。
    A

    是否客户本人接听电话

    B

    客户经理是否提前预约

    C

    客户是否方便接听电话

    D

    客户经理的第句话是否能够吸引客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。
    A

    关怀回访

    B

    电话营销

    C

    交易办理

    D

    风险提示

    E

    信息搜集


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    制定市场推广计划,并通过各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识,提供对潜在客户的管理,这是客户关系管理主要功能中的()。

    A、客户信息管理

    B、市场营销管理

    C、销售管理

    D、服务管理与客户关怀


    参考答案：B

  • 第14题：

    呼出业务是指通过电话、电子邮件、信函、短信消息平台等多种渠道，为客户提供（）等服务的主动呼出业务。

    • A、市场营销
    • B、客户挽留
    • C、通知与客户关怀
    • D、市场调查

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    以下哪几项属于客户关怀的手段（）

    • A、处理客户的投诉与抱怨
    • B、主动电话营销
    • C、提供网站服务
    • D、免费、提供额外服务

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    客户经理日常营销的主要途径有（）。

    • A、主动上门拜访并营销和上门做装维的同时进行营销
    • B、电话营销和上门拜访
    • C、信函营销和上门拜访
    • D、电话营销和信函营销

    正确答案:A

  • 第17题：

    在中级话务员电话营销技能中，通过（）可以建立并维持客户关系营销体系。

    • A、电话回访
    • B、电话营销
    • C、电话录音
    • D、电话会议

    正确答案:B

  • 第18题：

    通过电话营销可以建立并维持客户关系营销体系。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    电话保险营销是创新的营销渠道。电话营销是一种公司行为，分为保险公司直接销售和委托合作机构代理销售。经营模式主要包括在电话中完成整个营销流程和在电话中确认客户投保意向等。2003年底国内寿险公司开展了通过电话渠道销售保险的模式，近年来在国内寿险市场迅速升温，已经形成一定的业务规模和市场影响力。现行规范电话保险渠道的监管规定主要包括2008年的《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》以及2010年的《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》。核心的监管要求体现在10个方面：电话中心管理、销售区域管理、产品管理、销售人员管理、呼出号码管理、呼出时段管理、销售过程管理、电话约访行为管理、售后服务管理、以及客户信息安全管理等。 电话营销的业务只能以电话进行回访。对于通过电话方式赠送的保险以及销售的短期意外险产品，可按一定比例回访。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    电话营销中，（）是电话营销继续进行的关键。

    • A、是否客户本人接听电话
    • B、客户经理是否提前预约
    • C、客户是否方便接听电话
    • D、客户经理的第一句话是否能够吸引客户

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    以下哪几项属于客户关怀的手段（）
    A

    处理客户的投诉与抱怨

    B

    主动电话营销

    C

    提供网站服务

    D

    免费、提供额外服务


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    电话营销中，（）是电话营销继续进行的关键。
    A

    是否客户本人接听电话

    B

    客户经理是否提前预约

    C

    客户是否方便接听电话

    D

    客户经理的第一句话是否能够吸引客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（）
    A

    电话回访

    B

    短信营销

    C

    EDM营销

    D

    SNS营销


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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