客户需求首先源自于对现状的不满意，对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，而形成（）。A、困难B、明确的需求C、潜在的需求D、问题和困难

题目

客户需求首先源自于对现状的不满意，对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，而形成（）。

  • A、困难
  • B、明确的需求
  • C、潜在的需求
  • D、问题和困难
相似考题

1.客户的需求，首先源自于对现状的不满意，而对现状的不满就是()。A.明确需要B.潜在需要C.明确需求D.潜在需求

2.如果实际服务等于客户对服务的需求或预期,客户会感到满意;否则会不满意。()此题为判断题(对，错)。

3.如果实际服务超过客户对服务的需求或预期,客户会感到满意;否则会不满意。()此题为判断题(对，错)。

4.满意客户并不总是比不满意的客户更多地购买,也不一定比不满意的客户更加忠诚。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    客户看了很多车不满意,我们应该:()

    A、询问客户不满意的原因要诚心诚意

    B、客户不想回答不满意的原因时，应及时提供选择答案

    C、以虚心请教的方式打动客户的心

    D、无需解释


    参考答案：ABC

  • 第2题：

    采用“订货生产方式”的订单管理流程时，（）。

    • A、交货日期必须在首先考虑客户的需求
    • B、等客户对样品和交货日期都没有任何意见后，销售部再定出售价
    • C、如果客户对样品不满意，那那么研发部门必须马上依据客户意见进行修改
    • D、如果客户对交货日期不满意，则由销售部与研发部门商谈后再与客户洽商

    正确答案:B,C

  • 第3题：

    经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    在客户不同的购买阶段应有不同的营销活动，需求意识阶段的销售活动主要是（）

    • A、充分挖掘客户需求
    • B、进行详细的价值展现
    • C、唤起客户对产品的兴趣
    • D、挖掘客户对于现状的不满

    正确答案:D

  • 第5题：

    如果你对自己的现在不满意，解决的路径是（）

    • A、悔恨自己
    • B、醉生梦死
    • C、安于现状
    • D、改变现状

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户需求首先源自于对现状的不满，对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，而形成（）和困难。


    正确答案:问题

  • 第7题：

    只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望，有了改变的愿望，客户才会产生对于产品和解决方案的兴趣。我们把改变的愿望称之为（）需求。


    正确答案:明确

  • 第8题：

    下列哪一项不能用来管理客户不满意（）。

    • A、忽视客户不满意
    • B、洞察客户不满意
    • C、倾昕、安抚客户不满的心
    • D、辨别客户不满意

    正确答案:A

  • 第9题：

    问答题
    某物流企业为了提高公司的物流服务水平，需要对物流服务现状进行分析，但他们只分析了企业自我的服务水平，也知道企业自身在哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。你觉得他们对物流服务现状分析全面吗？请您给他们一些指导性建议。

    正确答案：
    该物流企业对物流服务现状分析不全面,物流服务现状分析不仅包含企业自我服务水平分析,还应包含竞争对手物流服务水平分析。
    (1)自我服务水平分析中企业要根据调查来的数据,对企业的物流服务水平进行分析,确定哪些服务项目是客户满意的,哪些是客户不满意的。
    (2)竞争对手物流服务水平分析除了对自身物流服务水平进行分析之外,还要对竞争对手进行分析,确定哪些方面是优势,哪些方面是劣势。
    企业在物流服务内容上与竞争对手比较时,可采用图表法直观的显现出来。可以从订单处理、配送员服务态度、货物查询、客户服务态度、电话预约、货物损坏、加急物流服务、附加物流服务等项目的服务水平与竞争对手相比较。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    基金销售找到客户的哪些隐形需求（）？
    A

    对当前收益的不满意

    B

    对现有财富的不满意

    C

    对未来收益的不满意

    D

    对未来财富积累的不满意


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    如果你对自己的现在不满意，解决的路径是（）
    A

    悔恨自己

    B

    醉生梦死

    C

    安于现状

    D

    改变现状


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户投诉的原因有两大类，结果不满意和过程不满意。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望。我们把改变的愿望称之为潜在需求。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    投诉是客户不满意的体现，其实也是客户需求的反映。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    关于客户需求，以下哪些说法是错误的？（）

    • A、客户的需求首先源自于对现状的不满意，对现状的不满就是明确需求。
    • B、只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望，我们把改变的愿望称之为明确的需求。
    • C、客户需求首先源自于对现状的不满意，对现状的不满就是潜在需求。
    • D、客户的需求源自对现状的不满，这种不满往往是从无到有的一个过程。
    • E、客户对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，形成问题和困难，这些问题和困难就是明确的需求。

    正确答案:A,E

  • 第16题：

    对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成（）类型的新工单进行跟进处理。

    • A、在线解决
    • B、重复投诉
    • C、投诉补救
    • D、不满意投诉

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户需求首先源自于对现状的（）。


    正确答案:不满

  • 第18题：

    在集团客户的不同采购阶段，应采取不同的营销活动，需求意识阶段的销售活动主要是挖掘客户对于现状的不满。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的（）%还不到，（）%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。


    正确答案:5；95

  • 第20题：

    最常见的管理层舞弊动机是？（）

    • A、对公司现状不满意。
    • B、对完美罪行的挑战。
    • C、对组织的财务压力。
    • D、恶劣的工作环境。

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成（）类型的新工单进行跟进处理。
    A

    在线解决

    B

    重复投诉

    C

    投诉补救

    D

    不满意投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    最常见的管理层舞弊动机是？（）
    A

    对公司现状不满意。

    B

    对完美罪行的挑战。

    C

    对组织的财务压力。

    D

    恶劣的工作环境。


    正确答案： A
    解析： 本题考查的知识点为舞弊的三角理论（机会、动机和合理化）。因为管理层舞弊会增加组织的利益而不是个人的利益，所以财务压力的存在是最常见的舞弊动机。由于限制性贷款条款、糟糕的现金流通状况和重要的客户流失所带来的财务压力，管理层舞弊目的是企图使他们的财务报表显得更加有吸引力。

  • 第23题：

    判断题
    全*省农信社服务标准是100-1=0。客户1%的不满意就等于100%的不满意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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