异议回答的流程包含（）。A、认同B、赞美C、转移D、反问

第1题：

《常见客户异议类型及处理思路》客户理解偏差的情况，优化师处理思路有哪些？（）

• A、转移话题
• B、表达理解
• C、认同感受
• D、合理解释

第2题：

当推销人员用反问法处理顾客异议时，是为了了解顾客异议的（）。

• A、科学依据
• B、具体内容
• C、心理状态
• D、真实内涵

第3题：

流程式生产的流程，也就是工艺流程，流程中包含的内容有（）。

• A、流程定义
• B、流程复制
• C、标准工序
• D、转移时间
• E、操作人员

第4题：

弱智儿童在回答问题时，常常经不住别人反问，不论自己回答正确与否，只要别人反问一句马上就改口，这说明他们的思维（）。

第5题：

设问句是（），答案在问句之外；反问句则不用回答，答案包含在问句之中。

第6题：

下列哪些是直觉式销售的语法（）。

• A、认同法
• B、引导法
• C、赞美法
• D、反问法

第7题：

引导法的句型是（）。

• A、引导语+全身倾听技巧
• B、引导语+赞美语
• C、引导语+认同语
• D、引导语+反问语

第8题：

认同法的句型是为（）。

• A、句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释
• B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点
• C、句型＝引导语＋全身倾听
• D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法

第9题：

电访技巧中，客户意义处理的要点包括（）。

• A、处理问题前充分认同客户和赞美客户
• B、强调产品或服务对客户的好处
• C、倾听客户问题与意见，不抢话/不打断
• D、坚持处理客户异议问题3次以上

第10题：

第11题：

第12题：

( 难度：中等)如何处理客户异议？
A.认同
B.赞美
C.转移
D.反问
E.确认

答案:ABCDE

第13题：

以下哪几点是反问法的优点？（）

• A、可以使推销员处于主动地位
• B、可以得到更多的反馈信息
• C、找出客户异议的真实根源
• D、便于明确客户异议的性质，排除异议，促成交易

第14题：

根据《金融信用信息基础数据库个人征信异议处理业务规程》，个人异议处理流程包含以下三个方面内容：（）。

• A、接收阶段
• B、核查阶段
• C、数据处理
• D、回复阶段

第15题：

叙述法的句型为（）

• A、句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释
• B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美
• C、句型＝引导语＋全身倾听
• D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法

第16题：

在电话营销中，客户对我们的营销存在异议，我们在处理异议时，要遵循（）的原则。

• A、事前做好准备，选择恰当的时机
• B、争辩是第一大忌
• C、接受、认同甚至赞美客户的意见
• D、以上均正确

第17题：

“如果………是否可以麻烦…？”运用的直觉销售的哪种语法（）。

• A、认同法
• B、赞美法
• C、承诺法
• D、反问法

第18题：

叙述法的句型为（）。

• A、句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释
• B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点
• C、句型＝引导语＋全身倾听
• D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法

第19题：

反问法的句型为（）。

• A、句型＝认同语＋正面解释＋反问用语
• B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点
• C、句型＝引导语＋全身倾听
• D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法

第20题：

有能力异议的处理流程可以简单地归纳为（）

• A、理解－证据－询问
• B、理解－转移－询问
• C、理解－询问－转移

第21题：

第22题：

第23题：